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Chat en direct et système de billetterie

Module Chat en direct et système de billetterie

Développé par ETS-Soft
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Plus de 90 % des utilisateurs recommandent ce produit

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The average rating includes all reviews since the product launch.

(22 notes)
Niveau de compétence laptop laptop laptop

Les utilisateurs pensent que ce produit requiert un niveau de compétence:

Simple d’utilisation  
18
Niveau intermédiaire  
3
Niveau avancé  
1
  • Partenaire
    créateur de modules
  • + de 100
    téléchargements !
  • PrestaShop
    1.5.0.0 - 1.7.6.1
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Description

Le module Prestashop live chat et système de billetterie (helpdesk) vous permet de discuter simultanément avec plus de 1000 clients et fournit des canaux de support client pratiques pour communiquer facilement avec vos clients et augmenter vos ventes

Ce que ce produit vous apporte

headset

Relation client Améliore la relation client

Un module innovant de chat en ligne et d'assistance en ligne 2-en-1 pour Prestashop, qui peut considérablement améliorer votre service d'assistance à la clientèle. Live Chat and Ticketing System n'apporte pas seulement la meilleure expérience de discussion pour chaque utilisateur, il vous aide également à rassembler et à gérer les tickets de support envoyés par vos clients.
 
Ce module fonctionne sans problème sur tous les appareils, ne nécessite que des ressources de service minimales, mais fournit néanmoins toutes les fonctionnalités nécessaires que vous attendez d'un module de discussion et d'assistance. Il mérite d'être l'un des plus excellents modules de support et de discussion en ligne pour Prestashop!

Qu'est-ce qui fait la différence de Live Chat and Ticketing System? 
  • Module de service de support client 2 en 1 pour Prestashop: offre à la fois un chat en direct et un système de ticket
  • Interface pilotée par utilisateur, discussion fluide sur appareils mobiles 
  • Les excellentes performances vous permettent de discuter avec plus de 100 clients simultanément de manière stable avec des ressources minimales du serveur 
  • Implémentation de niveaux de sécurité 
  • Gérez facilement les départements et le personnel de votre boutique en ligne. Le support peut transférer sa conversation d'assistance aux services concernés et réduire le temps d'attente des clients. 
  • Grand nombre de fonctionnalités exclusives telles que: éditeur d'interface visuelle, plusieurs statuts en ligne (en ligne, hors ligne, occupés, invisibles), connexion sociale, historique des discussions, Chatbot (réponse automatique), notification sonore et par e-mail, état d'envoi du message (Envoyé, Délivré, Vu, En train d’écrire), champs de discussion personnalisés, support des tarifs, historique des discussions, émoticons et bien plus encore ! 
  • Support multi-boutique  
  • Et enfin "Payez une fois et utilisez pour toujours !" Protégez la vie privée de vos clients. Aucun frais supplémentaire requis

Découvrons en détails toutes ses fonctionnalités
 
1. Module de chat en direct et de support technique Prestashop 2 en 1

La fonctionnalité de chat en direct vous permet de discuter directement avec vos clients sur votre site Web et les encourage à acheter vos produits. C’est rapide, pratique et les clients adorent cela car il est plus rapide que tout autre canal de service numérique.
 
D'autre part, la fonctionnalité de billetterie (système de ticket d'assistance) permet aux clients de vous contacter par le biais de tickets même si votre chat n'est pas disponible. Notre module de chat et d'assistance technique Prestashop peut permettre à un client de sélectionner le service d'envoi du ticket, ce qui lui permettra d'obtenir rapidement des réponses précises et utiles.
 
2. Interface pilotée par l'utilisateur
 
Cette interface de module de discussion en ligne et d’aide est spécialement conçue pour la rendre attrayante pour les clients et le personnel avec une excellente interface frontale et principale.

Design du front-end :
  • Notre module de système de discussion et de billetterie fournit une superbe boîte de discussion frontale qui peut être entièrement personnalisée depuis le backend avec le sélecteur de couleur et le texte personnalisé. Le client peut maximiser/minimiser, masquer/afficher ou fermer la boîte de discussion en front-end. 
  • La boîte de discussion est optimisée pour les appareils mobiles. Elle apporte la meilleure expérience aux clients lorsqu'ils discutent avec un smartphone ou une tablette. 
  • Vous pouvez créer un nombre illimité de formulaires de ticket, personnaliser des champs de formulaire pour recueillir les informations nécessaires auprès de vos clients. Tous les formulaires de ticket ont un design épuré et vos clients n’auront besoin que de quelques instants pour remplir et envoyer leur ticket d’assistance. 
Design du back-end :
  • Le back-end fournit une liste de conversations secondaires et des boîtes de discussion multiples qui aident à discuter facilement avec de nombreux clients en même temps tout en continuant à travailler sur le back-end. 
  • Toutes les fonctionnalités utiles (bloquer un chat, terminer un chat, voir sur la carte, supprimer un chat, activer la protection captcha, afficher les infos utilisateur, masquer/afficher un chat ...etc.) sont intégrées directement dans les boîtes de discussion, permettant ainsi de contrôler plus facilement la discussion avec un ou plusieurs clients. 
3. Excellente performance
 
