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Gestor de incidencias

Módulo Gestor de incidencias

Desarrollado por Community developer
  • PrestaShop
    1.5.0.0 - 1.7.2.2
module - Gestión de Pedidos - Gestor de incidencias - 1
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Descripción

Gestiona las incidencias de tu tienda de una forma más controlada.
 

Qué te aporta este producto

Productividad Facilita la gestión de tu servicio posventa

  • Gestiona de una forma más ortodoxa las incidencias de tu tienda.
  • Mejora la comunicación con el cliente.
  • Mejora la eficacia y eficiencia del servicio.
  • Mejora la percepción y satisfacción del usuario.
  • Reduce el impacto del negocio sobre incidentes resueltos oportunamente.
  • Mejora la calidad y tiempo de respuesta a las incidencias del usuario/cliente resolviendo las mismas con este programa de soporte.
  • Dispón de información de gestión para apoyar la toma de decisiones dentro de un ciclo de mejora continua ya que dispone de trazabilidad desde el registro hasta el cierre de la incidencia.

 

Funcionalidades

Desde la administración de su Prestashop es posible controlar y administrar todas las incidencias que se generen sobre los pedidos.

Configuración del módulo

En la configuración del módulo es posible:
  • Añadir o modificar el email que recibe todas las notificaciones sobre las incidencias.
  • Establecer el estado de las incidencias por defecto. Esto significa que cuando se crea una nueva incidencia desde la cuenta del usuario se asigna este estado por defecto a dicha incidencia.
  • Establecer el tipo o motivo de incidencia por defecto. Principalmente para que quede seleccionada en el formulario de incidencias que dispone el usuario en su cuenta de cliente.
  • Activar o desactivar las devoluciones. Sistema de devoluciones de Prestashop (RMA).

Back Office

Administración de incidencias

Es posible visualizar, ordenar, eliminar y responder a todas las incidencias que se generen.

Administración de los estados de una incidencia

Inicialmente se instala el módulo con dos estados (Abierto y Cerrado) pero es posible añadir tantos estados como quiera. También puede activarlos, desactivarlos y/o eliminarlos.

Administración de los tipos de una incidencia (motivos)

Inicialmente se instala el módulo con ocho tipos de incidencia:
  • No he recibido mi pedido
    • Permite simular la reclamación de un pedido extraviado que no ha llegado al destino.
    • Este motivo no permite devolución.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Pago aceptado.
 
  • Quiero anular mi pedido:
    • Permite simular la situación de que el cliente decida no querer recibir el pedido.
    • Este motivo no permite devolución.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Pago aceptado.
 
  • No me gusta el pedido, quiero proceder a su devolución
    • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero no está contento con lo que ha recibido.
    • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de Prestashop.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.
 
  • Rotura en transporte
    • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la mercancía ha llegado estropeada o rota debido a algún golpe en el viaje al destino.
    • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de Prestashop.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.
 
  • El producto está defectuoso, lo quiero devolver y cambiar por otro
    • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la mercancía ha llegado con algún problema o imprevisto.
    • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de Prestashop.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.
 
  • El producto está equivocado. Lo quiero cambiar por el correcto
    • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la mercancía ha llegado equivocada y el cliente desea cambiarla.
    • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de Prestashop.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.
 
  • Cantidad equivocada. Quiero recibir la cantidad correcta
    • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la cantidad recibida no es correcta.
    • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de Prestashop.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.
 
  • Otros motivos
    • Este motivo se puede utilizar para cualquier otro caso que no se contemple en los anteriores.
    • Este motivo no permite devolución.
    • Inicialmente está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

Todos los motivos o tipos de incidencia anteriores son añadidos en la instalación del módulo pero es posible añadir tantos motivos como quiera. También puede activarlos, desactivarlos y eliminarlos.

Administración de prioridades

Inicialmente se instala el módulo con tres prioridades (Baja, Media y Alta) pero es posible añadir tantas prioridades como quiera. También puede activarlas, desactivarlas y eliminarlas.

Front Office

Los clientes disponen de un nuevo apartado en su cuenta donde pueden visualizar y controlar las incidencias sobre los pedidos que ha realizado.

Si un cliente no ha realizado ningún pedido, no podrá añadir ninguna incidencia.

