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eDesk by xSellco

Module eDesk by xSellco

Développé par PrestaShop Partners
  • Partenaire
    officiel
  • + de 1000
    téléchargements !
  • PrestaShop
    1.5 - 1.7.5.1
module - Service Client - eDesk by xSellco - 1
module - Service Client - eDesk by xSellco - 2
module - Service Client - eDesk by xSellco - 3

Description

eDesk by xSellco est L’assistance haute performance pour les vendeurs en ligne. Conçu pour les e-commerces qui partent de zéro, laissez eDesk simplifier et adapter votre support client.

Ce que ce produit vous apporte

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Productivité Facilite la gestion de votre SAV

Evaluation intelligente
eDesk centralise votre assistance en un seul endroit maniable. Les intégrations natives et les fonctionnalités intelligentes garantissent que les détails concernant les clients, les produits, les commandes et l’envoi correspondent aux communications entrantes. Des tableaux de bord dynamiques vous donnent une visibilité instantanée de chaque aspect de votre performance.

Une action plus rapide
Agissez instantanément, avec toutes les informations clients pertinentes en un seul coup d’œil. Acheminez des tickets vers les personnes les mieux à même de pouvoir répondre et remédier aux problèmes. Utilisez l’I.A pour prédire la bonne réponse, grâce aux modèles et aux réponses automatisées, assurez-vous d’être conforme aux engagements de service du marché.

Solution pour e-commerce
eDesk est conçu sur mesure pour les vendeurs en ligne. Combinant toutes vos connexions de vente et d’assistance, eDesk contient toutes les fonctionnalités dont un e-commerce a besoin du ticket à la solution en moitié moins de temps.

Caractéristiques

RETOUR
Construisez votre réputation au sein des canaux et menez des ventes.La solution de retour totalement intégrée permet d’améliorer le retour au vendeur et les notations des produits. Focalisée sur les avis positifs, elle vous aide à mieux être note, à construire votre réputation et à augmenter vos ventes.

GESTION DES ENGAGEMENTS DE SERVICE (SLA)
Répondez aux demandes à temps, n’importe quand.Assurez-vous de ne jamais manquer une date limite, avec une réponse claire et courtoise, ainsi que des aperçus de résolution d’engagement de service (SLA) sur chaque ticket pour chaque marché et canal.

TRADUCTION AUTOMATISÉE
Mondialisez-vous en un clic.Offre à votre équipe la capacité de communiquer en plusieurs langues, vous pourrez développer votre entreprise sans avoir besoin d’agents multilingues.

EXTRAITS & MODÈLES
Pas le temps de perdre de temps.Utilisez des extraits personnalisables et des modèles préconçus pour envoyer des réponses rapides, précises et personnalisées en quelques secondes.

RÉPONSES AUTOMATISÉES
Plus de message sans réponse.Agissez plus vite et répondez aux attentes des clients grâce aux réponses automatisées.

FILTRES
Créez et sauvegardez des filtres intelligents sans limites.Consultez votre flux de travail par type de commande, par marché ou par statut SLA (Engagement de service).

ÉTIQUETTES
Organisez-vous vite et remédiez plus vite.Catégorisez automatiquement vos e-mails entrants grâce à des étiquettes sur mesure pour mieux gérer votre flux de travail – Acheteurs VIP, retours urgents.

RAPPORT
Une amélioration constante de votre service.Analysez et constituez des rapports sur les tendances et mesures telles que le temps de réponse ou le volume de messages dans vos données d’assistance. Conçu pour vous aider à améliorer votre productivité et la satisfaction du client.

GENERATEUR DE FACTURE
Génère automatiquement des factures à la demande.Répondez aux demandes de factures en quelques secondes. eDesk créera et joindra une facture en retour en un seul clic.

AFFECTATION DE TICKET
Automatisez vos flux de travail, observez le travail.Grâce à l’affectation intelligente par agent d’eDesk, vous saurez toujours qui répond à une demande, qui aide et qui suit la demande.

DISCUSSION EN INSTANTANÉ
Brisez les barrières entre vos clients et vous.Créez facilement un widget de discussion instantanée pour votre site et répondez instantanément à de vrais clients en temps réel afin de résoudre de manière plus rapide et plus efficace.

Ce que vos clients aimeront

Un espace pour toutes les intégrations
Que vous vendiez sur un site ou sur de multiples canaux, recevez et traitez les demandes clients depuis tous vos marchés et canaux, relations et envoi y compris. Nos intégrations natives au sein d’eDesk garantissent que toutes les informations dont vous avez besoin se trouvent en un seul et réel endroit.

Barre laterale client - Un seul coup d’œil pour une action plus rapide
Une vision globale de toutes les interactions avec le client en un seul coup d’œil. L’historique des conversations et des commandes est lié à un profil complet.Les intégrations natives recherchent les détails de commande récents, ainsi que les informations de livraison en direct dans la barre latérale, afin de vous permettre d’évaluer rapidement la situation.Une bonne évaluation signifie plus de ventes. Vous pouvez maintenant dépasser les engagements de service (SLA) et être récompensé pour cela. Envoyez ou bloquez des demandes d’avis afin de maintenir vos notes au plus haut.

Tableaux de bord - Aperçus dynamiques en temps réel
Une vue d’ensemble des performances de réponse vous permet de gérer les ressources de manière plus efficace.Ayez toujours une vue d’ensemble de votre respect des engagements de service, afin d’être toujours à même de les dépasser.Des données concernant les ventes en temps réel vous offrent la visibilité sur toutes vos commandes.

Acheminement intelligent
Des règles illimitées personnalisables vous facilitent l’affectation de tickets entrants aux agents les plus à même de résoudre chaque demande. Une gestion intelligente de la charge de travail, c’est un traitement plus rapide des cas.

Un clic L’I.A répond
Conçue à partir de la connaissance industrielle de la gestion de plus de 10,25 millions de messages chaque mois, notre technologie informatique d’apprentissage apprendra comment vous offrir les réponses sophistiquées les plus adaptées à vos clients.

Nouveautés de la version 3.0.0(11/01/2019)

  • Our new product eDesk

A propos du développeur, PrestaShop Partners

Partenaires PrestaShop

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en fr it

Gratuit

  • Compatibilité v1.5 - v1.7.5.1

  • Version 3.0.0 (11/01/2019)

  • Fait appel à un service tiers qui peut être payant Oui

  • Inclus dans PrestaShop Oui

  • Téléchargements 2324

  • Disponible en en fr it

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