Centro d'assistenza Come possiamo aiutarti?

Hai già fatto tutto cio ma non riesci ad installare il prodotto?

Considera il fatto che alle volte ci vuole qualche minuto per far apparire il modulo nel tuo account. Aspetta dunque qualche minuto e riptrova.

Verifica anche che il pagamento sia andato a buon fine. Riceverai una mail di conferma dell'ordine, mi raccomando verifica gli spam...

Per scaricare il tema Template Monster hai tre giorni di tempo dalla data di acquisto.

Negli ultimi giorni hai avuto molto da fare e non hai installato il tema? Niente panico, possiamo resettare il link per te!

Per essere installato correttamente, il prodotto deve comparire nell'interfaccia di amministrazione del negozio: ciò significa che hai cliccato sul pulsante “Installa” e che hai accesso alla relativa pagina di configurazione.

Nella sezione FAQ abbiamo messo a tua disposizione tutti i segreti per un'installazione ben riuscita, prova a consultarli!

E siccome potresti anche avere bisogno di aiuto per configurare alcuni plugin, abbiamo pensato a tutto: ti proponiamo dunque i nostri servizi di installazione e configurazione di temi o moduli.

Hai acquistato un modulo di pagamento sviluppato da PrestaShop? Affida l'installazione ai nostri esperti!

Inoltre, non dimenticare di consultare la documentazione che lo sviluppatore ha messo a tua disposizione! Puoi scaricarla dalla seziona Download del tuo account.

Hai scelto un'opzione di installazione per usufruire del tuo prodotto in tutta tranquillità? Ottima idea! :-)
Non abbiamo ancora ricevuto le informazioni necessarie all’installazione. Controlla la tua casella di posta: ti abbiamo inviato un link di accesso a un formulario da riempire a tale scopo.
Una volta ricevuti questi dati, provvederemo ad installare il plugin il prima possibile.

Hai scelto un'opzione di installazione per usufruire del tuo prodotto in tutta tranquillità. Ottima idea! :-)
Stiamo facendo il possibile per installarlo e configurarlo al più presto. Ti contatteremo via e-mail non appena il prodotto sarà disponibile nel tuo back-end!

Per essere installato correttamente, il prodotto deve comparire nell'interfaccia di amministrazione del negozio: ciò significa che hai cliccato sul pulsante “Installa” e che hai accesso alla relativa pagina di configurazione.

Nella sezione FAQ abbiamo messo a tua disposizione tutti i segreti per un'installazione ben riuscita, prova a consultarli!

E siccome potresti anche avere bisogno di aiuto per configurare alcuni plugin, abbiamo pensato a tutto: ti proponiamo dunque i nostri servizi di installazione e configurazione di temi o moduli.

Inoltre, non dimenticare di consultare la documentazione che lo sviluppatore ha messo a tua disposizione! Puoi scaricarla dalla seziona Download del tuo account.

Hai provato a leggere la documentazione che lo sviluppatore del prodotto ha messo a tua disposizione?

Lì troverai certamente la risposta alla tua domanda! :-)
Puoi scaricarla sessione download del tuo account.

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Niente panico!

Lo sviluppatore di questo prodotto ti risponderà entro 72 ore lavorative… Nel frattempo, non dimenticare di:

• Assicurarti che il tuo diritto all'assistenza per il prodotto in questione non sia scaduto (a 90 giorni dall'acquisto del prodotto) o che la tua opzione Zen fosse valida alla data di invio della richiesta;

• Consultare la documentazione del prodotto disponibile nella sessione download dell'account Addons;

• Nella sezione FAQ

Lo sviluppatore di questo prodotto ha la fortuna di essere in vacanza!

Ti chiediamo un attimo di pazienza, ti risponderà al più presto!
Ci dispiace che lo sviluppatore non ti abbia ancora risposto. Non esitare a contattarci in modo tale che possiamo fare tutto il necessario per farti avere una risposta al più presto!
Nel frattempo, assicurati di trovarti ancora nel periodo di assistenza e aggiornamenti inclusi (pari a 90 giorni dall'acquisto del prodotto) o di disporre di un'opzione Zen valida alla data di invio della richiesta.

