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Rimborso dei prodotti (Legge di tutela del Consumatore)

Modulo Rimborso dei prodotti (Legge di tutela del Consumatore)

Sviluppato da InnovaDeluxe
  • Partner
    Agency
  • PrestaShop
    1.5.0.0 - 1.6.1.15
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Descrizione

Modulo che garantisce che il tuo negozio sia in regola con la normativa relativa al diritto di recesso (resi) del consumatore. Questo modulo rispetta quanto previsto nella Legge di tutela dei consumatori per quanto riguarda i resi dei prodotti.

Ciò che questo prodotto ti offre

Rapporto con i clienti Migliora il rapporto con i clienti

Con questo modulo sarai in regola con la Legge di tutela dei consumatori e la Legge del Commercio, offrendo un formulario di recesso facilmente raggiungibile nel tuo negozio online, nel quale verranno richiesti i dati necessari per procedere al reso, senza obbligare il cliente a rendere conto della causa del recesso.

Sebbene PrestaShop include un formulario di recesso nella sezione dell’ordine inoltrato, tale formulario non è in linea con lo spirito della legislazione spagnola e, probabilmente, neanche con quella di altri Paesi. Nei
controlli effettuati da Confianza Online su centinaia di negozi spagnoli, il diritto di recesso costituisce normalmente uno degli aspetti più importanti che vengono tralasciati dalla maggior parte dei negozi, che non indicano in modo chiaro la procedura necessaria per fare una richiesta di recesso (reso) e non indicano chiaramente che il cliente non è tenuto a giustificare la quella richiesta.
Noi, in qualità di Agenti Ufficiali di Confianza Online, abbiamo elaborato questo modulo, rispettando le norme richieste da Confianza Online affinché i negozi che si aderiscono all'iniziativa garantiscano non solo la legalità ma rispettino anche gli standard in fatto di trasparenza e correttezza nel commercio che Confianza Online esige dai membri aderenti.

In cosa consiste il diritto di recesso dei consumatori?
Il principale diritto di un consumatore che ha acquistato o stipulato un contratto per qualcosa che non ha potuto vedere o provare direttamente (vale a dire, a distanza) è quello di "vedere o provare" il prodotto per un determinato periodo di tempo, entro il quale egli potrà tirarsi indietro se il prodotto o il servizio non soddisfano le sue aspettative.

Cos'è il recesso?
Il recesso è il diritto di un consumatore di un bene di restituirlo al venditore entro un termine di legge, senza né dover dare alcuna spiegazione al riguardo né subire una penalità.

La legge vigente per la tutela dei consumatori definisce il diritto di recesso:

  • Il diritto di recesso di un contratto è la facoltà del consumatore e dell'utente di annullare il contratto concluso, notificandolo così all'altra parte contraente entro il periodo stabilito per l'esercizio di questo diritto, senza dover giustificare la propria decisione e senza alcuna penalità.
Saranno automaticamente nulle le clausole che impongano al consumatore e utente una penalità per l'esercizio del suo diritto di recesso.

  • Il consumatore avrà diritto a recedere dal contratto nelle situazioni legali previste o regolarmente e quando così gli venga riconosciuto nell'offerta, promozione pubblicitaria o nel proprio contratto.
Dal canto suo, la Legge sul Commercio prevede questo diritto nel caso delle vendite a distanza (quelle concluse senza la presenza fisica simultanea dell'acquirente e del venditore, specialmente per telefono, catalogo o via Internet) una volta concluse, e ricevuto il prodotto o iniziata la prestazione del servizio, da parte del consumatore.

Le caratteristiche del diritto di recesso sono:
  • L'acquirente disporrà di un periodo minimo di quattordici giorni di calendario per rinunciare al contratto senza alcuna penalizzazione e senza doverne indicare i motivi.
  • L'esercizio del diritto di recesso non sarà soggetto ad alcuna formalità, essendo sufficiente che il diritto venga dimostrato in qualunque forma ammessa.
  • Il diritto di recesso non può implicare l'imposizione di alcuna penalità, sebbene possa essere richiesto all'acquirente di farsi carico del costo diretto di restituzione del prodotto al venditore.

  • Questa normativa è comune a tutti i Paesi dell'Unione Europea, essendo applicata in tutti i Paesi membri della UE. Ulteriori informazioni su http://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returning-unwanted-goods/index_it.htm

    Funzioni

    Questo modulo include un formulario attraverso il quale i tuoi clienti possono facilmente richiedere un reso.

    Se il cliente ha avviato una sessione di acquisti nel negozio, il formulario si auto-compila con i dati necessari per il reso, estraendoli dalla sua scheda cliente.

    Inoltre, dopo che il cliente avrà  avviato una sessione, ci sarà piena integrazione con il formulario per rimborsi e gli stati delle ordini che include PrestaShop, mantenendo rispetto di tutti i processi interni del negozio fatta eccezione per la richiesta originale, in cui non si domanda al cliente nessun motivo per fare un rimborso.

