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Knowband - Deskoid Helpdesk

Modulo Knowband - Deskoid Helpdesk

Sviluppato da Knowband
  • Partner
    Agency
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.6.1.17
module - Servizio post-vendita - Knowband - Deskoid Helpdesk - 1
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Descrizione

This module integrates a helpdesk ticket system on your store using which your customers can contact you regarding their issues or queries. Messages are shown in thread view to both admin and customer providing a unified customer service experience.

Ciò che questo prodotto ti offre

Conversioni Valorizza i tuoi prodotti

Conversioni Incoraggia chi visita il tuo negozio a completare l'acquisto

Navigazione Ottimizza l'esperienza dell'utente

Did you know that "It is 6-7 times more expensive to acquire a new customer than it is to keep a current one.". So, acquiring new customers is easy, retaining them is not, especially when your customer service is not satisfying. It occurs because of the lack of a proper helpdesk support system. 

When customer acquisition and retension have become so difficult and competition from your rivals sites in on full fledge, you cannot afford to loose your customers for any reason. This module helps you to eliminate one crucial reason of bad customer experience on your store- Improper customer service or helpdesk. By installing this professional helpdesk system your customers and visitors will be so easily able to contact you by simply creating a ticket. The best part- you receive all your customer's queries, complaints, and grievances on a central interface on the backend of your store. There you have got some advanced controls to manage the tickets and reply to every communication from your users. 
  • No Monthly Subscription required.
  • Improves customer service experience.
  • Let's you reply to every communication from the customers. 
  • Helps you to gain new customers with your quick customer support.
  • Helps you to retain your old customers by solving their grievances.  
  • Helps you to quickly reply to your customer's queries and complaints. 
  • Helps you to manage all your tickets from a central location at the backend. 
  • All the details regarding the tickets raised are mentioned in the backoffice of the module.
  • You can also view all the conversations between you and the customers from the back-office.
  • Ticket status and priority change can be easily done by the merchant.

Funzioni

  • Allows the customers to create a ticket from the website front. 
  • Helps in the management of the tickets raised by the customers.
  • Administration can set the priority of the ticket at the backend.
  • Ticket status can also be updated by the Administration.
  • Back office has a good interface to view all ticket's with all the details.
  • Instant notification whenever there is some new message.
  • List of customers generating tickets with their contact information is also mentioned in the back office.
  • Admin can also give pre-defined topics to the customers to generate a ticket.
  • Customers can also view the status of the ticket from the front end.
  • The customer can also mail to the admin regarding the ticket he/she has generated.
  • No monthly subscription required.
  • The module is configured with your email address and IMAP settings. 
  • Admin can also browse the tickets topic wise.
  • Admin can put a ticket on hold. 
  • Mobile responsive.
  • Multi store compatible
  • Multi Language Compatible

Ciò che i tuoi clienti apprezzeranno

  • Easy and responsive interface for the customer to contact the admin of the site.
  • It increase's the trust factor in the customers to place an order on the store because if something goes wrong they can easily contact you.
  • Customers can easily check the status of the tickets which he/she has generated.
  • Customers can directly message to the support from the front end interface only.
  • Customers can see their old tickets
  • Customers can even reply to admin reply from their Email system, they don't need to open the site to revert back to admin's message.

Supporto e aggiornamenti

Disponi automaticamente di 3 mesi di supporto per questo prodotto.

Per 90 giorni dopo l'acquisto, benefici di un'assistenza tecnica e funzionale, oltre che dell'accesso agli aggiornamenti disponibili per questo prodotto.

Garantisci il buon funzionamento di questo prodotto sul tuo negozio per 12 mesi con l’Opzione Zen!

Grazie all’Opzione Zen, hai accesso a TUTTI gli aggiornamenti del prodotto per un anno dopo l'acquisto. Lo sviluppatore del prodotto ti accompagna rispondendo per e-mail a tutte le tue domande tecniche e funzionali.

Che cos'è l'Opzione Zen?

L'opzione Zen comprende due servizi:

  • un supporto post-vendita illimitato durante il periodo coperto dall'opzione;
  • l’accesso a tutti gli aggiornamenti di questo prodotto durante questo periodo.

L'Opzione Zen è disponibile a un prezzo vantaggioso al momento dell'acquisto di questo prodotto e, in caso di ripensamenti, puoi ottenerla anche dopo l'acquisto a partire dal tuo account. rnÈ valida per un anno a partire dalla data di acquisto del prodotto. Prima l'acquisti, più a lungo ne approfitti!

Cosa include l'opzione Zen?

L'Opzione Zen comprende:

  • le domande relative all'utilizzo del modulo/tema;
  • la risoluzione di eventuali problemi tecnici legati al modulo/tema;
  • accesso a tutti gli aggiornamenti del modulo/tema.

L'Opzione Zen non comprende le seguenti prestazioni:

  • la personalizzazione e lo sviluppo specifico;
  • le prestazioni di installazione e di aggiornamento del modulo/tema;
  • la risoluzione di problemi relativi a servizi esterni, l'hosting, il server o, ancora, il software PrestaShop.

Testimonianze

Ho acquistato diversi moduli da questo sviluppatore, ho dovuto fare molte domande, ho chiesto molto aiuto perchè è il mio primo e-commerce. Non mi hanno mai abbandonato, sono sempre disponibli, veloci, efficaci, gentili, alla fine hanno risolto sempre ogni problema in modo professionale e perfetto. Una assistenza così la vorrebbero tutti, pochi riescono a garantire questa efficienza. Grazie !!

Mirko C.

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Novità nella versione 1.0.0(05/07/2016)

  • First Version

Informazioni sullo sviluppatore, Knowband

Knowband

Our team of skilled and experienced developers has been working on Prestashop for more than 8 years. Velocity has been developing plugins under the brand name of Knowband for over 3 years and has more than 50 Plugins for Prestashop.

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$74.99

Vantaggi:

  • Compatibilità v1.6.0.4 - v1.6.1.17

  • Versione 1.0.0 (05/07/2016)

  • Disponibile in en bg cs de el es fi fr hu it nl pl pt ro ru sk sv

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