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Service d'assistance, Gestion de support

Module Service d'assistance, Gestion de support

Développé par Community developer
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La note moyenne comprend les avis clients sur les 6 derniers mois.

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Description

Avec le module de help desk, vos clients présentent des demandes de renseignements et des plaintes, ils veilleront à ce que tous les conflits de clients soient pris en charge en temps opportun.

Ce que ce produit vous apporte

Relation client Permet de fidéliser vos clients

Fournissez à votre client une plate-forme supérieure plutôt que le formulaire de contact PrestaShop qui manque de sécurité de base et a moins d'options pour gérer les besoins des utilisateurs.

Créez un nombre illimité de statuts, de priorités et de départements pour mettre en évidence les billets qui sont plus ou moins importants. Chaque ticket peut être affecté à un département différent selon les exigences du ticket.

Avec le service d'assistance, assurez-vous que le client reçoit des courriels à temps et lutte contre les spammeurs avec l'option Google Recaptcha. Ce module assure la sécurité de l'utilisateur en générant une clé unique pour chaque ticket et les utilisateurs peuvent utiliser un lien spécial qui leur est envoyé par courrier électronique ou en entrant une clé unique qui leur est également envoyée par courrier électronique.

Les utilisateurs peuvent également envoyer d'autres messages d'avant en arrière. Vous pouvez également autoriser uniquement un certain type de pièces jointes pour une meilleure sécurité du site Web, de sorte que des fichiers dommageables ne peuvent être téléchargés sur votre serveur.

Le bureau d'assistance dispose également d'une option pour la synchronisation du compte PrestaShop qui identifie l'utilisateur s'ils ont été connectés et possède un historique avec une plate-forme de support technique. Il fonctionne également avec la création de compte PrestaShop permettant aux utilisateurs de ne pas remplir les formulaires de création de compte.

Caractéristiques

  • Installation simple sur 1 clic.
  • L'option de créer le compte-rendu de l'utilisateur à partir du back office et du courrier électronique est envoyée à l'utilisateur comme alerte.
  • Configuration disponible pour autoriser uniquement certains types de pièces jointes.
  • Option pour créer des priorités avec sélecteur de couleurs pour chaque priorité.
  • Possibilité de créer des états comme fermé, en attente, ouvert, etc.
  • Possibilité de créer des départements pour organiser le système d'assistance.
  • Possibilité de mettre à jour l'état du ticket, la priorité et le département du back office.
  • Possibilité d'informer l'utilisateur et le département des modifications lorsqu'une mise à jour du ticket est faite sous BO.
  • Voir les commandes par utilisateur.
  • Afficher les messages de commande par l'utilisateur.
  • Message électronique personnalisé pour le courrier électronique de l'utilisateur.
  • Option pour collecter l'identifiant de commande de l'utilisateur.
  • Oubliez la clé pour faciliter l'utilisateur s'ils ont oublié leur clé.
  • Le service d'assistance permet également aux utilisateurs de créer plusieurs tickets.
  • Google Recaptcha pour lutter contre les spammeurs.
  • E-mails de notification d'administrateur pour mettre à jour le propriétaire du magasin.
  • L'arborescence du style de fil s'affiche pour une meilleure compréhension.
  • Une clé unique générée pour chaque utilisateur pour assurer la sécurité et la confidentialité.
  • L'utilisateur peut également vérifier l'état de son billet en entrant la clé unique qui leur est fournie.
  • Une alerte s'affiche si l'utilisateur est connecté au compte PrestaShop et il a des antécédents concernant le service d'assistance, il suffit donc de cliquer sur le bouton de connexion dans la plate-forme d'aide pour accéder au service d'assistance.
  • L'utilisateur peut créer un ticket sans avoir besoin de se connecter ou créer un compte pour un support plus rapide et un environnement convivial.

Support et mises à jour

Vous bénéficiez automatiquement de 3 mois de support pour ce produit.

Pendant 90 jours après achat, vous profitez d’un support technique et fonctionnel ainsi que de l’accès aux mises à jour disponibles pour ce produit.


Garantissez le bon fonctionnement de ce produit sur votre boutique pendant 12 mois avec l'Option Zen !

Grâce à l’Option Zen, vous avez accès à TOUTES les mises à jour du produit pendant un an après achat. Le développeur du produit vous accompagne en répondant par mail à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.


Qu’est-ce que l’Option Zen ?


L’option Zen comprend deux services :

  • - un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;
  • - l’accès à toutes les mises à jour de ce produit pendant cette période.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat de ce produit, et, en cas de regret, vous pouvez aussi l’acquérir après l’achat de celui-ci, depuis votre compte client.rnElle est valable jusqu’à un an suivant la date de l’achat de votre produit. Plus tôt vous l’achetez, plus longtemps vous en profitez !


Qu'est-ce qui est inclus dans l'Option Zen ?


Sont inclus dans l’Option Zen :

  • les réponses à vos questions concernant l’utilisation du produit ;
  • la résolution de problèmes techniques liés au produit ;
  • l’accès à toutes les mises à jour proposées par le développeur.

Ne sont pas compris dans l’Option Zen :

  • la personnalisation et le développement spécifique ;
  • les prestations d’installation et de mise à jour du produit ;
  • la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.

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Nouveautés de la version 1.2.1(05/01/2017)

  • Now compatible with PS-1.7

A propos du développeur

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Avantages :

  • 3 mois de support inclus (En savoir plus)
  • Développé par un Top Developer
  • Documentation incluse
  • Compatibilité v1.5.0.0 - v1.7.2.2

  • Version 1.2.1 (05/01/2017)

  • Déjà traduit en en de es fr it nl

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