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Gestionnaire de Retour des Commandes

Module Gestionnaire de Retour des Commandes

Développé par Knowband
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Plus de 90 % des utilisateurs recommandent ce produit

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The average rating includes all reviews since the product launch.

(53 notes)
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Les utilisateurs pensent que ce produit requiert un niveau de compétence:

Simple d’utilisation  
21
Niveau intermédiaire  
16
Niveau avancé  
5
  • Partenaire
    créateur de modules
  • + de 500
    téléchargements !
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.7.6.1
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Description

Gérez vos demandes de retour facilement avec PrestaShop Return Manager. Cette extension RMA vous aide à maintenir et à améliorer la relation client en facilitant le processus de retour pour vos clients.

Ce que ce produit vous apporte

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Productivité Facilite la gestion de votre SAV

  • Facilite la gestion des retours clients
  • Fournit 3 types de choix de retour: crédit, remboursement et remplacement
  • Les clients peuvent signaler le défaut en téléchargeant l'image du produit.
  • Connaître les raisons du retour
  • Soumettre une demande de retour au nom du client
  • Approuver / Refuser une demande de retour de back-end
  • Définissez votre politique de retour
  • Définissez vos directives de retour
  • Vérifier les retours actifs et en attente
  • Vérifiez la liste générale des déclarations remplies
  • Concevez des emails selon votre choix

Caractéristiques

1. Fournir un choix de retour
PrestaShop Order Return Manager propose trois choix de retour à vos clients: Crédit, Remboursement et Remplacement, ce qui signifie que le client peut demander des crédits magasin qui seraient reflétés dans le portefeuille de son compte, ou demander un remboursement complet ou un remplacement.

2. Configurez vos politiques de retour
Créez vos politiques de retour et mettez en surbrillance vos conditions générales sur le formulaire de retour. Indiquez le nombre de jours dans lesquels le client peut s’attendre aux crédits, au remboursement ou au remplacement.

3. Demander aux clients la raison du retour
Ajoutez quelques-unes des raisons courantes de retour et affichez-les dans le formulaire de retour. Cela aidera les clients à choisir facilement le motif de leur retour pendant qu'ils effectuent la demande de retour. Demander une raison de retour vous aidera à comprendre les problèmes et à les corriger pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir.

4. Créer un retour pour le compte du client
Si les clients sont confrontés à un problème lors de la demande de retour, ils peuvent demander au marchand de placer la demande de retour en leur nom. Vous avez juste besoin de l'adresse email du client et de l'identifiant de référence de la commande.

5. Téléchargez l'image du produit pour mettre en évidence le défaut
Les clients peuvent télécharger l'image du produit pour préciser le motif du retour. Cela aidera également le commerçant à mieux comprendre la problématique du produit.

6. Vérifiez vos retours en attente
Toutes les demandes de retour formulées par les clients seront affichées dans la liste des retours en attente. A partir de là, l'administrateur peut approuver ou refuser un retour et vérifier le motif du retour.

7. Vérifiez vos déclarations actives
Les retours approuvés par l'administrateur sont indiqués dans la liste des retours actifs. Cette section comprend les options permettant de refuser un retour, de modifier le statut du retour, de consulter l'historique des retours et de marquer le processus de retour comme terminé.

8. Voir toutes les déclarations remplies à un endroit
L’administrateur peut voir toutes les déclarations remplies dans la liste des archives. En plus de cela, l'administrateur peut filtrer les données pour une période spécifique.

9. Décidez qui devrait payer pour l'expédition
Le module PrestaShop Return Manager vous offre deux options pour le prix de l'expédition. Vous pouvez demander au client de payer pour l'expédition ou vous pouvez payer le prix d'expédition vous-même.

10. Créer le statut de retour pour afficher la progression du retour
Affichez l’état des retours auprès de vos clients à chaque étape et informez-les de l’avancement des retours, comme par exemple lorsque le retour a été traité, renvoyé, rejeté, etc.

11. Configurer plusieurs adresses de magasins pour faciliter la tâche des clients
La configuration de plusieurs magasins permettra aux clients de choisir le magasin le plus proche pendant la demande de retour. Une fois le retour approuvé, un bordereau de retour contenant les directives de retour et une étiquette de retour est généré. Un client doit apposer l'étiquette sur le colis et l'envoyer à l'adresse du magasin à partir du bureau de poste le plus proche.

12. Générez un bordereau de retour une fois la demande de retour approuvée
Le bordereau de retour contient l'adresse du magasin et les directives de retour. Le client peut télécharger le bordereau une fois que sa demande de retour est approuvée par l'administrateur.

13. Fabriquez vos emails
Envoyer un courrier à vos clients à chaque étape du retour.
PrestaShop Return Manager fournit 6 modèles de courrier électronique intégrés. Vous pouvez concevoir le contenu de votre email en conséquence.

14. Apportez des modifications supplémentaires via Custom CSS / JS
L'option Custom CSS / JS vous permet d'apporter d'autres modifications à ce module.

Bon plan : économisez $15 !

