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Webkul Help-Desk

Module Webkul Help-Desk

Développé par Community developer
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.7.4.2
module - Support & Chat Online - Webkul Help-Desk - 1
module - Support & Chat Online - Webkul Help-Desk - 2
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Description

Manage your pre-sale and post-sale queries easily with the prestashop helpdesk module. With this module visitors can create tickets regarding the issues/queries and admin will receive, process and respond to the tickets.

Ce que ce produit vous apporte

headset

Relation client Vous protège contre les litiges

Manage your pre-sale and post-sale queries easily with the prestashop helpdesk module. With this module visitors can create tickets regarding the issues/queries and admin will receive, process and respond to the tickets.

Using this module admin can create groups, agents and can assign different type of queries accordingly to the groups or agents. Once the ticket is generated by visitor/buyer, then the ticket based on type of query can be seen by the associated groups or agents . Admin can store all the data i.e. Help tickets, customer information, order information in one convenient location.

Admin features-
  • Admin can easily manage pre-sale and post-sale query
  • Admin has to create agents for the help desk system.
  • Admin has to create groups and assign agents to them.
  • Admin can map the ticket status.
  • Admin can create query types and assign them to created groups.
  • Agents assigned in a group will have access to the tickets based on the query type.
  • Agents can also create tickets.
  • Agents can update the status of ticket anytime.
  • Agents can forward the ticket to any other agent.
  • Agent can post the internal note in the ticket.
  • Agent can delete the ticket.
  • Based on the configuration agent can receive the mails on different events.
  • Admin can change the page title background and text color.
  • Admin can specify the type of attachment which can be attached with the tickets.
  • Admin can enable/disable SEO friendly URL and can even provide suffix for URLs.
  • Agents can filter tickets globally on the system based on ticket number, customer or query type.
  • Agent can search the ticket locally in the selected status.

Caractéristiques

  • Improve the customer service on store.
  • Separate menu to create tickets.
  • Guests as well as register customers can raise tickets.
  • Admin has to create agents for the help desk system.
  • Admin has to create groups and assign agents to them.
  • Admin can map the ticket status.
  • Admin can create query types and assign them to created groups.
  • Agents assigned in a group will have access to the tickets based on the query type.
  • Agents can also create tickets.
  • Agents can update the status of ticket anytime.
  • Agents can forward the ticket to any other agent.
  • Agent can post the internal note in the ticket.
  • Agent can delete the ticket.
  • Based on the configuration agent can receive the mails on different events.
  • Admin can change the page title background and text color.
  • Admin can specify the type of attachment which can be attached with the tickets.
  • Admin can enable/disable SEO friendly URL and can even provide suffix for URLs.
  • Agents can filter tickets globally on the system based on ticket number, customer or query type.
  • Agent can search the ticket locally in the selected status.

Fréquemment achetés ensemble

Ajoutez "Webkul Help-Desk" à votre panier avec :

  • Générez une facture regroupant l'ensemble des clients d'un groupe sur une période ! Choisissez un groupe de clients, la période, le moyen de paiement et de transport et l'adresse de facturation sur la facture groupée. Vous obtenez un PDF en un clic

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  • Le module de blocs statiques Prestashop vous permet de créer des blocs HTML, texte et multimédia personnalisés à l'aide de WYSIWYG. Placez des blocs sur les pages d’accueil, de panier, de produit, decatégorie et du CMS.

    $3999

Ce que vos clients aimeront

  • Customer will have better customer service.
  • Customer can raise ticket anytime.
  • It is not necessary to logged in to raise ticket.
  • Customer can view their previously created tickets also.
  • Customer will receive mails whenever the agent reply on the ticket.

Support et mises à jour

Vous bénéficiez automatiquement de 3 mois de support pour ce produit.

Pendant 90 jours après achat, vous profitez d’un support technique et fonctionnel ainsi que de l’accès aux mises à jour disponibles pour ce produit.

Garantissez le bon fonctionnement de ce produit sur votre boutique pendant 12 mois avec l'Option Zen !

Grâce à l’Option Zen, vous avez accès à TOUTES les mises à jour du produit pendant un an après achat. Le développeur du produit vous accompagne en répondant par mail à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.

Qu’est-ce que l’Option Zen ?

L’option Zen comprend deux services :

  • un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;
  • l’accès à toutes les mises à jour de ce produit pendant cette période.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat de ce produit, et, en cas de regret, vous pouvez aussi l’acquérir après l’achat de celui-ci, depuis votre compte client.rnElle est valable jusqu’à un an suivant la date de l’achat de votre produit. Plus tôt vous l’achetez, plus longtemps vous en profitez !

Qu'est-ce qui est inclus dans l'Option Zen ?

Sont inclus dans l’Option Zen :

  • les réponses à vos questions concernant l’utilisation du produit ;
  • la résolution de problèmes techniques liés au produit ;
  • l’accès à toutes les mises à jour proposées par le développeur.

Ne sont pas compris dans l’Option Zen :

  • la personnalisation et le développement spécifique ;
  • les prestations d’installation et de mise à jour du produit ;
  • la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.

Installation

Please follow the below mentioned steps:
1)  Go to Back office
2)  Click on “Modules” tab
3)  You’ll see a button on the top right corner “Upload a Module”

Nouveautés de la version 4.1.2(29/08/2018)

  • - GDPR Complaint.
  • - Error message spelling bug fixed.
  • - Admin view ticket conversation message sequence bug fixed.
  • - Add translation of French, Russian, Italian, Catalan, Spanish, Galician, German, Portuguese and Polish languages.

A propos du développeur

Community developer

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$11999

Avantages :

  • 3 mois de support inclus (En savoir plus)
  • Développé par un Top Developer
  • Documentation incluse
  • Compatibilité v1.6.0.4 - v1.7.4.2

  • Version 4.1.2 (29/08/2018)

  • Disponible en en ca de es fr gl it nl pl pt ru

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