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eDesk by xSellco

Modulo eDesk by xSellco

Sviluppato da PrestaShop Partners
  • Official
    Partner
  • +1000
    downloads!
  • PrestaShop
    1.5 - 1.7.5.1
module - Servizio post-vendita - eDesk by xSellco - 1
module - Servizio post-vendita - eDesk by xSellco - 2
module - Servizio post-vendita - eDesk by xSellco - 3

Descrizione

eDesk by xSellco è uno helpdesk del alte prestazioni per venditori online. Creato per il commercio elettronico dall’inizio alla fine, permettere eDesk di semplificare e scalare l'assistenza al clienti.

Ciò che questo prodotto ti offre

event_available

Produttività Facilita la gestione del tuo servizio post-vendita

Valutazione più intelligente
eDesk centralizza la tua assistenza in un’unica posizione facilmente gestibile. Integrazioni native e funzioni intelligenti assicurano che i dati di consumatore, prodotto, ordine e spedizioni siano abbinati alle comunicazioni in arrivo. Le dashboard dinamiche ti offrono una visione immediata di ogni aspetto della tua performance.

Azione più rapida
Agisci immediatamente, con tutte le informazioni relative al cliente all’interno di un’unica vista. Indirizza i ticket alle persone più qualificate per rispondere e risolverli. Usa l’Intelligenza Artificiale per prevedere la risposta giusta, mentre modelli e risposte automatiche ti assicurano di raggiungere l’SLA del marketplace.

Risoluzione e-commerce
eDesk è costruito appositamente per i venditori online. Riunendo tutte le tue connessioni di vendita e assistenza, eDesk mette a disposizione le funzioni intelligenti che servono all’e-commerce per andare dal ticket alla risoluzione in metà tempo.

Funzioni

FEEDBACK
Costruisci la tua reputazione sui vari canali e stimola le vendite.Soluzione di feedback completamente integrata per migliorare il feedback del venditore e le recensioni dei prodotti. Si concentra sulle recensioni positive per aiutarti a salire in classifica, costruire la tua reputazione e incrementare le vendite.

GESTIONE SLA
Rispondi alle richieste sempre tempestivamente.Fai in modo di non perderti mai una scadenza grazie alle viste che evidenziano chiaramente il conto alla rovescia dei tempi di risposta e risoluzione SLA in ogni ticket per ciascun marketplace e canale.

TRADUCI AUTOMATICAMENTE
Diventa globale con un clic.Dà al tuo team la possibilità di comunicare in diverse lingue, aiutandoti a fare crescre la tua attività senza bisogno di operatori multilingue.

SNIPPET E MODELLI
Non c’è tempo da perdere.Usa gli snippet personalizzabili e i modelli già pronti per inviare risposte veloci, precise e personalizzate in pochi secondi.

RISPOSTE AUTOMATICHE
Non mancare mai di rispondere a un messaggio.Agisci più rapidamente e soddisfa le esigenze del cliente con le risposte automatiche.

FILTRI
Crea e salva filtri intelligenti illimitati.Vedi il tuo flusso di lavoro per tipo di ordine, marketplace e stato SLA. Passa immediatamente da una vista predefinita all’altra. Procedi da un compito all’altro senza interruzioni.

ETICHETTE
Organizza prima e risolvi più velocemente.Suddividi automaticamente in categorie le tue email in arrivo con etichette su misura utili per gestire in modo efficiente il tuo flusso di lavoro, come: Acquirenti VIP, Resi urgenti.

REPORTISTICA
Per migliorare sempre il tuo servizio.Analisi e report di trend e metriche quali i tempi di risposta e il volume dei messaggi del tuo servizio di assistenza. Progettata per aiutarti a migliorare la produttività e la soddisfazione del cliente.

GENERATORE DI FATTURE
Genera automaticamente fatture a richiesta.Rispondi alle richieste di fatture in pochi secondi. eDesk crea e allega una fattura di reso con un solo clic.

ASSEGNAZIONE DEI TICKET
Automatizza i flussi di lavoro, guarda il lavoro fluire.Con l’assegnazione intelligente degli operatori di eDesk, sai sempre chi sta rispondendo a una richiesta, chi lo sta aiutando e chi sta seguendo la richiesta.

LIVE CHAT
Abbatti le barriere con i tuoi clienti.Crea facilmente un widget di chat per il tuo sito e rispondi immediatamente a clienti reali in tempo reale per risolvere ancora più velocemente ed efficacemente.

Ciò che i tuoi clienti apprezzeranno

Un unico spazio per tutte le tue integrazioni
Che tu venda su un solo sito o su più canali, ricevi e risolvi richieste da tutti i tuoi marketplace e canali online, inclusi social e spedizioni. Le nostre integrazioni native all’interno di eDesk assicurano che tutte le informazioni che ti servono siano disponibili assieme in un unico posto e in tempo reale.

Barra Lateral Cliente - Un’unica vista per agire più velocemente.
Comprendi a colpo d’occhio tutti gli aspetti di un’interazione con il cliente. La cronologia delle conversazioni e degli ordini sono collegate a un profilo completo.Le integrazioni native acquisiscono i dettagli degli ordini all’interno del sistema nonché informazioni aggiornate sulle spedizione nella barra laterale per consentirti valutazioni più rapide.Ottime valutazioni significano più vendite. Ora puoi superare lo SLA e trarne vantaggio. Invia o blocca le richieste di recensione per contribuire a mantenere alte le tue valutazioni.

Dashboards - Visione dinamica, in tempo reale
Una panoramica della performance di risposta ti permette di gestire le risorse più efficacemente.Ottieni sempre una panoramica delle tue conformità SLA per continuare a migliorarle.I dati di vendita in tempo reale significano una visione immediata di tutti i tuoi ordini.

Indirizzamento intelligente
Regole personalizzabili illimitate semplificano l’assegnazione dei ticket in arrivo agli agenti più qualificati per risolvere ciascuna richiesta. La gestione intelligente dei carichi di lavoro permette una risoluzione più rapida.

Risposte AI in un solo clic
Costruita sulla base delle competenze acquisite nella gestione di oltre 10 milioni di messaggi al mese, la nostra tecnologia di apprendimento automatico impara per offrirti risposte sofisticate adatte per i tuoi clienti.

Novità nella versione 3.0.0(11/01/2019)

  • Our new product eDesk

Informazioni sullo sviluppatore, PrestaShop Partners

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Gratis

  • Compatibilità v1.5 - v1.7.5.1

  • Versione 3.0.0 (11/01/2019)

  • Richiede l'iscrizione a un servizio esterno Si

  • Incluso in PrestaShop Si

  • Scarica 2334

  • Disponibile in en fr it

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