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Help Desk - Gestión de Soporte al Cliente

Módulo Help Desk - Gestión de Soporte al Cliente

Desarrollado por FME Modules
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Descripción

El módulo de centro de ayuda/tickets de PrestaShop le permite manejar y hacer un seguimiento de las consultas de soporte pre y post venta. Cree varios departamentos para administrar de forma eficaz las consultas.

Qué te aporta este producto

Relación con el cliente Mejora la relación con el cliente

¿Qué hace este módulo de precios flash de PrestaShop por usted?
 
  • Crea un sistema de gestión de atención al cliente avanzado
  • crea varios departamentos para administrar tickets de soporte
  • Ver y responder tickets de soporte de clientes desde la parte administrativa
  • Enviar y recibir notificaciones por correo electrónico
  • Mejorar las relaciones con los clientes
  • Permita que los clientes administren sus tickets de soporte desde la sección de Mi Cuenta.
  • y mucho más
 
El Centro de Ayuda es otro módulo útil para los propietarios de negocios con el fin de proporcionar soporte en línea mediante el uso de e-ticketing para los clientes. Con el Centro de Ayuda de FME de PrestaShop, el equipo de soporte es notificado de cada ticket generado a partir de un problema que enfrentan los clientes. Puede generar respuestas preestablecidas, plantillas de correo electrónico, prioridades y departamentos nuevos desde esta extensión. Para obtener más información sobre el módulo de servicio al cliente de PrestaShop, haga clic en la demo
 
Lo que este módulo de soporte de PrestaShop tiene para ofrecer
 
En un período de tiempo sin lapsos, usted puede resolver las consultas de los clientes con respecto al soporte al cliente al instalar el sistema de tickets de PrestaShop de la manera más fácil posible. Estos tickets se generan a partir de las cuentas de clientes que se enviarán al departamento correcto. Par los seguimientos, los clientes pueden rastrear toda la comunicación entre ellos y el agente de soporte en un subproceso central.
 
Área de funcionamiento:
 
El módulo de tickets de soporte de PrestaShop automatiza el proceso de análisis de problemas, correos electrónicos recibidos, evaluación de sugerencias y quejas de los clientes. Viene con varias características importantes tales como la capacidad de manejar prioridades, departamentos, confianza preestablecida en los clientes, notas integrales y envío de plantillas por correo electrónico. Los clientes pueden interactuar con el sitio web sin problemas y sin causar ningún tipo de pánico.
 
Las siguientes son las características discutidas para proporcionarle un cierto conocimiento. Haga clic en la demo para ver todas estas características en la demo en vivo

Funcionalidades

  • Nuevos estilos de la página de administración
  • El aspecto principal de los mensajes de tickets cambió
  • La nueva característica permite al cliente y al administrador enviar y recibir imágenes junto con los tickets
  • Nuevo Google reCAPTCHA introducido y viejo CAPTCHA eliminado
  • Para la conveniencia del usuario, los últimos boletos se pueden ver a partir de la adición del bloque izquierdo
  • En caso de varios tickets, el cliente puede buscar un ticket en particular desde la barra de búsqueda
  • Para formatos TXT y HTML, se agregó el editor de plantillas para correos electrónicos del back office
  • También evitó a clientes de complicaciones indeseadas. Los clientes pueden ahorrar tiempo respondiendo directamente vía e-mail.
 
Publicar un nuevo Ticket - Front Office
 
Al iniciar sesión en su cuenta, los clientes pueden interactuar con el Helpdesk de soporte basado en la Web. La categoría "mis tickets" de las cuentas de los clientes es para crear nuevos tickets y hacerles seguimiento a los viejos. Al originar un nuevo ticket, se admiten archivos adjuntos, también
 
Gestionar tickets
 
La siguiente información se muestra en la vista de cuadrícula después de que los tickets hayan sido recibidos:
  • ID. del ticket
  • Sujeto y estatus
  • Prioridad
  • Nombre del cliente
  • Los datos de la respuesta del usuario
  • Editar los detalles
  • El administrador puede obtener la siguiente información haciendo clic en cualquiera de los tickets de la lista:
  • Archivos adjuntos y correos electrónicos
  • La fecha en que se crea un ticket
  • La fecha en que la administración ha respondido
  • Departamento relacionado
  • La última vez que un empleado respondió

Esta división maneja las opciones para los tickets en nombre del dueño de la tienda. Incluye el estatus del boleto, las prioridades y el departamento. Para el agente de soporte al cliente y el propio usuario, las respuestas de los tickets se muestran con varios esquemas de color. El ticket puede ser respondido por el administrador o el agente de esta sección y puede ser cerrado con una respuesta.
 
Notas internas
 
Las notas internas son para comunicarse con sus agentes o departamentos internos. La extensión del centro de ayuda de PrestaShop le permite guardar estas notas para una mejor comunicación dentro de la empresa.
 
