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Pour continuer à accéder à votre espace personnel, il vous suffit de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur le lien ci-dessous.

Un nouveau mot de passe vous sera envoyé, il vous permettra de vous connecter directement à votre compte Addons, sans passer par Paypal. Une fois connecté, vous pourrez modifier ce mot de passe depuis votre espace client.

Votre compte Addons ne sera en rien affecté par cette évolution.

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alarm Cette offre expire dans
V1.7.0.0 - V1.7.8.7
De V1.7.0.0 à V1.7.8.7

En bref

Gérez les événements ou les problèmes de commande en magasin de manière plus réglementée.
Avec ce module, vous pouvez gérer et surveiller les demandes d'assistance après-vente.

Les plus de ce produit

event_available Facilite la gestion de votre SAV
1. Un interlocuteur unique
Une ressource tout-en-un pour tous les besoins d'assistance, de questions, de demandes, de réclamations et d'assistance client est une solution de gestion du service d'assistance. Il permet au personnel de votre service client de gérer facilement toutes les demandes et réclamations des clients à partir d'un seul emplacement.
2. Suivi et surveillance efficaces
À l'aide d'une solution de gestion intelligente du service d'assistance, vous pouvez surveiller et suivre efficacement l'état actuel de toute réclamation ou demande de service formulée par votre client. Il vous permet de garder un œil sur l'ensemble du cycle de résolution de problèmes, depuis le moment où il est enregistré pour la première fois jusqu'à la résolution finale de manière sensée.
3. Relations clients améliorées
Votre entreprise peut facilement obtenir une satisfaction client élevée en offrant un support client et une aide de premier ordre. De plus, cela vous permettrait de maintenir des relations positives et lucratives avec les anciens et les nouveaux clients.
4. Résolution des problèmes plus rapide
Votre équipe de support client pourra économiser un temps et des efforts précieux en utilisant une solution sophistiquée de gestion du service d'assistance pour rationaliser de nombreuses activités quotidiennes difficiles et chronophages. Cela réduit le temps total nécessaire pour résoudre un problème.
5. Assurance qualité
Une solution avancée de gestion du service d'assistance permet aux entreprises d'élever le niveau d'assistance et d'assistance à la clientèle. Vous pouvez vous assurer que vos clients reçoivent une assistance complète et précise pour tous leurs problèmes et demandes de renseignements en utilisant une variété d'outils et de capacités.
 
6. Améliorer la réputation et l'image de la marque
Le bonheur des clients dépend en grande partie de l'excellence de leur service client et de leur assistance, ce qui n'est possible qu'avec un logiciel de gestion de centre d'assistance de pointe. Un client satisfait et dévoué référerait constamment d'autres personnes à votre marque. Cela vous aiderait à développer une identité de marque solide et une solide réputation sur le marché impitoyable.

Ce que vos clients aimeront

  • Favoriser le contact client avec le magasin. Un éventuel problème lié à une commande peut être soumis par le client.
  • L'historique des messages pour les incidents est disponible dans votre compte client.
  • Exiger le retour des marchandises liées au même incident.
  • Possibilité d'inclure des documents, films et autres annexes qui servent de preuve de l'incident.

Installation

Comment installer et configurer le module -
 
Étape : 1 Installez le zip et configurez toutes les sélections selon vos besoins.
Étape : 2 Jetez un œil au recto, un nouvel onglet Help Desk sera ajouté dans la section Mon compte.
Étape : 3 L'administrateur peut gérer toutes les demandes des clients à partir d'un contrôleur séparé dans le back-office.

Besoin d'aide ?

Ce développeur vous répond dans ces langues :
en

Fiche technique

Dernière mise à jour

01/07/2022

Langues du module

en

Versions de PrestaShop compatibles

V1.7.0.0 - V1.7.8.7

Version du module / thème

V 7.0.0

Nombre de téléchargements

1

Documentation

Included

Développeur

Presta World

Langues du développeur

en

Catégorie

Support & Chat Online

Caractéristiques

Ajustements généraux
  • Chaque fois qu'un client crée un ticket, l'administrateur reçoit une alerte par e-mail.
  • L'administrateur peut spécifier plusieurs adresses e-mail pour recevoir cette alerte par e-mail.
  • Alerte par e-mail client Si un administrateur répond à un message client
  • L'administrateur peut choisir l'extension de fichier appropriée.
  • L'administrateur peut choisir la raison par défaut à afficher sur le front-end.

Configuration d'entrée
  • L'administrateur peut utiliser le drapeau pour identifier les marques significatives.
  • L'administrateur peut modifier le statut d'un ticket si nécessaire.
  • Un administrateur peut créer plusieurs états.
  • Les administrateurs ont la possibilité de personnaliser la priorité des tickets.
  • Un administrateur peut configurer de nombreuses priorités.

L'administrateur peut créer plusieurs motifs.
  • Les administrateurs peuvent afficher les données client et produit dans l'historique des conversations.
  • L'administrateur peut également envoyer les images aux clients via le chat.
  • Pour gagner du temps, les administrateurs ont la possibilité d'enregistrer des messages prédéfinis.
  • Un administrateur peut générer un nombre illimité de messages prédéfinis.
 
Avantages clients
  • Les clients ont la possibilité de joindre un ou plusieurs produits à la même requête.
  • Le client peut choisir un motif approprié pour la réclamation.
  • Les images peuvent être partagées par le client comme documentation de l'incident
  • Le ticket du client peut être géré dans l'espace "mon compte".

Recommandations

Nos garanties :
  • Nous avons été autorisés à comprendre les "super-héros" et avons pu y parvenir avec un temps de réponse réduit et un service de qualité.
  • Nous avons l'intention de fournir 100% de fierté à nos clients avec leur achat.
  • De plus, nous pouvons vous aider avec l'installation et la configuration du module en cas de besoin.
  • Si vous avez des questions ou des questions sur notre module, envoyez-nous un message. Nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Nouveautés de la version 7.0.0(01/07/2022)

  • Initial Release

Support et mises à jour

Lors de l'achat, votre abonnement Business Care de votre première année est automatiquement inclus, puis reconduit tacitement à la fin de la période.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, avant la fin de la période en cours.

Les services inclus dans votre abonnement

  • Mises à jour sécurité
  • Mises à jour compatibilité
  • Évolutions et futures fonctionnalités
  • Support illimité

Vous souhaitez avoir plus de détails? Découvrez les questions les plus fréquemment posées autour de Business Care.


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A propos

Niveau d'expertise

Superhero

Produits développés

102

Ancienneté

07/12/2016

Pays

Egypt

Langues du support

en

Presta World
Presta World est une agence PrestaShop professionnelle avec plus de 8 ans d'expérience dans le développement PrestaShop. Nos codeurs experts ont conçu une large gamme de fonctionnalités stables prêtes à l'emploi et d'intégrateurs d'API qui peuvent faire ressortir votre boutique. Nous nous spécialisons dans le développement de modules et de thèmes ou dans toute exigence personnalisée.
Nous suivons strictement la norme et les directives établies par PrestaShop lors du développement. La meilleure chose à propos de Presta World est notre support technique. Nous n'avons jamais laissé tomber nos clients.