Focus sur 9 pratiques e-commerce incontournables en 2020

Focus sur 9 pratiques e-commerce incontournables en 2020

En une petite dizaine d'années, le commerce en ligne est passé d'un statut qu'on aurait pu qualifier de marginal, à une force inarrêtable. Si acheter des vêtements ou des outils sur internet paraissait curieux en 2009, c'est aujourd'hui la solution préférée d'une grande partie des acheteurs, et la part du e-commerce ne cesse de grandir. Avec de nouveaux modes de consommations, un commerce de plus en plus social et le développement de solutions de paiement toujours plus innovantes, 2019 a été une année riche en enseignements pour le e-commerce. Il est temps de mettre le cap sur 2020 !
Pour ne rien manquer et réussir l’année 2020, nous vous avons répertorié 9 pratiques e-commerce incontournables avec les modules associés pour booster votre activité.

Découvrez aussi les dates importantes dans votre pays
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Le mobile incontournable en 2020

Avec une utilisation quotidienne et constante des smartphones et tablette, les modes de consommation des acheteurs ont au fil des années évolué. Le m-commerce, ou commerce sur mobile, est un marché en pleine croissance : en 2018, 21% des transactions en ligne ont été réalisées sur mobile, ce qui représente un chiffre d’affaires de 16.8 milliards d’euros (étude Fevad - 2018). 60% du trafic e-commerce et 45% des achats sont réalisés sur un téléphone portable.
Autre bon point du m-commerce, il ne se limite pas seulement au BtoC mais profite également au BtoB. 40% du CA BtoB provient du trafic mobile. Véritable opportunité de développement pour les e-commerçants, les prévisions pour les années à venir sont très optimistes, avec une prévision 2021 de 54% des ventes totales du e-commerce effectuées sur mobile.
Découvrez les modules pour devenir mobile-friendly :

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La sécurité de votre boutique

Attaques, intrusions, vol de données, les sites e-commerce peuvent être vulnérables : plus de 50% des cyberattaques en Europe visent les boutiques en ligne. Faisant du e-commerce, le 3e secteur le plus touché par ces menaces.

Les raisons des attaques sont les suivantes :

  • 70% des e-commerçants sont imprudents sur la protection des mots de passe utilisateurs,
  • 97% des applications web sont exposées à des vulnérabilités
  • 51% des sites dans le monde sont vulnérables aux injections SQL

C’est pourquoi la sécurité est devenue une préoccupation majeure pour tout marchand et qu’il est primordial de protéger sa boutique en ligne.
Découvrez les modules pour vous aider :

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Les moyens de paiement

Le secteur du paiement a fait sa petite révolution ces dernières années, ce qui profite aux consommateurs qui ont désormais plusieurs méthodes de paiement qui s’offrent à eux. Les moyens de paiement utilisés par les acheteurs varient à travers le monde., Les cartes bancaires sont le mode de paiement préféré des acheteurs, elle sont utilisées dans 53% des transactions. Suivent les systèmes de paiement numériques comme PayPal,(43%) et les cartes de débit (38%). La nouvelle réglementation européenne DSP2 qui est entrée en vigueur en septembre 2019 vise à sécuriser les transactions en ligne réglées par carte bancaire.
Découvrez les modules de paiement conformes à la réglementation.

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L’E-commerce Transfrontalier

Aujourd’hui, les consommateurs n’hésitent plus à s’affranchir des frontières et sont enclins à réaliser un achat auprès d’un e-commerçant étranger. 23% du e-commerce en Europe est transfrontalier. 57% des TPE/PME vendent à l'étranger.
Aux États-Unis, le commerce transfrontalier devrait connaître une hausse de 12% ce qui représente une opportunité de croissance durable et un fort potentiel de développement qu’il ne faut donc pas négliger.
Découvrez les modules pour développer votre e-commerce à l’international :

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Nouvelle façon d'acheter : le Social Selling

Désormais, au delà de l’aspect communautaire, les réseaux sociaux sont devenus pour les e-commerçants un véritable moyen de vendre.
En plus d’être une vitrine, plateforme de storytelling ou espace de publicité idéal, les réseaux sociaux permettent grâce au Social Selling de proposer un catalogue de produits directement disponibles à l’achat. Facebook a bien saisi l’opportunité en proposant Facebook Pay, WhatsApp Pay et Instagram “Checkout”, la fonctionnalité de paiement directement intégrée à Instagram Shopping.

Saisissez l’opportunité de vendre vos produits depuis vos réseaux sociaux :

  • Installez une boutique sur Facebook
  • Étiquetez vos produits Instagram
  • Utilisez le « swipe up » dans vos stories
  • Transformez votre page Instagram en boutique
  • Présentez vos produits sur les réseaux sociaux avec un lien direct vers leurs fiches

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Le SXO est le nouveau SEO

Le Search Experience optimization ou SXO est une stratégie de performance et d’acquisition de leads qui va bien au-delà du SEO. Il s’agit d’allier SEO et UX Design afin d’optimiser l’expérience utilisateur et ce, depuis la recherche à la conversion des leads. Le but est de proposer une bonne expérience : 88% des consommateurs ayant rencontré des problèmes de performance sur un site n’y retournent pas. L’un des avantages majeur du SXO est la possibilité de personnalisation. Par exemple, proposer des fenêtres pop-up personnalisées en fonction du parcours utilisateur (produits consultés, historiques des commandes, etc.)
Découvrez les modules pour booster votre SEO :

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La problématique des paniers abandonnés

D’après une étude réalisée par Forrester, le taux d’abandon du panier d’achat est de 75% en moyenne. Cela représente une perte de revenus estimée à 18 milliards de dollars chaque année.

Parmi les raisons de ces abandons, on note :

  • les moyens de paiement proposés ;
  • des frais d’expédition trop élevés ;
  • des délais de livraison mal indiqués ;
  • l’obligation de créer un compte ;

l’inquiétude sur la sécurité des données et un processus de commande trop long.
En revanche, on relève que 29% des revenus du e-commerce proviennent des e-mails de relance de panier abandonné.
Découvrez les modules pour réduire vos paniers abandonnés :

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L'ultra personnalisation au coeur de votre stratégie

La personnalisation est de nos jours un facteur d’achat plus que notable : 56% des consommateurs sont plus disposés à acheter chez un e-commerçant qui offre une expérience d’achat personnalisée. L’intelligence artificielle joue également un rôle dans la stratégie de personnalisation. Celle-ci peut permettre aux sites marchands d’accroître leurs bénéfices jusqu’à 15%. Il existe différents types de personnalisation notamment en fonction du parcours d’achat des clients, des saisons ainsi que de la géolocalisation.
Découvrez les modules pour personnaliser votre catalogue :

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Vitesse et UX : les clés d'une navigation réussie

La vitesse d’un site web est l’un des critères majeurs de classement par Google. Il donc impératif de bien optimiser son site et de le rendre le plus rapide possible. Si une page met plus de 3 secondes à s’afficher, 57% (53% des visites sur mobile) des visiteurs quittent le site. 80% d’entre eux ne reviendront jamais sur la boutique. Pour chaque seconde supplémentaire dans le chargement d’une page, le taux de conversion chute de 7%. Selon les recommandations de Google, un site e-commerce doit pouvoir s’afficher en 1.5 secondes.
Découvrez les modules pour optimiser la vitesse de votre boutique :