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Help Desk – Sistema Gestione  Supporto Clienti

Modulo Help Desk – Sistema Gestione Supporto Clienti

Sviluppato da FME Modules
(5 voti)

Oltre il 90 % dei merchant raccomanda questo prodotto

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La valutazione media include tutte le recensioni degli ultimi sei mesi.

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Descrizione

Il modulo Help Desk/Support Ticket di PrestaShop consente di gestire e monitorare le richieste di assistenza pre e post vendita. Crea reparti multipli per gestire efficacemente le richieste.

Ciò che questo prodotto ti offre

Rapporto con i clienti Migliora il rapporto con i clienti

Cosa fa per te questo modulo di   Prestashop per Help Desk
 
  • Crea un sistema avanzato di gestione del supporto clienti
  • Creare più reparti per gestire i ticket
  • Visualizza e risponde ai ticket dei clienti dal backoffice
  • Invia e riceve notifiche tramite email
  • Migliora le relazioni con i clienti
  • E altro ancora
 
Help Desk è un altro modulo utile per i proprietari di aziende che consente di fornire un supporto online utilizzando un sistena di e-ticket per i clienti. ConHelpDesk di PrestaShop da FME, il team di supporto viene notificato per ogni biglietto emesso per un problema segnalato dai clienti. È possibile attivare risposte prefissate, usare modelli di posta elettronica, asegnare priorità e nuovi reparti interni da questa estensione. Per ulteriori informazioni sul modulo di servizio clienti di PrestaShop, fai  clic sulla demo
 
Cosa ha da offrire questo modulo di  PrestaShop per il supporto
 
In un lasso di tempo senza ritardi, potrai risolvere le richieste di clienti riguardanti il supporto clienti installando il sistema di ticket di PrestaShop nel modo più semplice possibile. Questi ticket vengono generati dai conti cliente per essere inviati al dipartimento giusto. Per ottenere follow-up, i clienti possono monitorare l'intera comunicazione tra loro e l'agente di supporto in una thread centrale.
 
Area Funzionale:
 
Il modulo di supporto di PrestaShop automatizza il processo di analisi dei problemi di supporto, delle e-mail ricevute, dei suggerimenti e dei reclami da parte dei clienti. Viene fornito con  diverse funzionalità importanti come la capacità di gestire priorità, reparti, risposte pronte per clienti, note integrali e invio di emailing di modelli diversi. I clienti possono interagire con il sito web nella maniera più conveniente evitando alcun tipo di panico.

Funzioni

Di seguito vengono descritte le funzioni discusse per fornirti qualche idea. Fai clic su DEMO per vedere tutte queste funzioni dalla DEMO in diretta.

  • Nuovi stili della pagina di amministrazione
  • L'aspetto dei messaggi dei Ticket è cambiato
  • La nuova funzionalità consente al cliente e all'amministratore di inviare e ricevere immagini insieme ai Ticket
  • Introdotta una nuova Google Recaptcha e la vecchia captcha e' stata rimossa
  • Per convenienza dell'utente i Ticket più recenti possono essere visti dall'aggiunta del blocco di sinistra
  • In caso di più ticket il cliente può cercare un ticket particolare dalla barra di ricerca
  • Per TXT e HTML e' stato aggiunto l'editor dei modelli di back office per le email
  • Salva anche i clienti da complicazioni indesiderate. I clienti possono risparmiare tempo rispondendo direttamente tramite e-mail.
 
Inserimento Nuovo Ticket - Front Office
 
Accedendo al loro account, i clienti possono interagire con l' helpdesk di supporto basato sul web. La categoria "My Tickets (Miei biglietti)" del conto clienti è quella da usare per  creare nuovi Ticket e seguire quelli vecchi. Durante la produzione di un nuovo Ticket, sono supportati anche allegati di file

Trattamento Ticket
 
Le informazioni seguenti sono presentate sulla griglia dopo la ricezionde del ticket:
 
  • ID del Ticket
  • Soggetto e stato
  • Priorità
  • Nome del cliente
  • I dati della risposta utente
  • Modifica dei dettagi
  • L'amministratore può ottenere le seguenti informazioni cliccando su uno qualunque dei ticket della lista:
  • Allegati e messaggi di posta elettronica
  • La data di creazione del ticket
  • La data in cui  l'amministratore ha risposto
  • Reparto correlato
  • L'ultima volta che un addetto ha risposto
 
Questa divisione gestisce le opzioni per i Ticket per conto del proprietario del negozio. Comprende lo stato del Ticket, le priorità ed il reparto. Per l'agente di assistenza clienti e l'utente stesso, le risposte ai ticket vengono visualizzate con diversi schemi di colore. La risposta al ticket  può essere fatta dall'amministratore o dall'agente da questa sezione e il ticket può essere chiuso alla risposta.
 
Note Interne
 
Le note interne servono per comunicare con i tuoi agenti o reparti interni. L'estensione di  PrestaShop per Help Desk consente di salvare queste note per una migliore comunicazione all'interno della società.

Imposta Stato Ticket
 
Devi separare le domande importanti da quelle  meno significative per evitare di perdere potenziali clienti. Mettendo delle priorità in merito ai reclami dei clienti usando questa estensione, ti assicurerai la conservazione del cliente. Le priorità possono essere classificate come 1, 2, 3 o bassa e alta.
 