Live Chat and Ticketing System est intelligemment programmé pour réduire autant que possible l'utilisation des ressources du serveur et de la mémoire du navigateur web du client. L'idée est de se concentrer sur les discussions les plus actives en premier. Vous pouvez également allouer plus de ressource aux discussions les plus actives (les discussions actives sont des sessions de conversation qui sont à la fois client et opérateur) et essayer de désactiver les conversations inactives ou de réduire leur traitement. Cette excellente idée permet à ce module d’offrir les meilleures performances de tous les modules de chat en ligne Prestashop. Nous l’avons testé et nous garantissons que vous pouvez discuter avec plus de 100 clients en même temps en utilisant le minimum de ressources serveurs !

4. Niveaux de sécurité
 
Vous recevez souvent des spams avec les autres modules de chat ? Avec Live Chat and Ticketing System, c’est de l’histoire ancienne !
 
Ce module est implémenté avec plusieurs niveaux de sécurité afin de vous débarrasser des spams et des pirates. Il est programmé pour filtrer automatiquement les messages spams ou les fausses sessions créées par des robots.
 
Notre module de discussion en ligne et d’assistance fournit également une protection captcha qui peut être activée dans des situations spécifiques pour éviter les spams. Captcha peut également être activé automatiquement si le système détecte des actions de spam par les clients.

5. Fonctionnalités premiums exclusives 
  • Editeur d'interface visuelle: cette fonctionnalité vous aide à concevoir facilement votre boîte de discussion front-end pour chaque statut, vous permettant ainsi de la personnaliser rapidement en fonction de votre site (couleurs, texte, taille de la boîte de discussion ...etc.). Le module permet également de voir les changements en temps réel depuis le back-end. 
  • Statuts: Ce module prend en charge 4 statuts en ligne (en ligne, occupé, invisible, hors ligne). C'est une fonctionnalité disponible uniquement sur notre module de discussion Prestashop, et elle vous permet de déterminer votre statut front-end (comme ce qui est proposé sur les plateformes de discussion telles que Yahoo, Skype, Facebook ...etc.) 
  • État du message: cette fonctionnalité permet à l'opérateur et au client de voir l'état du message (Envoyé, Délivré, Vu, En train d’écrire), rendant ainsi la conversation plus interactive. 
  • Système de tickets de support: avec notre module, vous pouvez créer rapidement des tickets de centre d'assistance pour le service informatique, le support et les autres départements de votre entreprise. Pour chaque ticket, vous pouvez configurer son statut, ses options de référencement, son courrier électronique de notification et son niveau de priorité. Vous pouvez également inclure des services connexes pour vous aider à résoudre un ticket. Notre module de chat et d'assistance Prestashop va alimenter votre service d'assistance client! 
  • Gestion des départements et du personnel: le système de chat en direct et de billetterie vous permet d'ajouter et de gérer facilement le personnel et les services. Vous pouvez permettre aux supporters de transférer leur conversation vers un autre personnel / service et aux supporters de voir les messages passés du client. 
  • Connexion sociale: vos clients peuvent facilement démarrer une session de discussion avec la fonctionnalité de connexion sociale. Notre module de chat en direct et d'assistance pour Prestashop prend désormais en charge les réseaux sociaux les plus populaires: les connexions Facebook, Google et Twitter. 
  • Historique de discussion: toutes vos conversations de discussion sont stockées dans ce module. Il permet à votre personnel d'examiner les réponses et de déterminer les domaines dans lesquels votre assistance doit être améliorée. L’historique des discussions est activé sur le front-office et le back-office. 
  • Messages prédéfinis et Chatbot (réponse automatique): avec la fonction Chatbot, vous pouvez configurer un ensemble de réponses qui sont automatiquement envoyées au client dans un ordre prédéfini. Les messages prédéfinis vous permettent de répondre rapidement aux mêmes questions. 
  • Evaluation de chat et support: le client peut évaluer l'opérateur pour son support sur 5 étoiles (terrible, acceptable, plutôt bon, bon, excellent). Cette fonctionnalité est utile pour l'opérateur (ou le responsable) et lui permet de recueillir les commentaires des clients et d'améliorer le service.
6. Tableau statistique détaillé
 
Outre les graphiques de statistiques de trafic sur le tableau de bord, notre module de chat en direct et d’aide vous offre également un diagramme de statistiques de chat distinct. Vous pouvez suivre le nombre de conversations d'assistance sur une plage de temps spécifique et le rapport entre les messages reçus et les réponses.