Ce module fait partie du pack "Helpdesk Support Pack - Quality services to customers" :

Le module de chat de messagerie sociale Prestashop intègre Facebook Messenger sur la boutique Prestashop. Les clients peuvent demander n'importe quelle requête à l'administrateur pour augmenter les ventes potentielles sur le site.

Ce module intègre un centre d'assistance à votre boutique; en l'utilisant vos clients vous contacteront pour des requêtes et problèmes. Les messages s’affichent dans des fils de discussion pour une expérience de service client unifiée.

Gérez vos demandes de retour facilement avec PrestaShop Return Manager. Cette extension RMA vous aide à maintenir et à améliorer la relation client en facilitant le processus de retour pour vos clients.

Prix du pack : $13999 Voir les détails du pack

Ce que vos clients aimeront

1. Facile à placer une demande de retour
2. Disponibilité de trois types de choix de retour
3. Option pour mettre en évidence le défaut en téléchargeant l'image
4. Possibilité de sélectionner le motif du retour dans le menu déroulant du formulaire de retour
5. Les clients seront informés de chaque étape du processus de retour.
6. Le client peut sélectionner l'adresse du magasin le plus proche pour expédier le produit endommagé.
7. Les clients peuvent retourner un produit particulier du panier global

Recommandations

Vous aimerez peut-être aussi notre module cart Abandoned, cet addon réduit les chariots abandonnés sur le magasin et augmente les conversions.

https://addons.prestashop.com/fr/remarketing-paniers-abandonnes/18297-knowband-relances-successives-de-panier-abandonne.html

Vous pouvez également aimer notre module Marketplace, qui convertit votre magasin en un Marketplace qui vous aide à augmenter votre clientèle et vos revenus.

https://addons.prestashop.com/fr/creation-marketplace/21669-knowband-multi-vendor-marketplace.html

Dispositions légales

Conformité RGPD

Ce module est conforme au Réglement européen sur la Protection des Données Personnelles.

Support et mises à jour

Vous bénéficiez automatiquement de 3 mois de support pour ce produit.

Pendant 90 jours après achat, vous profitez d’un support technique et fonctionnel ainsi que de l’accès aux mises à jour disponibles pour ce produit.

Garantissez le bon fonctionnement de ce produit sur votre boutique pendant 12 mois avec l'Option Zen !

Grâce à l’Option Zen, vous avez accès à TOUTES les mises à jour du produit pendant un an après achat. Le développeur du produit vous accompagne en répondant par mail à toutes vos questions techniques et fonctionnelles.

Qu’est-ce que l’Option Zen ?

L’option Zen comprend deux services :

  • un support après-vente illimité durant la période couverte par l’option ;
  • l’accès à toutes les mises à jour de ce produit pendant cette période.

L’Option Zen est disponible à un prix avantageux au moment de l’achat de ce produit, et, en cas de regret, vous pouvez aussi l’acquérir après l’achat de celui-ci, depuis votre compte client.rnElle est valable jusqu’à un an suivant la date de l’achat de votre produit. Plus tôt vous l’achetez, plus longtemps vous en profitez !

Qu'est-ce qui est inclus dans l'Option Zen ?

Sont inclus dans l’Option Zen :

  • les réponses à vos questions concernant l’utilisation du produit ;
  • la résolution de problèmes techniques liés au produit ;
  • l’accès à toutes les mises à jour proposées par le développeur.

Ne sont pas compris dans l’Option Zen :

  • la personnalisation et le développement spécifique ;
  • les prestations d’installation et de mise à jour du produit ;
  • la résolution de problèmes concernant des services tiers, l’hébergement, le serveur ou encore le logiciel PrestaShop.

Témoignages

Très bon module, correspond à sa description. La traduction en français gagnerait à coup sûr à être moins 'petit nègre'.

Gerald P. - 21/02/2017

Bon SAV : rapide et efficace.

Mysongoriginal C. www.mysongoriginal-discount.com - 14/03/2016

Super pour traiter les retours et le support très réactif ;-)

Kevin l. - 24/05/2018

Les avis ont été sélectionnés par le développeur de ce produit en fonction de la satisfaction exprimée par les clients.

Installation


Nouveautés de la version 3.0.0(10/09/2019)

  • [ADD] Customer admin chat system.
  • [ADD] Cancel order functionality by customer if enables.
  • [ADD] Min and max day option in return policy.
  • [ADD] Order status selection functionality.
  • [ADD] Option to generate coupon and update inventory in case of refund, update inventory in case of credit and replacement return type.
  • [FIX] Minor Bug Fixes

A propos du développeur, Knowband

Knowband

Our team of skilled and experienced developers has been working on Prestashop for more than 8 years. Velocity has been developing plugins under the brand name of Knowband for over 3 years and has more than 50 Plugins for Prestashop.

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$4999

Avantages :

  • Compatibilité v1.6.0.4 - v1.7.6.1

  • Version 3.0.0 (10/09/2019)

  • Traduit en EN, BG, CS, DE, EL, ES, FI, FR, HU, IT, NL, PL, PT, RO, RU, SK, SV, TR, UK

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