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Help-Desk | Online Customer Support

Module Help-Desk | Online Customer Support

Développé par Webkul
  • Partenaire
    créateur de modules
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.7.5.2
module - Support & Chat Online - Help-Desk | Online Customer Support - 1
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Description

Manage your pre-sale and post-sale queries easily with the prestashop helpdesk module. With this module visitors can create tickets regarding the issues/queries and admin will receive, process and respond to the tickets.

Ce que ce produit vous apporte

headset

Relation client Vous protège contre les litiges

Manage your pre-sale and post-sale queries easily with the prestashop helpdesk module. With this module visitors can create tickets regarding the issues/queries and admin will receive, process and respond to the tickets.

Using this module admin can create groups, agents and can assign different type of queries accordingly to the groups or agents. Once the ticket is generated by visitor/buyer, then the ticket based on type of query can be seen by the associated groups or agents . Admin can store all the data i.e. Help tickets, customer information, order information in one convenient location.

Admin features-
  • Admin can easily manage pre-sale and post-sale query.
  • Admin can allow visitors to create the tickets.
  • Admin can filter tickets locally as well as globally on the system based on ticket number, customer or query type.
  • Admin can create new tickets on behalf of the customers.
  • Admin can create multiple agents and assign them to multiple groups.
  • Admin can create multiple query types such as pre-sale queries, post-sale queries, support related queries etc.
  • Admin can build strong relationship with the customers by providing them the quick support.

Caractéristiques

 
  • Allows customers to contact the store admin regarding their queries.
  • Allow/disallow visitors to create the tickets.
  • Email notification to the customers on creation of new tickets and change of ticket status.
  • Validate the user by displaying reCAPTCHA on ticket form.
  • Filter tickets locally as well as globally on the system based on ticket number, customer or query type.
  • Create new tickets on behalf of the customers.
  • Create multiple agents and assign them to multiple groups.
  • Create multiple query types such as pre-sale queries, post-sale queries, support related queries etc.
  • Improve customer service on your store.
  • Providing quick support will help you in building strong relationship with your customers.

Fréquemment achetés ensemble

Ajoutez "Help-Desk | Online Customer Support" à votre panier avec :

  • Générez une facture regroupant l'ensemble des clients d'un groupe sur une période ! Choisissez un groupe de clients, la période, le moyen de paiement et de transport et l'adresse de facturation sur la facture groupée. Vous obtenez un PDF en un clic

    $3499
  • Le module de blocs statiques Prestashop vous permet de créer des blocs HTML, texte et multimédia personnalisés à l'aide de WYSIWYG. Placez des blocs sur les pages d’accueil, de panier, de produit, decatégorie et du CMS.

    $3499

Ce que vos clients aimeront

  • Email notification is sent to the customers on creation of new tickets and change of ticket status.
  • Allows customers to contact the store admin regarding their queries.
  • Guest customers can also raise tickets.
  • Customer can view their previously created tickets also.

Support et mises à jour

Vous bénéficiez automatiquement de 3 mois de support pour ce produit.

Pendant 90 jours après achat, vous profitez d’un support technique et fonctionnel ainsi que de l’accès aux mises à jour disponibles pour ce produit.

Garantissez le bon fonctionnement de ce produit sur votre boutique pendant 12 mois avec l'Option Zen !

Grâce à l’Option Zen, vous avez accès à TOUTES les mises à jour du produit pendant un an après achat. Le développeur du produit vous accompagne en répondant par mail à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.

Qu’est-ce que l’Option Zen ?

L’option Zen comprend deux services :

  • un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;
  • l’accès à toutes les mises à jour de ce produit pendant cette période.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat de ce produit, et, en cas de regret, vous pouvez aussi l’acquérir après l’achat de celui-ci, depuis votre compte client.rnElle est valable jusqu’à un an suivant la date de l’achat de votre produit. Plus tôt vous l’achetez, plus longtemps vous en profitez !

Qu'est-ce qui est inclus dans l'Option Zen ?

Sont inclus dans l’Option Zen :

  • les réponses à vos questions concernant l’utilisation du produit ;
  • la résolution de problèmes techniques liés au produit ;
  • l’accès à toutes les mises à jour proposées par le développeur.

Ne sont pas compris dans l’Option Zen :

  • la personnalisation et le développement spécifique ;
  • les prestations d’installation et de mise à jour du produit ;
  • la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.

Installation

Please follow the below mentioned steps:
1)  Go to Back office
2)  Click on “Modules” tab
3)  You’ll see a button on the top right corner “Upload a Module”

Nouveautés de la version 4.2.0(18/04/2019)

  • Validate the user by displaying reCAPTCHA on ticket form.
  • Admin can allow/disallow visitors to create the tickets.
  • Admin can view ticket status in tickets list also.

A propos du développeur, Webkul

Webkul

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Avantages :

  • 3 mois de support inclus (En savoir plus)
  • Développé par un Top Developer
  • Documentation incluse
  • Compatibilité v1.6.0.4 - v1.7.5.2

  • Version 4.2.0 (18/04/2019)

  • Disponible en en ca de es fr gl it nl pl pt ru

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