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¡A tu tienda le va a venir genial! Acabas de descargar este módulo. Solo tienes que instalarlo en tu tienda PrestaShop. ¿Necesitas que te echemos un cable? Sigue nuestro tutorial: Instalar un módulo de Addons gratuito o de pago

Mesa de ayuda - Sistema de gestión de soporte al client

Módulo Mesa de ayuda - Sistema de gestión de soporte al client

Desarrollado por FME Modules
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Más de 90 % usuarios recomiendan este producto

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The average rating includes all reviews since the product launch.

(9 votos)
Nivel laptop laptop laptop

Los usuarios piensan que este producto requiere un nivel de competencia:

Para usuarios principiantes  
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Para usuarios intermedios  
3
Para usuarios avanzados  
2
  • Socio
    creador de módulos
  • Descargado
    +100 veces!
  • PrestaShop
    1.5.0.0 - 1.7.6.1
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Descripción

El módulo Help Desk te permite gestionar y hacer un   seguimiento de las consultas de asistencia anteriores y posteriores a las ventas. Permite a los clientes gestionar sus tickets de asistencia desde la sección Mi Cuenta.

Qué te aporta este producto

headset

Relación con el cliente Mejora la relación con el cliente

Lo que este producto hace por ti
 
  • Crea un sistema de gestión de la atención al cliente avanzado
  • Crea múltiples departamentos para gestionar los tickets
  • Visualiza y responde a los tickets de los clientes desde el backoffice
  • Crea múltiples respuestas preestablecidas
  • Envía y recibe notificaciones por correo electrónico
  • Mejora las relaciones con los clientes Y mucho más
 
Help Desk es otro módulo útil que permite a los empresarios ofrecer asistencia online usando tickets para los clientes. Con el módulo HelpDesk para PrestaShop de FME, el equipo de asistencia recibe una notificación con cada ticket generado por un problema de los clientes. Puedes crear respuestas predefinidas, plantillas de correo electrónico, prioridades y departamentos totalmente nuevos con esta extensión. Para más información sobre el módulo de atención al cliente para PrestaShop, haz clic en Demo
 
En un plazo sin límite, puedes solucionar las consultas de los clientes relacionadas con la atención al cliente instalando el sistema de tickets para PrestaShop de la manera más fácil posible. Estos tickets son generados desde las cuentas de los clientes y se envían al departamento correcto. Para mantenerse informados, los clientes pueden hacer un seguimiento de toda la comunicación entre ellos y el agente de asistencia en un hilo central.
 
Área de actuación:
 
El módulo de tickets de asistencia para PrestaShop automatiza el proceso de analizar los problemas de asistencia y los correos electrónicos recibidos, así como de evaluar las sugerencias y las quejas de los clientes. Viene con varias características importantes como la capacidad de gestionar prioridades, departamentos, respuestas predefinidas para los clientes, notas integrales y plantillas de correo electrónico. Los clientes pueden interactuar con el sitio web de la manera más fácil posible sin causar ningún pánico.
 
A continuación se muestran las características discutidas para que te hagas una idea. Haz clic en DEMO para ver todas estas características en la DEMO en vivo.

Funcionalidades

  • Nuevos estilos de páginas de administración
  • Cambio de la apariencia de los mensajes de los tickets
  • La nueva característica permite al cliente y al administrador enviar y recibir imágenes junto con los tickets
  • Introducción del nuevo Recaptcha de Google y eliminación del antiguo captcha
  • Para comodidad de los usuarios, se pueden ver los últimos tickets desde el panel izquierdo
  • En caso de tener varios tickets, el cliente puede buscar un ticket particular desde la barra de búsqueda
  • Para TXT y HTML, se ha añadido el editor de plantillas del back office
  • También evita a los clientes complicaciones no deseadas. Los clientes pueden ahorrar tiempo respondiendo directamente a través de correo electrónico.
 
Publicar un nuevo ticket - Front Office
 
Al iniciar sesión en su cuenta, los clientes pueden interactuar con el servicio de asistencia basado en la web. La categoría “Mis tickets” de la cuenta de los clientes está para crear nuevos tickets y hacer un seguimiento de los antiguos. Al crear nuevos tickets, también se pueden adjuntar archivos.
 
Gestionar tickets
 
La siguiente información se muestra en la vista de cuadrícula una vez que los tickets han sido recibidos:
  • ID del ticket
  • Asunto y estado
  • Prioridad
  • Nombre del cliente
  • Datos de la respuesta del usuario
  • Editar los detalles
  • El administrador puede acceder a la siguiente información haciendo clic en cualquiera de los tickets de la lista:
  • Adjuntos y correos electrónicos
  • Fecha de creación del ticket
  • Fecha de respuesta del administrador
  • Departamento relacionado
  • Última vez que respondió alguien del personal
 
Esta división se encarga de las opciones de los tickets en nombre del propietario de la tienda. Incluye el estado del ticket, la prioridad y el departamento. Para el agente de atención al cliente y el propio usuario, las respuestas a los tickets se muestran con varios esquemas de colores. El ticket puede ser respondido por el administrador o por el agente de esta sección y puede cerrarse al responder.
 
Notas internas
 
Las notas internas se usan para comunicarte con tus agentes o departamentos internos. La extensión Help Desk para PrestaShop te permite guardar estas notas para una mejor comunicación dentro de la empresa.
 
