Centre d'aide Comment pouvons-nous vous aider ?

Vous avez déjà effectué ces opérations mais sans succès ?

Il peut y avoir un temps de latence entre le moment où vous avez acheté un produit et le moment où celui-ci est disponible au téléchargement dans votre compte client. Attendez quelques minutes et retournez-y.

Assurez-vous également que le paiement de votre commande a bien été validé. Vous devez avoir reçu un e-mail de confirmation qui peut s'être glissé dans vos spams...

Vous avez trois jours après achat pour télécharger votre thème Template Monster.

Vous avez été débordé(e) ces derniers jours et n'avez pas installé votre thème ? Pas de panique, nous pouvons réinitialiser ce lien pour vous !

Pour être correctement installé, votre produit doit apparaître dans l'interface d'administration de votre boutique : cela signifie que vous avez cliqué sur le bouton “installer” et que vous avez accès à la page de configuration de celui-ci.

Nous vous donnons tous les secrets d’une installation réussie sur notre FAQ pensez à la consulter !

Et parce que vous pouvez aussi avoir besoin d’aide pour configurer certains produits, nous avons pensé à tout : nous vous proposons des prestations d’installation et configuration de thèmes ou modules.

Votre produit est un module de paiement développé par PrestaShop ? Faites confiance à nos experts pour son installation !

Pensez aussi à consulter la documentation que le vendeur de votre produit a mis à votre disposition ! Vous pouvez la télécharger dans l’onglet Téléchargements de votre compte client.

Vous avez choisi une option d’installation pour profiter en toute tranquillité de votre produit. Quelle bonne idée ! :-)
Nous n’avons pas encore reçu les informations qui sont nécessaires à sa bonne installation : jetez un œil à vos e-mails, nous vous avons envoyé un lien permettant d’accéder au formulaire que vous devez remplir à cet effet.
Une fois les informations reçues, nous installerons votre produit dans les meilleurs délais.

Vous avez choisi une option d’installation pour profiter en toute tranquillité de votre produit.
Nous faisons tout notre possible pour l’installer et le configurer au plus vite et revenons vers vous par mail dès que celui-ci est disponible dans votre back-office.

Pour être correctement installé, votre produit doit apparaître dans l'interface d'administration de votre boutique : cela signifie que vous avez cliqué sur le bouton “installer” et que vous avez accès à la page de configuration de celui-ci.

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Pensez aussi à consulter la documentation que le vendeur de votre produit a mis à votre disposition ! Vous pouvez la télécharger dans l’onglet Téléchargements de votre compte client.

Avez-vous pensé à lire la documentation que le développeur du produit a mise à votre disposition ?

Vous y trouverez sûrement la réponse à votre question ! :-)
Vous pouvez la télécharger depuis la section Téléchargements de votre compte client.

Avez-vous pensé à lire la documentation que le développeur du produit a mise à votre disposition ?

Vous y trouverez sûrement la réponse à votre question ! :-)
Vous pouvez la télécharger depuis la section Téléchargements de votre compte client.

Avez-vous pensé à lire la documentation que le développeur du produit a mise à votre disposition ?

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Pas de panique !

Le développeur de ce produit vous répond sous 72 heures ouvrées… En attendant, pensez à :

• Vous assurer que votre droit au support pour ce produit n'a pas expiré (90 jours après achat du produit) ou que vous avez une option Zen valable à la date d’envoi de votre demande ;

• Consulter la documentation du produit disponible dans la section Téléchargements de votre compte client Addons ;

• Nous vous donnons tous les secrets d’une installation réussie sur notre FAQ

Le développeur de ce produit a la chance d'être en vacances !

Un tout petit peu de patience, il vous répondra au plus vite !
Nous sommes désolés que le développeur ne vous ait pas encore répondu. N'hésitez pas nous contacter afin que nous mettions tout en oeuvre pour qu'il vous apporte au plus vite une réponse !
Entre temps, assurez-vous que vous êtes dans la période de support et mises à jour inclus (90 jours après achat du produit) ou que vous avez une option Zen valable à la date d’envoi de votre demande.

Pas de panique !

Le développeur de ce produit vous répond sous 72 heures ouvrées… En attendant, pensez à :

• Vous assurer que votre droit au support pour ce produit n'a pas expiré (90 jours après achat du produit) ou que vous avez une option Zen valable à la date d’envoi de votre demande ;

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C'est une vraie mine d'or ! :-)

La section "Caractéristiques" comprend souvent des éléments nécessaires au fonctionnement du produit.
La plupart des vendeurs mettent aussi à votre disposition une boutique de démonstration. En plus des fonctionnalités décrites sur la fiche produit, cela vous permet d'avoir un aperçu du fonctionnement du module en back-office et/ou front-office. N'hésitez pas à vous en servir !
Si vous n'y trouvez vos réponses, contactez directement le développeur de ce produit !