El cliente puede añadir nuevas incidencias sobre pedidos que haya realizado o responder a incidencias anteriores para dar respuesta al administrador de la tienda. Es decir, existe un sistema de mensajes entre cliente y administrador sobre cada incidente.

En el formulario de incidencias el cliente debe indicar el motivo, el pedido, el producto, la prioridad, el mensaje y un archivo adjunto.

Al escoger un motivo, aparecen los pedidos que tengan como estado actual uno de los estados asociados al motivo seleccionado.

Al escoger un pedido, aparece la posibilidad de seleccionar todos los productos del pedido o uno en concreto.
En el caso de escoger un motivo con opción de devolución (RMA), el cliente puede decidir la cantidad que quiere devolver de cada producto del pedido.

Envío de emails

Este módulo envía emails de interacción para:
  • Avisar a los administradores de que hay una nueva incidencia.
  • Avisar a los clientes de que su incidencia ha sido respondida.
  • Avisar a los administradores de que una incidencia ha sido respondida por un cliente.
En la demostración puede entrar como cliente en el front office:
demo@demo.com
demodemo

Soporte y actualizaciones

Disfruta automáticamente de tres meses de asistencia técnica para este producto.

Después de comprar, disfrutarás durante 90 días de asistencia técnica y funcional, así como de acceso a las actualizaciones disponibles para este producto.


¡Asegúrate de que este producto funciona a la perfección en tu tienda durante 12 meses con la opción Zen!

Gracias a la opción Zen, tendrás acceso a TODAS las actualizaciones del producto durante el año posterior a la compra. El desarrollador del producto responderá por correo a cualquier duda técnica o funcional que te surja.


¿En qué consiste la opción Zen?


La opción Zen incluye dos servicios:

  • - asistencia posventa ilimitada durante el tiempo que tengas contratada la opción; y
  • - acceso a todas las actualizaciones del producto durante ese periodo.

La opción Zen está disponible a un precio reducido en el momento en que compras el producto. También la puedes contratar más adelante desde tu cuenta de cliente.rnEs válida durante un año a partir de la fecha de compra del producto. ¡Cuanto antes la contrates, más tiempo la disfrutarás!


¿Que incluye la Opción Zen?


En la opción Zen están incluidos:

  • las preguntas relativas a la utilización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas técnicos ligados al módulo o tema;
  • el acceso a todas las actualizaciones del módulo o tema.

Las siguientes prestaciones no están incluidas en la opción Zen:

  • la personalización y el desarrollo específico;
  • las prestaciones de instalación y actualización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas relativos a servicios externos, alojamiento web, servidor o sobre la propia tienda / software de PrestaShop.

Testimonio

Excelente Módulo.

María angeles L.

Qué les gustará a tus clientes

  • Aumenta la interacción con la tienda. Puede enviar una incidencia sobre un pedido.
  • Historial de mensajes de las incidencias disponible en su cuenta de cliente.
  • Solicitud de devolución de la mercancía en la misma incidencia.
  • Subida de archivos (imágenes, videos, documentos...) que den constancia de la incidencia.

Instalación

En la pestaña módulos de su backoffice haga click en el botón de "Añadir nuevo módulo" que se encuentra en la parte de arriba a la derecha. Seleccione el fichero empaquetado que acaba de descargar y pulse en "Subir el fichero". El módulo aparecerá ahora en su lista de módulos. Pulse en Instalar y luego configurar.

También puede descomprimir el archivo zip y subir la carpeta vía ftp al directorio de módulos de su tienda. En la administración de módulos, localice el módulo, instálelo y configúrelo.

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Gestor de incidencias
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Opiniones Tienda + Opiniones Productos + Rich Snippets
$214.97 Añadir los tres a la cesta

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Lo nuevo en la versión 1.5.8(18/11/2016)

  • FIX: problems with admin controller in PrestaShop 1.7

Sobre el programador

Community developer

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$99.99

Ventajas:

  • 3 meses de soporte gratuito (Más información)
  • Desarrollado por un desarrollador destacado
  • Documentación incluída
  • Compatibilidad v1.5.0.0 - v1.7.2.2

  • Versión 1.5.8 (18/11/2016)

  • Ya traducido a en ar co es mx

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