7. Support multi-boutique
 
Le chat en ligne est indispensable pour tout site d’e-commerce, et est encore plus important pour les grands sites avec des fonctionnalités multi-boutiques (une excellente fonctionnalité offerte par Prestashop). Nous comprenons cet important besoin et nous avons rendu ce module compatible avec le mode multi-boutique de Prestashop.

8. "Payez une fois et utilisez pour toujours !"

Notre module est un module à tarif unique, il est installé sur votre serveur en tant que module standard de Prestashop et vous permet de contrôler totalement les discussions de vos clients, tout en protégeant les informations de vos clients et vos discussions importantes avec les clients contre la divulgation par un tiers.

Caractéristiques

1. Fonctionnalités de chat

  • Éditeur de boîte de discussion
  • Couleur personnalisable (sélecteur de couleur)
  • Texte personnalisable et libellé du bouton
  • Texte d'humeur
  • Logo de la boutique, avatar client, avatar opérateur
  • Largeur de la boîte de discussion personnalisable
  • Editeur de chat visuel
  • Couleur personnalisée (sélecteur de couleur)
  • Texte personnalisé et libellé du bouton
  • Texte d'humeur
  • Logo de la boutique, avatar du client, avatar de l'opérateur
  • Largeur de la boîte de chat personnalisée
  • États en ligne personnalisés: en ligne, occupé, invisible, hors ligne
  • État de remise du message: Envoyé, Envoyé, Vu, Écriture
  • Champs de chat personnalisés
  • Chatbot (réponse automatique)
  • Messages prédéfinis
  • Restrictions d'affichage: restreindre l'affichage d'une boîte de discussion sur une page ou un groupe de clients donné
  • Afficher le blocage des liens de support n'importe où à l'aide d'un custom hook
  • Rechercher dans l'historique des discussions
  • Discussions archivées
  • Mettre fin manuellement au chat ou supprimer des conversations
  • Autoriser le client et l'opérateur à modifier leurs messages passés
  • Nouveau nombre de messages (à la fois front-end et back-end)
  • Autoriser l'opérateur à envoyer des fichiers joints au client
  • Configurer la taille maximale du fichier de téléchargement
  • Configurez le nombre maximum de fichiers que le client peut télécharger par conversation

2. Caractéristiques de la billetterie

  • Formulaire de ticket optimisé pour le référencement
  • Champs de formulaire de ticket personnalisé
  • Notification par courrier électronique pour l'arrivée et la soumission du billet
  • Permettre aux clients de joindre un fichier et de sélectionner un département avant de soumettre un ticket
  • Configurer la priorité du ticket
  • Protection Captcha pour ticket

3. Gestion des départements et du personnel

  • Ajouter, éditer et supprimer un département
  • Sélectionner les personnels pour participer à un département
  • Modifier les informations du personnel
  • Permettre au supporter de transférer sa conversation dans un autre département
  • Permettre au supporter de voir les messages passés du client
  • Configurer l'heure de réinitialisation du service: le client peut sélectionner à nouveau le service après cette période.

4. Performance

  • Optimise automatiquement les performances (se focalise sur les discussions actives)
  • Vitesse d'actualisation du front-end personnalisable
  • Vitesse d'actualisation du back-end personnalisable
  • Optimise automatiquement la vitesse d'actualisation
  • Arrêt automatique de la discussion en cas d’inactivité

5. Sécurité

  • Validation des données strictes pour protéger le système contre les attaques par injection SQL
  • Protection automatique contre les spams
  • Protection captcha en automatique ou manuelle
  • 3 types de captcha (coloré, basique, complexe)

6. Autres fonctionnalités

  • Notification par e-mail et sonnerie
  • Connexion sociale
  • Tableaux statistiques détaillés
  • Chat de support d'évaluation et ticket
  • Liste noire IP
  • Nettoyage de message (nettoyage de votre base de données de discussion)

Et bien plus encore

Bon plan : économisez $75 !