Vous cherchez un module ?

Un outil de navigation vous permet de filtrer les modules en fonction de vos besoins.

Vous cherchez un thème ?

Vous avez la possibilité de le choisir en fonction du style que vous recherchez, des couleurs, de votre secteur d’activité...

Pour télécharger une facture, rendez-vous simplement dans votre compte client, puis dans l’historique de vos commandes. Choisissez le numéro de commande qui vous intéresse et cliquez sur sur l’icône rose “facture” qui lui correspond. Celle-ci s’ouvrira en PDF et pourra être sauvegardée sur votre ordinateur.

Une fois que vous avez généré une facture, les informations comptables ne peuvent pas être modifiées (numéro de TVA, montant, etc.). En revanche, il est possible de modifier le nom figurant sur la facture comme l’adresse de facturation.
Il se peut aussi que vous ne trouviez pas votre facture pour les raisons suivantes :

• Votre commande a été passée avec un autre compte client Addons ;

• Votre commande est passée en erreur de paiement et n'a pas été validée.

Dans ces cas-là, contactez-nous !

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Pensez aussi à consulter la documentation que le vendeur de votre produit a mis à votre disposition ! Vous pouvez la télécharger dans l’onglet Téléchargements de votre compte client.

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Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Addons via le back-office de ma boutique

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Quelle chance, nos contributeurs sont très inspirés...

et vous êtes nombreux à nous soumettre quotidiennement de nouveaux produits et mises à jour ! Nous faisons tout notre possible pour vérifier au plus vite vos pépites !
En attendant, pour vous assurer une validation rapide, nous avons mis à votre disposition les meilleures pratiques du Contributeur PrestaShop Addons :

• Un guide technique pour vos modules et thèmes ;

• Un guide marketing pour vos modules ;

• Un guide marketing pour vos thèmes.

Pensez à la consulter notre FAQ contributeurs, vous y trouverez les réponses aux principales questions concernant le SAV !
Afin que celui-ci soit le meilleur possible, nous avons également détaillé les meilleurs pratiques dans notre Guide de la satisfaction Client.

Rien de plus simple ! Il vous suffit de vous rendre dans votre compte vendeur et d’y générer une facture du montant que vous souhaitez à partir du moment où celui-ci est encaissable.
Toute la démarche est détaillée dans notre FAQ contributeurs,. Les virements sont effectués une fois par semaine, le jeudi. Le vendredi suivant, vous recevez la somme demandée sur votre compte.
Il arrive que le virement prenne un peu de temps. Un peu de partience, nous ne maîtrisons pas toute la chaîne de notre banque à votre compte !

Vos clients peuvent vous demander le remboursement d’un produit sous certaines conditions. Cette demande ne doit être validée que si elle est émise maximum deux mois après la date d’achat et si elle remplit l’une des conditions suivantes :

• Le client a acheté plusieurs fois le même produit par erreur ;

• Il y a eu une incompréhension lors de l’achat. Si c’est bien le cas, vous pouvez accepter la demande de remboursement en répondant directement au message de votre client. La demande sera automatiquement transférée à PrestaShop. Nous traiterons celle-ci dans les meilleurs délais et votre client en sera informé directement. Ce dernier n’a donc pas besoin de nous contacter directement.

Il peut aussi arriver que PrestaShop rembourse directement un produit sans que votre client ne soit passé par vous dans les cas suivants :

• Votre client a ouvert un litige sur PayPal et ce dernier décide unilatéralement que la demande est légitime. Il lui restitue donc son argent ;

• Votre produit a fait l'objet d'un achat frauduleux et le vrai porteur de carte ou titulaire de compte Paypal a fait opposition au paiement effectué.

Dans les deux cas, la banque du client ou PayPal récupère les fonds versés pour le paiement et la vente fait l'objet d'un remboursement.

Vous avez déjà développé des modules ou thèmes pour vos clients ? Vous cherchez une nouvelle source de revenus ?

Rentabilisez votre temps de développement et mettez vos produits en vente sur PrestaShop Addons !
Nous vous donnons toutes les clés pour vendre vos produits, vous n'avez plus qu'à vous lancer !

Le Fonds d’Intégration est un programme exceptionnel destiné à soutenir une sélection de développeurs en finançant le développement de modules PrestaShop locaux.
La mission de ce programme est d’enrichir le catalogue PrestaShop Addons des modules locaux essentiels dans chaque pays.
N'attendez plus, vous aussi profitez du million de dollars que nous mettons à votre disposition !
J'y vais