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Description

Avec le module Online Chat développé par PrestaShop, proposez enfin le chat en ligne sur votre boutique pour discuter avec vos clients. Cet outil de communication, devenu incontournable pour les boutiques e-commerce, vous permet de créer un lien plus fort avec vos clients en les guidant et en les conseillant dans leurs achats en direct.


Grâce à ce module qui ne nécessite aucun abonnement, améliorez votre relation client et votre service après-vente, tout en augmentant jusqu’à 40% votre taux de conversion !

Ce que ce produit vous apporte

• Aucun abonnement nécessaire, en quelques clics seulement vous pouvez configurer votre module et démarrer les conversations avec vos clients en ligne !

 

• Vous profitez d’une interface simple, facile d’utilisation et responsive et d’un design parfaitement adapté à votre site, côté administration comme côté boutique.

 

• Grâce aux conversations en ligne, vous construisez une relation plus humaine et forte avec vos clients et améliorez la fidélité à votre marque.

 

• Vous diminuez le nombre de paniers abandonnés en répondant directement aux questions de vos visiteurs.

 

• Vous gagnez du temps dans la gestion du service après-vente en réglant les problèmes et demandes en direct.

 

Caractéristiques

Le module Online Chat bénéficie d’une interface configurable très rapidement et vous permet de :
 

• Utiliser 2 modes d’utilisation : En ligne / Hors Ligne -  et programmer les horaires d’ouvertures ainsi que le fuseau horaire.   

 

• En ligne : vous pouvez discuter de façon instantanée avec autant de clients que vous le souhaitez. Les discussions s’affichent sous la forme de fenêtres de chat en bas à droite de votre back-office. Vous êtes totalement libre de continuer à naviguer sur votre Back-office pendant que vous discutez avec vos clients.

• Hors-ligne : lorsque vous n’êtes pas connecté, vos clients peuvent quand même vous écrire directement depuis la fenêtre de discussion. Vous recevrez alors un mail directement sur votre adresse, avec selon votre configuration, l’adresse email, le nom et le numéro de téléphone du client, et vous pourrez ainsi lui répondre par mail.

 

• Communiquer de façon instantanée avec vos clients sans impacter aucunement la performance de votre site.

 

• Accéder à l’historique de vos conversations online archivées, et les consulter à tout moment.

 

• Configurer différents paramètres selon vos besoins et en particulier l’affichage des fenêtres de chat, pour les adapter aux couleurs et au style de votre boutique, avec des thèmes préexistants et ajustables. 

 

• Configurer différents paramètres selon vos besoins et en particulier le nom et l’avatar des opérateurs, le message prédéfini qui encourage le visiteur à amorcer la discussion ainsi que les informations requises à l’envoi d’un message offline. 

Témoignages

Ce que vos clients aimeront

Description

Améliorez sans effort le taux de transformation de votre boutique de plus de 15% grâce aux e-mails de rappel de paniers abandonnés !

Tout est envoyé automatiquement et vous pouvez même y ajouter des réductions incitatives pour que vos clients finalisent leur commande !

Ce que ce produit vous apporte

• Automatisez en quelques clics l'envoi d'un email de relance suite à un panier abandonné.
• Ajoutez facilement une offre (réduction ou frais de port offerts) sur le message en fonction du montant du panier pour inciter vos clients à finaliser leur commande.
• Maximisez vos transformations en envoyant jusqu'à 5 rappels quand vous le souhaitez, et dans les langues que vous désirez. 
• Profitez d'un module intuitif, très facilement configurable et entièrement personnalisable aux couleurs de votre boutique. 
• Ciblez différents profils de clients (actif, inactif ou sans commande) pour adapter l’email.

Ne perdez plus vos clients hésitants ! 
Créez très rapidement des emails automatiques afin de relancer les paniers qui n’ont pas abouti à un paiement. 

Caractéristiques

• Choisissez votre modèle d’email entre 3 templates prédéfinis et personnalisez-le : couleurs, textes, contenu, footer ... Votre email est découpé en plusieurs parties pour que vous puissiez le maîtriser.
• Créez des modèles d’emails qui vous ressemblent. Vous pouvez tout personnaliser : couleurs, textes, images… Votre email est découpé en plusieurs parties (en tête, corps, pied de page…) afin que vous puissiez tout maîtriser.
• Créez des emails personnalisés pour chacun de vos clients. Le module intègre des variables qui affichent automatiquement le nom, prénom du client et même le contenu de son panier dans l’email de relance.
• Créez des réductions adaptées au montant du panier abandonné. Ces réductions peuvent être des frais de port offerts, un pourcentage ou un montant fixe sur le montant total du panier. 
• Choisissez pour chaque réduction si elle est cumulable, applicable à un montant Hors Taxes ou sa durée de validité par exemple.
• Configurez des réductions différentes pour des fourchettes de prix différentes pour coller aux bonnes pratiques marketing.
• Création automatique des réductions dans votre back-office à l’envoi de chaque email et gagnez du temps !
• Choisissez d’envoyer un email différent selon la langue de vos clients.
• Dupliquez vos modèles d’email pour gagner du temps.
• Choisissez d’envoyer un ou plusieurs emails de relance ainsi que le délai avant chaque relance !
• Suivez le taux de transformation de vos différents emails afin de les optimiser toujours plus, grâce aux statistiques disponibles dans ce module !
• Intégrez des liens vers vos pages de réseaux sociaux principaux.
• Ajouter des éléments de réassurance personnalisés à votre email. Le module inclut une bibliothèque d'icônes adaptés.
• Choisissez d’envoyer jusqu’à 5 emails de relance ainsi que le délai avant chaque relance !
• Suivez le taux de transformation de vos différents emails afin de les optimiser toujours plus et observez votre retour sur investissement grâce aux statistiques disponibles dans ce module !
• Utilisez un service externe gratuit pour automatiser les tâches d'envois et améliorer votre productivité

Note : Ce module n'est pas adapté au processus de commande "One Page Checkout" (fonctionnalité native ou module).

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Ce que vos clients aimeront