Niente panico!

Lo sviluppatore di questo prodotto ti risponderà entro 72 ore lavorative… Nel frattempo, non dimenticare di:

• Assicurarti che il tuo diritto all'assistenza per il prodotto in questione non sia scaduto (a 90 giorni dall'acquisto del prodotto) o che la tua opzione Zen fosse valida alla data di invio della richiesta;

• Consultare la documentazione del prodotto disponibile nella sessione download dell'account Addons;

• Nella sezione FAQ

È veramente una miniera d'oro! :-)

La sezione "Caratteristiche" contiene spesso elementi necessari al funzionamento del prodotto.
La maggior parte dei venditori mette anche a tua disposizione un negozio ad uso dimostrativo. Oltre alle funzionalità descritte nella scheda del prodotto, ti verrà dunque fornita una panoramica del funzionamento del modulo in back-office e/o in front-office. Non esitare a servirtene!
Se non trovi le risposte che cerchi, contatta direttamente lo sviluppatore del prodotto!

Stai cercando un modulo?

La barra di ricerca e navigazione ti offre i filtri necessari in funzione delle tue esigenze.

Stai cercando un tema?

Puoi sceglierlo in base allo stile che desideri, i colori, il settore di attività eccetera.

Per scaricare una fattura, dovrai semplicemente accedere al tuo account e quindi alla cronologia degli ordini. Seleziona il numero d'ordine di tuo interesse e clicca sull'icona rosa "Fattura" corrispondente. La fattura si aprirà in PDF e potrà essere salvata sul computer.

In seguito all'emissione di una fattura, i dati contabili (partita IVA, importo, ecc.) non possono più essere modificati. È invece possibile modificare il nome che compare sulla fattura, come pure l'indirizzo di fatturazione.
Se non riesci a trovare la tua fattura, possono esservi i seguenti motivi:

• L'ordine è stato effettuato con un altro account Addons;

• L'ordine ha generato un errore di pagamento e pertanto non è stato confermato. In questi casi ti invitiamo a contattarci!

In questi casi ti invitiamo a contattarci!

Hai già fatto tutto cio ma non riesci ad installare il prodotto?

Può esservi un tempo di latenza tra il momento in cui hai acquistato un prodotto e quello in cui il prodotto è disponibile per il download nel tuo account. Attendi qualche minuto e quindi riprova.

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Nella sezione FAQ abbiamo messo a tua disposizione tutti i segreti per un'installazione ben riuscita, prova a consultarli!

E siccome potresti anche avere bisogno di aiuto per configurare alcuni plugin, abbiamo pensato a tutto: ti proponiamo dunque i nostri servizi di installazione e configurazione di temi o moduli.

Hai acquistato un modulo di pagamento sviluppato da PrestaShop? Affida l'installazione ai nostri esperti!

Inoltre, non dimenticare di consultare la documentazione che lo sviluppatore ha messo a tua disposizione! Puoi scaricarla dalla seziona Download del tuo account.

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Una volta ricevuti questi dati, provvederemo ad installare il plugin il prima possibile.

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Stiamo facendo il possibile per installarlo e configurarlo al più presto. Ti contatteremo via e-mail non appena il prodotto sarà disponibile nel tuo back-end!

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• Assicurarti che il tuo diritto all'assistenza per il prodotto in questione non sia scaduto (a 90 giorni dall'acquisto del prodotto) o che la tua opzione Zen fosse valida alla data di invio della richiesta;

• Consultare la documentazione del prodotto disponibile nella sessione download dell'account Addons;

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Ti chiediamo un attimo di pazienza, ti risponderà al più presto!
Ci dispiace che lo sviluppatore non ti abbia ancora risposto. Non esitare a contattarci in modo tale che possiamo fare tutto il necessario per farti avere una risposta al più presto!
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E siccome potresti anche avere bisogno di aiuto per configurare alcuni plugin, abbiamo pensato a tutto: ti proponiamo dunque i nostri servizi di installazione e configurazione di temi o moduli.