Abilita i Reparti
 
Anche i reparti sono importanti per l'esecuzione di compiti di supporto puliti e senza ostacoli. Con questo plugin per il servizio clienti potrai gestire il nome del  reparto, l'email e la firma.
 
Configura le impostazioni per i modelli di Email e le risposte preparate prima
 
Puoi personalizzare i formati di posta elettronica per essere adatti all'occasione ad esempio, per creare nuovi ticket, per un nuovo messaggio o per chiudere un ticket. Risposte pronte in forma di risposte pronte all'uso possono essere trovate per comunicare con il cliente istantaneamente e per un uso successivo.
 
Alert sui Ticket
Puoi ricevere notifiche con ogni avviso generato dal cliente. Accedi al back office e configura le impostazioni su 'Send email copy  (Invia copia e-mail)'.
 
Captcha di Google
Per impedire lo spam, puoi attivare l'uso di captcha  dalle impostazioni.
 
Funzioni di Configurazione
 
  • Titolo personalizzato per l' helpdesk o una pagina di supporto
  • Mostra diversi stati del ticket sul front office come priorità e reparti 
  • Per un nuovo ticket generato,puoi scegliere la priorità predefinita, il rispettivo reparto e lo stato 
  • Scegli il modello di posta elettronica che preferisci 
  • Abilita il caricamento dei file 
  • Carica un file con la dimensione massima
  •  I tipi di file che gli utenti possono allegare possono essere inseriti dall'amministratore
  • Gestisci le alert per Ticket e messaggi 
  • Attiva il Captcha di Google 
  • I Ticket possono essere chiusi dai clienti 
  • Potrai attivare una risposta predefinita a un nuovo messaggio,  a un nuovo ticket e per la chiusura del Ticket 
  • Ulteriori caratteristiche per più negozi
  • Un link all'allegato è incluso nell'email dell'utente

Altro

 What's New in Version 1.6.0?

  • Multi-store feature added
  • Attachment link added to user email
  • Bugs fixed

Ciò che i tuoi clienti apprezzeranno

  • Il modulo consente ai tuoi clienti di interagire rapidamente con il tuo team di supporto e di risolvere i loro problemi con qualsiasi backlog.
  • Con la gestione automatica della posta elettronica, i clienti possono ottenere una risposta preconfigurata in pochissimo tempo e avere una risposta veloce alla loro query.
  • Le risposte tramite email professionali in modelli formattati rendono attraente per i clienti ottenere una risposta istantanea. 

Supporto e aggiornamenti

Disponi automaticamente di 3 mesi di supporto per questo prodotto.

Per 90 giorni dopo l'acquisto, benefici di un'assistenza tecnica e funzionale, oltre che dell'accesso agli aggiornamenti disponibili per questo prodotto.


Garantisci il buon funzionamento di questo prodotto sul tuo negozio per 12 mesi con l’Opzione Zen!

Grazie all’Opzione Zen, hai accesso a TUTTI gli aggiornamenti del prodotto per un anno dopo l'acquisto. Lo sviluppatore del prodotto ti accompagna rispondendo per e-mail a tutte le tue domande tecniche e funzionali.


Che cos'è l'Opzione Zen?


L'opzione Zen comprende due servizi:

  • - un supporto post-vendita illimitato durante il periodo coperto dall'opzione;
  • - l’accesso a tutti gli aggiornamenti di questo prodotto durante questo periodo.

L'Opzione Zen è disponibile a un prezzo vantaggioso al momento dell'acquisto di questo prodotto e, in caso di ripensamenti, puoi ottenerla anche dopo l'acquisto a partire dal tuo account. rnÈ valida per un anno a partire dalla data di acquisto del prodotto. Prima l'acquisti, più a lungo ne approfitti!


Cosa include l'opzione Zen?


L'Opzione Zen comprende:

  • le domande relative all'utilizzo del modulo/tema;
  • la risoluzione di eventuali problemi tecnici legati al modulo/tema;
  • accesso a tutti gli aggiornamenti del modulo/tema.

L'Opzione Zen non comprende le seguenti prestazioni:

  • la personalizzazione e lo sviluppo specifico;
  • le prestazioni di installazione e di aggiornamento del modulo/tema;
  • la risoluzione di problemi relativi a servizi esterni, l'hosting, il server o, ancora, il software PrestaShop.

Acquistati di solito insieme

Help Desk – Sistema Gestione  Supporto Clienti
Stickers and Labels on products
Modified Bobs stickers
  • FME Modules Sviluppato da

    PrestaShop v1.5.0.0 - v1.7.2.3 Compatibilità

  • Community developer Sviluppato da

    PrestaShop v1.5.0.0 - v1.7.2.3 Compatibilità

  • Community developer Sviluppato da

    PrestaShop v1.6.0.4 - v1.6.1.17 Compatibilità

$159.97 Aggiungi tutti e tre al carrello

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Novità nella versione 1.7.1(06/06/2017)

  • SSL Bug fixed

Informazioni sullo sviluppatore, FME Modules

FME Modules

FME Modules is comprised of dedicated PrestaShop Developers and Designers. FME developers strive for creativeness, excellence and result oriented PrestaShop solutions. We consider the practice of developing PrestaShop Themes and Modules as our life’s endeavor and not a business.

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$84.99

Vantaggi:

  • Compatibilità v1.5.0.0 - v1.7.2.3

  • Versione 1.7.1 (06/06/2017)

  • Disponibile in en de es fr it nl

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