    Il cliente dovrà soltanto selezionare l’ordine inviato, gli verranno mostrati i prodotti scelti ed egli provvederà ad indicare quelli che intende restituire. Non è necessario effettuare il reso di tutti i prodotti di un ordine, si possono restituire solo i prodotti che non soddisfano le aspettative del cliente.

    Dopo che il cliente ha fatto la richiesta di rimborso, si invia una notifica via e-mail che arriverà al amministratore del negozio e allo stesso cliente e in più sarà registrata la richiesta nel sistema di servizi clienti di PrestaShop.

    Se il cliente non ha avviato una sessione sul negozio, avrà disponibile anche un formulario per fare una richiesta di rimborso come si debe fare secondo la legge di tutela del consumitore, nella quale si specifica che ci deve essere sempre raggiungibile un formulario di richiesta per fare rimborsi senza dover essere identificato nel sito. Propio questo formulario non ha una integrazione con il sistema di reimborsi previsto da PrestaShop, la richiesta di rimborso si invia come un ticket al sistema di supporto ai clienti del negozio.

    Rifiuto dei resi:
    La legge prevede inoltre che per alcuni tipi di prodotti, le norme in materia di recesso non si applica, come ad esempio per i prodotti per l'igiene intima, biancheria intima, ecc ...
Il modulo può selezionare le categorie per le quali si rifiutano i rimborsi. Se un cliente seleziona un prodotto per richiedere un rimborso e appartiene ad una delle categorie contrassegnate di rifiutare, verrà visualizzato per il cliente un messaggio, riferendo che questo prodotto non supporta i dei rimborsi. È inoltre possibile personalizzare il messaggio visualizzato dal cliente in questi casi.

    • Nuova sezione ne “Il mio Account” per la gestione dei resi.
    • Nuovo formulario per i resi.
    • Nuova linea per il servizio clienti per ogni richiesta di reso.
    • E-mail all'amministratore e al cliente per ogni richiesta di reso.
    • HTML personalizzato per le istruzioni o le indicazioni sul reso.
    • Integrazione totale con sistema di rimborsi di Prestashop.
    • Impostazione di Categorie di prodotti che non acettano rimborsi.
    • Mesaggi per rifiuto di rimborsi personalizzati.


    Uso in multi-negozio
    Il modulo è compatibile con la modalità multi-negozio di Prestashop. È possibile avere il modulo installato in tutti i negozi del multi-negozio e usare diverse configurazioni in ciascuna oppure configurarne una sola per ciascun negozio del multi-negozio, ma si deve prendere in considerazione che se si desidera utilizzare in diverse negozi PrestaShop (negozi indipendenti), si dovrà acquistare un modulo di licenza per ciascuno di questi negozi. 

    Supporto e aggiornamenti

    Disponi automaticamente di 3 mesi di supporto per questo prodotto.

    Per 90 giorni dopo l'acquisto, benefici di un'assistenza tecnica e funzionale, oltre che dell'accesso agli aggiornamenti disponibili per questo prodotto.


    Garantisci il buon funzionamento di questo prodotto sul tuo negozio per 12 mesi con l’Opzione Zen!

    Grazie all’Opzione Zen, hai accesso a TUTTI gli aggiornamenti del prodotto per un anno dopo l'acquisto. Lo sviluppatore del prodotto ti accompagna rispondendo per e-mail a tutte le tue domande tecniche e funzionali.


    Che cos'è l'Opzione Zen?


    L'opzione Zen comprende due servizi:

    • - un supporto post-vendita illimitato durante il periodo coperto dall'opzione;
    • - l’accesso a tutti gli aggiornamenti di questo prodotto durante questo periodo.

    L'Opzione Zen è disponibile a un prezzo vantaggioso al momento dell'acquisto di questo prodotto e, in caso di ripensamenti, puoi ottenerla anche dopo l'acquisto a partire dal tuo account. rnÈ valida per un anno a partire dalla data di acquisto del prodotto. Prima l'acquisti, più a lungo ne approfitti!


    Cosa include l'opzione Zen?


    L'Opzione Zen comprende:

    • le domande relative all'utilizzo del modulo/tema;
    • la risoluzione di eventuali problemi tecnici legati al modulo/tema;
    • accesso a tutti gli aggiornamenti del modulo/tema.

    L'Opzione Zen non comprende le seguenti prestazioni:

    • la personalizzazione e lo sviluppo specifico;
    • le prestazioni di installazione e di aggiornamento del modulo/tema;
    • la risoluzione di problemi relativi a servizi esterni, l'hosting, il server o, ancora, il software PrestaShop.

    Altro

    Le nostre garanzie
    La squadra di sviluppatori certificati di Innovadeluxe ti aiuterà in tutto ciò di cui avrai bisogno.  Faremo il possibile per risolvere il tuo  problema nel minor tempo possibile. Grazie alla nostra alta qualificazione in veste di agenzia certificata da PrestaShop, saremo in grado di offrirti soluzioni rapide e di qualità. Ti garantiamo che rimarrai soddisfatto dei nostri prodotti e della nostra assistenza.