Ce module fait partie du pack "Customer Support: Live Chat+Ticket System+Contact Form" :

Le module Prestashop live chat et système de billetterie (helpdesk) vous permet de discuter simultanément avec plus de 1000 clients et fournit des canaux de support client pratiques pour communiquer facilement avec vos clients et augmenter vos ventes

Le meilleur générateur de formulaires Drag & Drop pour PrestaShop. Contact Form Ultimate est un module personnalisable et facile à gérer qui permet de créer tous types de formulaires. Un générateur de formulaires sécurisé, fonctionnel et moderne

Prix du pack : $7999 Voir les détails du pack

Autre

  • Entièrement open source
  • Un guide détaillé de l'installation et de l'utilisation du module est joint
  • Compatible avec tout site Prestashop (même le site utilise un thème et des modules personnalisés)
  • Support gratuit pour l'installation du module
  • Assistance en ligne 24/7 pour tout problème rencontré lors de l'installation ou de l’utilisation du module

Ce que vos clients aimeront

Live Chat and Ticketing Systemest un module essentiel que vous devez installer sur votre site Web pour améliorer votre service d'assistance à la clientèle et vos ventes, en discutant directement avec votre client sur votre site, en recevant ses tickets d'assistance et en l'encourageant à acheter vos produits . Les clients peuvent engager une conversation à tout moment lorsqu'ils surfent sur votre site Web.

Vos clients vous contacteront facilement quand ils en auront besoin avec ce module de conversation en ligne et d’assistance technique Prestashop. Tous les messages passés sont enregistrés dans un compte client afin de permettre à l’exploitant et au client de consulter leurs messages antérieurs à tout moment.

Recommandations

  • Contactez-nous à tout moment si vous rencontrez des problèmes avec ce module ou si vous avez des idées pour l’améliorer. Nous apprécions tous vos commentaires.
  • Merci de laisser une évaluation de 5 étoiles pour le module et de le partager sur vos comptes de réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram...etc.). Cela nous aidera à mieux promouvoir ce module auprès d’autres clients.

Dispositions légales

Conformité RGPD

Ce module est conforme au Réglement européen sur la Protection des Données Personnelles.

Support et mises à jour

Vous bénéficiez automatiquement de 3 mois de support pour ce produit.

Pendant 90 jours après achat, vous profitez d’un support technique et fonctionnel ainsi que de l’accès aux mises à jour disponibles pour ce produit.

Garantissez le bon fonctionnement de ce produit sur votre boutique pendant 12 mois avec l'Option Zen !

Grâce à l’Option Zen, vous avez accès à TOUTES les mises à jour du produit pendant un an après achat. Le développeur du produit vous accompagne en répondant par mail à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.

Qu’est-ce que l’Option Zen ?

L’option Zen comprend deux services :

  • un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;
  • l’accès à toutes les mises à jour de ce produit pendant cette période.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat de ce produit, et, en cas de regret, vous pouvez aussi l’acquérir après l’achat de celui-ci, depuis votre compte client.rnElle est valable jusqu’à un an suivant la date de l’achat de votre produit. Plus tôt vous l’achetez, plus longtemps vous en profitez !

Qu'est-ce qui est inclus dans l'Option Zen ?

Sont inclus dans l’Option Zen :

  • les réponses à vos questions concernant l’utilisation du produit ;
  • la résolution de problèmes techniques liés au produit ;
  • l’accès à toutes les mises à jour proposées par le développeur.

Ne sont pas compris dans l’Option Zen :

  • la personnalisation et le développement spécifique ;
  • les prestations d’installation et de mise à jour du produit ;
  • la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.

Témoignages

Efficace et facile à paramétrer.

Caroline P. - 22/02/2019

Les avis ont été sélectionnés par le développeur de ce produit en fonction de la satisfaction exprimée par les clients.

Installation

1. Connectez-vous sur votre back-end
2. Naviguez vers "Modules et services"
3. Cliquez sur "Télécharger un module" pour télécharger et installer Live Chat and Ticketing System
4. Vous avez terminé. Profitez du module de chat Prestashop !

Nouveautés de la version 2.0.6(02/07/2019)

  • Module improvement

A propos du développeur, ETS-Soft

ETS-Soft

ETS-Soft est une entreprise composée de jeunes développeurs passionnés qui comptent 8 ans d'expérience dans des projets Prestashop. Nous sommes l’un des meilleurs fournisseurs de modules et de thèmes de Prestashop offrir des produits de la plus haute qualité avec un service d'assistance dédié 24/7.

Une question ?
Besoin d'aide ?

Le développeur vous répond en :
en

$9499

Avantages :

  • 3 mois de support inclus (En savoir plus)
  • Développé par un Top Developer
  • Documentation incluse
  • Compatibilité v1.5.0.0 - v1.7.6.1

  • Version 2.0.6 (02/07/2019)

  • Traduit en EN, AR, DE, ES, FR, NL, RU, TW

Une question ? Contactez le développeur
Le développeur vous répond en :

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