Establecer estatus del ticket
 
Es necesario separar las consultas importantes de las menos significativas para evitar la pérdida de clientes potenciales. Al establecer las prioridades con respecto a las quejas de los clientes a través de esta extensión, usted asegurará la retención del cliente. Las prioridades se pueden clasificar como 1, 2, 3 o baja y alta.
 
Habilitar departamentos
 
Los departamentos también son responsables de ejecutar tareas de soporte claras y sin obstáculos. Con este complemento de servicio al cliente, usted puede gestionar el título del departamento, el correo electrónico y la firma.
 
Configurar las plantillas de correo electrónico y respuestas preestablecidas
 
Puede personalizar los formatos de los correos electrónicos para ser apropiados; por ejemplo, nueva creación de tickets, nuevo mensaje o cuando se cierra un nuevo ticket. Las respuestas preestablecidas pueden ser ideadas para comunicarse con el cliente instantáneamente y para su uso posterior.
 
Alertas de tickets

Usted puede recibir notificaciones con cada alerta generada por el cliente. Acceda al Back Office y configure la configuración para "enviar una copia del correo electrónico".
 
Google CAPTCHA

Para evitar el spam puede activar la función en la configuración.
 
Características de configuración
  • Título personalizado para el Centro de Ayuda o una página de soporte
  • Muestra varios estados de tickets en el Front Office, tales como prioridades y departamentos
  • Para entradas recién generadas, elija la prioridad predeterminada, el departamento respectivo y el estado
  • Elija la plantilla de correo electrónico que prefiera
  • Habilitar subidas de archivos
  • Cargar archivo con el tamaño máximo
  • Los tipos de archivo que los usuarios pueden adjuntar pueden ser introducido por el administrador
  • Administrar alertas para tickets y mensajes
  • Activar Google CAPTCHA
  • Los tickets pueden ser cerrados por los clientes
  • Puede activar la nueva respuesta predeterminada de mensajes, la nueva respuesta predeterminada del ticket y el aviso de cierre del ticket
  • Funciones adicionales para múltiples tiendas
  • Se incluye un enlace al archivo adjunto en el correo electrónico del usuario

Soporte y actualizaciones

Disfruta automáticamente de tres meses de asistencia técnica para este producto.

Después de comprar, disfrutarás durante 90 días de asistencia técnica y funcional, así como de acceso a las actualizaciones disponibles para este producto.


¡Asegúrate de que este producto funciona a la perfección en tu tienda durante 12 meses con la opción Zen!

Gracias a la opción Zen, tendrás acceso a TODAS las actualizaciones del producto durante el año posterior a la compra. El desarrollador del producto responderá por correo a cualquier duda técnica o funcional que te surja.


¿En qué consiste la opción Zen?


La opción Zen incluye dos servicios:

  • - asistencia posventa ilimitada durante el tiempo que tengas contratada la opción; y
  • - acceso a todas las actualizaciones del producto durante ese periodo.

La opción Zen está disponible a un precio reducido en el momento en que compras el producto. También la puedes contratar más adelante desde tu cuenta de cliente.rnEs válida durante un año a partir de la fecha de compra del producto. ¡Cuanto antes la contrates, más tiempo la disfrutarás!


¿Que incluye la Opción Zen?


En la opción Zen están incluidos:

  • las preguntas relativas a la utilización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas técnicos ligados al módulo o tema;
  • el acceso a todas las actualizaciones del módulo o tema.

Las siguientes prestaciones no están incluidas en la opción Zen:

  • la personalización y el desarrollo específico;
  • las prestaciones de instalación y actualización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas relativos a servicios externos, alojamiento web, servidor o sobre la propia tienda / software de PrestaShop.

Otras informaciones

 What's New in Version 1.6.0?

  • Multi-store feature added
  • Attachment link added to user email
  • Bugs fixed

Qué les gustará a tus clientes

  • El módulo permite a sus clientes interactuar rápidamente con su equipo de soporte y resolver sus problemas con cualquier caso pendiente.
  • Con el manejo automatizado del correo electrónico, los clientes pueden obtener una respuesta preestablecida en todo momento y tener una respuesta a su consulta.
  • Las respuestas de correo electrónico profesional en plantillas formateadas hacen que los clientes obtengan una respuesta instantánea. 

Comprados juntos habitualmente

Help Desk - Gestión de Soporte al Cliente
Pegatinas y etiquetas en los productos
Modified Bobs stickers
$159.97 Añadir los tres a la cesta

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Lo nuevo en la versión 1.7.1(06/06/2017)

  • SSL Bug fixed

Sobre el programador, FME Modules

FME Modules

FME Modules is comprised of dedicated PrestaShop Developers and Designers. FME developers strive for creativeness, excellence and result oriented PrestaShop solutions. We consider the practice of developing PrestaShop Themes and Modules as our life’s endeavor and not a business.

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Ventajas:

  • 3 meses de soporte gratuito (Más información)
  • Desarrollado por un desarrollador destacado
  • Documentación incluída
  • Compatibilidad v1.5.0.0 - v1.7.2.2

  • Versión 1.7.1 (06/06/2017)

  • Ya traducido a en de es fr it nl

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