Cambiar estado del ticket
 
Es necesario separar las consultas importantes de las menos importantes para evitar perder a posibles clientes. Al asignar prioridades a las quejas de los clientes a través de esta extensión, te asegurarás la retención de los clientes. Las prioridades se pueden clasificar como 1, 2, 3 o baja y alta.
 
Permitir departamentos
 
Los departamentos también son responsables de ejecutar tareas de asistencia claras y sin obstáculos. Con este plugin de atención al cliente, puedes gestionar el título del departamento, el correo electrónico y la firma.
 
Configura los ajustes para las plantillas de correo electrónico y las respuestas predefinidas
 
Puedes personalizar el formato de los correos electrónicos para adaptarlos a la ocasión; por ejemplo, para la creación de nuevos tickets, los nuevos mensajes o el cierre de un ticket. Puedes crear respuestas predefinidas para comunicarte con el cliente de forma instantánea o usarlas más tarde.
 
Alertas de tickets
 
Puedes recibir una notificación con cada alerta generada por el cliente. Accede al back office y configura los ajustes para “Enviar copia por correo electrónico”.
 
Google Captcha
 
Para evitar el spam puedes activar esta opción desde los ajustes.
 
Características de configuración
 
  • Título personalizado para el servicio de asistencia o una página de asistencia
  • Muestra los diversos estados de los tickets en el front office, incluyendo prioridades y departamentos.
  • Para los tickets de nueva creación, elige la prioridad, el departamento respectivo y el estado predeterminados
  • Elige la plantilla de correo electrónico que prefieras
  • Permite la subida de archivos
  • Sube archivos con tamaño máximo
  • Los tipos de archivo que los usuarios pueden adjuntar pueden ser elegidos por el administrador
  • Gestiona las alertas para los tickets y los mensajes
  • Activa Google Captcha
  • Los tickets pueden ser cerrados por los clientes
  • Puedes activar la respuesta predeterminada para los nuevos mensajes, los nuevos tickets y el aviso de cierre de ticket
  • Características adicionales para múltiples tiendas
  • Se incluye un enlace a los adjuntos en el correo electrónico del usuario
  • Nueva característica – El administrador puede crear un ticket en nombre del cliente desde el BO
  • Nueva característica – Los correos electrónicos son enviados al departamento oportuno
  • Nueva característica – El BO tiene una pestaña con el historial de pedidos del usuario
  • Nueva característica – El BO tiene una pestaña con el historial de mensajes de pedidos/hilos del usuario

Súper oferta: ahorra $35.

Este módulo es parte del paquete "Paquete de Soporte":

El módulo Help Desk te permite gestionar y hacer un   seguimiento de las consultas de asistencia anteriores y posteriores a las ventas. Permite a los clientes gestionar sus tickets de asistencia desde la sección Mi Cuenta.

Preguntas frecuentes de Prestashop + el módulo de Preguntas del Producto permite agregar preguntas frecuentes a las hojas de su producto, y crear una página independiente para almacenar las preguntas.

Precio del paquete: $10499 Ver detalles del paquete

Legal compliance

Reglamento general de protección de datos (RGPD)

Este módulo cumple las disposiciones del Reglamento general de protección de datos de la UE.

Soporte y actualizaciones

Disfruta automáticamente de tres meses de asistencia técnica para este producto.

Después de comprar, disfrutarás durante 90 días de asistencia técnica y funcional, así como de acceso a las actualizaciones disponibles para este producto.

¡Asegúrate de que este producto funciona a la perfección en tu tienda durante 12 meses con la opción Zen!

Gracias a la opción Zen, tendrás acceso a TODAS las actualizaciones del producto durante el año posterior a la compra. El desarrollador del producto responderá por correo a cualquier duda técnica o funcional que te surja.

¿En qué consiste la opción Zen?

La opción Zen incluye dos servicios:

  • asistencia posventa ilimitada durante el tiempo que tengas contratada la opción; y
  • acceso a todas las actualizaciones del producto durante ese periodo.

La opción Zen está disponible a un precio reducido en el momento en que compras el producto. También la puedes contratar más adelante desde tu cuenta de cliente. Es válida durante un año a partir de la fecha de compra del producto. ¡Cuanto antes la contrates, más tiempo la disfrutarás!

¿Que incluye la Opción Zen?

En la opción Zen están incluidos:

  • las preguntas relativas a la utilización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas técnicos ligados al módulo o tema;
  • el acceso a todas las actualizaciones del módulo o tema.

Las siguientes prestaciones no están incluidas en la opción Zen:

  • la personalización y el desarrollo específico;
  • las prestaciones de instalación y actualización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas relativos a servicios externos, alojamiento web, servidor o sobre la propia tienda / software de PrestaShop.

Lo nuevo en la versión 2.0.1(29/07/2019)

  • Translation added for PL, RU

Sobre el programador, FME Modules

FME Modules

FME Modules is comprised of dedicated PrestaShop Developers and Designers. FME developers strive for creativeness, excellence and result oriented PrestaShop solutions. We consider the practice of developing PrestaShop Themes and Modules as our life’s endeavor and not a business.

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¿Necesitas ayuda?

El programador puede contestarte en
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$7999

Ventajas:

  • 3 meses de soporte gratuito (Más información)
  • Desarrollado por un desarrollador destacado
  • Documentación incluída
  • Compatibilidad v1.5.0.0 - v1.7.6.1

  • Versión 2.0.1 (29/07/2019)

  • Disponible en EN, DE, ES, FR, IT, NL, PL, RU

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