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Hai scelto un'opzione di installazione per usufruire del tuo prodotto in tutta tranquillità. Ottima idea! :-)
Stiamo facendo il possibile per installarlo e configurarlo al più presto. Ti contatteremo via e-mail non appena il prodotto sarà disponibile nel tuo back-end!

Per essere installato correttamente, il prodotto deve comparire nell'interfaccia di amministrazione del negozio: ciò significa che hai cliccato sul pulsante “Installa” e che hai accesso alla relativa pagina di configurazione.

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Non riesco a collegarmi al mio account Addons tramite il back-end del negozio

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Che fortuna! I nostri contributori sono molto ispirati... e siete in tanti a proporci quotidianamente nuovi prodotti e aggiornamenti!

e siete in tanti a proporci quotidianamente nuovi prodotti e aggiornamenti! E noi facciamo tutto il possibile per verificare al più presto le vostre chicche!
Nel frattempo, per assicurarvi un rapido processo di convalida, abbiamo messo a vostra disposizione le migliori prassi del Contributore PrestaShop Addons:

• Una guida tecnica per moduli e temi;

• Una guida di marketing per moduli;

• Una guida di marketing per temi.

Non dimenticare di consultare le nostre FAQ dei contributori, dove troverai le risposte alle principali domande riguardanti il servizio post-vendita!
Per renderlo sempre migliore, abbiamo anche illustrato in dettaglio le best practice nella nostra Guida alla soddisfazione del cliente.

Niente di più semplice! Non dovrai fare altro che accedere al tuo account venditore e generare una fattura dell'importo desiderato a partire dal momento in cui è incassabile.
L'intera procedura è descritta in dettaglio nelle nostre FAQ dei contributori,. I bonifici vengono effettuati una volta la settimana, il giovedì. Il venerdì successivo riceverai la somma richiesta sul tuo account.
Può accadere che il bonifico impieghi un po' di tempo ad arrivare. Ti chiediamo un po' di pazienza, dato che non abbiamo il controllo dell'intero percorso dalla nostra banca al tuo account!

I tuoi clienti possono chiederti il rimborso di un prodotto a determinate condizioni. La richiesta può essere convalidata soltanto se viene formulata entro due mesi dalla data di acquisto e se rispetta una delle seguenti condizioni:

• Il cliente ha acquistato più volte lo stesso prodotto per errore;

• Vi è stata un'incomprensione al momento dell'acquisto. In tal caso, puoi accettare la richiesta di rimborso rispondendo direttamente al messaggio del cliente. La richiesta verrà automaticamente trasferita a PrestaShop. Provvederemo dunque a gestirla nel più breve tempo possibile e il cliente verrà informato direttamente. Quest'ultimo non avrà quindi la necessità di contattarci direttamente.

Può anche accadere che PrestaShop rimborsi direttamente un prodotto senza che il cliente ti abbia contattato, come nei seguenti casi:

• Il cliente ha aperto una controversia su PayPal e quest'ultima ha deciso unilateralmente che la richiesta è legittima, restituendogli pertanto il denaro;

• Il prodotto è stato oggetto di un acquisto fraudolento e il vero titolare della carta di pagamento o del conto PayPal ha bloccato il pagamento effettuato.

In entrambi i casi la banca del cliente o PayPal recupera i fondi versati per il pagamento e la vendita è oggetto di rimborso.

Hai già sviluppato moduli o temi per i tuoi clienti? Stai cercando una nuova fonte di reddito?

Fai fruttare il tempo dedicato allo sviluppo e metti in vendita i tuoi prodotti su PrestaShop Addons!
Noi ti forniamo tutti gli strumenti per vendere i tuoi prodotti, tu devi soltanto lanciarti!

Il Fondo d'Integrazione è un programma eccezionale destinato a sostenere una selezione di sviluppatori con un finanziamento per lo sviluppo di moduli PrestaShop locali.
uesto programma punta ad arricchire il catalogo PrestaShop Addons con moduli locali essenziali in ciascun paese.
Non aspettare oltre, approfitta anche tu del milione di dollari che mettiamo a tua disposizione!
Ne approfitto!