    Offriamo il miglior supporto. Se avete problemi con uno dei nostri moduli di PrestaShop, può contattarci. In questa stessa pagina, nel blocco di acquisto in colore grigio, c’è un link di collegamento per contattare lo sviluppatore, dovrà fare clic proprio lì è chiederci qualsiasi dubbio o domanda. Siamo pronti a rispondere in spagnolo, italiano e inglese.



    ✔ Ha dei problemi con il modulo? Se il modulo notifica che un override è già stato fatto da un altro modulo, possiamo intervenire e mescolare entrambe le modifiche ai due moduli per farli funzionare correttamente. Contattaci.

    ✔ Hai bisogno di aiuto per l'installazione e la configurazione? Se ha dei dubbi circa l'installazione o la configurazione del modulo, contattaci e un nostro tecnico l’aiuterà nel processo da seguire.

    ✔ Aggiornamenti costanti: I nostri moduli sono sempre aggiornati per garantire prestazioni ottimali con tutte le versioni di Prestashop che indicheremo compatibili.

    ✔ Se ha dei problemi e ci chiede supporto, avremo bisogno di accedere via FTP e backoffice del suo negozio. Se non si forniscono queste credenziali, non saremo in grado di poter aiutarla.
    ✔ Possiamo personalizzare il modulo secondo le tue esigenze e apportare le modifiche necessarie. Contattaci per richiedere un preventivo.

    La tua opinione conta
    La tua opinione è molto importante per noi. Se credi che il modulo e l’attenzione ricevuta nei tuoi consulti siano stati apprezzabili, ci farebbe piacere ricevere una votazione di 5 stelle. La votazione di 5 stelle ci dà la carica per continuare a lavorare con la stessa energia, migliorando sempre di più e aggiungendo nuove funzioni ai moduli che hai acquistato.

    Raccomandazione

    Se vuoi che il tuo negozio sia in regola con la legge, puoi integrare questo modulo con i nostri altri moduli per il rispetto delle norme di legge.

    • Rispetto della Legge sulla protezione dei dati (Formulari standard)
    • Rispetto della legge sui cookies
    • Rispetto della Legge sulla protezione dei dati (Nuovo formulario nella scheda prodotto)
    • Avviso di normativa sul contenuto per adulti
    • Fattura elettronica (richiesta di accettazione per la fattura in formato PDF)
    • Fatture con sovrattassa di equivalenza
    • Eliminazione dell’IVA per l’inversione del soggetto passivo

    Ed altri ancora in più, vai al nostro catalogo di moduli http://addons.prestashop.com/it/76_innovadeluxe

    Ciò che i tuoi clienti apprezzeranno

    Il cliente potrà richiedere di effettuare il reso dei prodotti acquistati in modo facile e veloce, senza dover fornire motivazioni per il reso. Riceverà una copia della richiesta di reso, che potrà rivelarsi utile in caso di reclamo.

    Installazione

    L’Informazioni di installazione e configurazione ci sono nella documentazione che accompagna il modulo. È anche possibile scaricare la documentazione del modulo dal pannello di cliente qui su PrestaShop Addons.
L'installazione è molto semplice, può scegliere da installare direttamente dal pannello di amministrazione del tuo negozio o caricando il modulo via FTP. Questo modulo non richiede di dover fare alcun cambiamento nel tuo negozio per l'installazione.

    Acquistati di solito insieme

    Rimborso dei prodotti (Legge di tutela del Consumatore)
    Stampa di etichette Pro
    Homepage Slider
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      PrestaShop v1.5.0.0 - v1.6.1.15 Compatibilità

    • PrestaShop Sviluppato da

      PrestaShop v1.4.0.1 - v1.7.2.1 Compatibilità

    • PrestaShop Sviluppato da

      PrestaShop v1.7.0.0 - v1.7.2.1 Compatibilità

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    Novità nella versione 1.3.4(23/06/2017)

    • Miror bug fixed

    Informazioni sullo sviluppatore, InnovaDeluxe

    InnovaDeluxe

    Creiamo design su misura e personalizzazioni esclusive, siamo specializzati nell’integrazione di PrestaShop con altri strumenti: Sistemi di fatturazione, Sistemi POS, ERP. Abbiamo sviluppato diverse centinaia di moduli su misura. Non esitare, consultati con noi. Siamo in grado di realizzare ogni tipo di sviluppo di cui tu possa avere bisogno.

     

    Riuniamo tutte le competenze necessarie per la progettazione, l’esecuzione e il monitoraggio di qualsiasi progetto e-commerce. Ci facciamo carico di un progetto e diventiamo un fornitore globale di servizi, dando il miglior supporto ai nostri clienti, facendo in modo che il cliente possa dimenticarsi di ogni cosa e si occupi solo di ciò che è importante: vendere.

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    $49.99

    Vantaggi:

    • Compatibilità v1.5.0.0 - v1.6.1.15

    • Versione 1.3.4 (23/06/2017)

    • Già tradotto in en ar cl co es mx

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