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Gestor de incidencias

Módulo Gestor de incidencias

Desarrollado por Community developer
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Más de 90 % usuarios recomiendan este producto

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Descripción

Gestiona las incidencias o problemas con los pedidos de tu tienda de una forma más controlada.
 

Qué te aporta este producto

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Productividad Facilita la gestión de tu servicio posventa

  • Gestiona de una forma más ortodoxa las incidencias de tu tienda.
  • Mejora la comunicación con el cliente.
  • Mejora la eficacia y eficiencia del servicio.
  • Mejora la percepción y satisfacción del usuario.
  • Reduce el impacto del negocio sobre incidentes resueltos oportunamente.
  • Mejora la calidad y tiempo de respuesta a las incidencias del usuario/cliente resolviendo las mismas con este programa de soporte.
  • Dispón de información de gestión para apoyar la toma de decisiones dentro de un ciclo de mejora continua ya que dispone de trazabilidad desde el registro hasta el cierre de la incidencia.


 

Funcionalidades

Configuración

En la configuración de este módulo es posible:

  • Modificar la dirección de correo electrónico que recibe todas las notificaciones de nuevos mensajes e incidencias.
  • Establecer el estado de las incidencias por defecto. Esto significa que cuando se crea una nueva incidencia desde la cuenta del usuario se asigna este estado por defecto.
  • Establecer la razón o el motivo de la incidencia por defecto. Principalmente para que quede seleccionada en el formulario de incidencias que dispone el usuario en su cuenta de cliente.
  • Activar o desactivar las devoluciones. Sistema de devoluciones de PrestaShop (RMA).
  • Indicar las extensiones de archivo permitidos para los archivos adjuntos al mensaje o incidencia.

Administración

Este módulo agrega una nueva pestaña o enlace al menú lateral del Backoffice donde es posible acceder a:

  • Gestionar las incidencias
  • Gestionar los estados de las incidencias
  • Gestionar las razones o motivos de las incidencias
  • Gestionar las prioridades de las incidencias

Desde la gestión de incidencias es posible visualizar, ordenar, eliminar o responder a las incidencias que puedan enviar los clientes sobre un pedido.

Al visualizar una incidencia puedes ver:

  • La referencia única de la incidencia.
  • La referencia del pedido.
  • El nombre del producto si ha sido seleccionado.
  • La fecha de creación de la incidencia.
  • La fecha de actualización de la incidencia.
  • El enlace a la devolución de mercancía solicitada si procede.
  • El historial de mensajes.
  • Formulario para agregar una respuesta. Es posible agregar un mensaje, cambiar el estado de la incidencia y agregar un archivo adjunto si fuera necesario.

Por defecto, este módulo se instala con dos estados (Abierto y Cerrado) pero es posible añadir tantos estados para las incidencias como considere oportuno. También puedes activarlos, desactivarlos y/o eliminarlos.

Por defecto, este módulo se instala con ocho motivos o razones para las incidencias:

No he recibido mi pedido
  • Permite simular la reclamación de un pedido extraviado que no ha llegado al destino.
  • Este motivo no permite devolución. Lo puedes cambiar.
  • Por defecto, esta razón está asociada a los estados de pedido: Entregado y Pago aceptado.

Quiero anular mi pedido
  • Permite simular la situación de que el cliente decida no querer recibir el pedido.
  • Este motivo no permite devolución. Lo puedes cambiar.
  • Por defecto, esta razón está asociada a los estados de pedido: Entregado y Pago aceptado.

No me gusta el pedido, quiero proceder a su devolución
  • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero no está contento con lo que ha recibido.
  • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de PrestaShop.
  • Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

Rotura en transporte
  • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la mercancía ha llegado estropeada o rota debido a algún golpe en el viaje al destino.
  • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de PrestaShop.
  • Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

El producto está defectuoso, lo quiero devolver y cambiar por otro
  • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la mercancía ha llegado con algún problema o imprevisto.
  • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de PrestaShop.
  • Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

El producto está equivocado. Lo quiero cambiar por el correcto
  • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la mercancía ha llegado equivocada y el cliente desea cambiarla.
  • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de PrestaShop.
  • Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

Cantidad equivocada. Quiero recibir la cantidad correcta
  • Permite simular la situación de que el cliente ha recibido el pedido pero la cantidad recibida no es correcta.
  • Este motivo permite devolución utilizando el sistema RMA de PrestaShop.
  • Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

Otros motivos
  • Este motivo se puede utilizar para cualquier otro caso que no se contemple en los anteriores.
  • Este motivo no permite devolución. Lo puedes cambiar.
  • Por defecto, este motivo está asociado a los estados de pedido: Entregado y Enviado.

Todos los motivos anteriores son añadidos en la instalación de este módulo pero es posible modificarlos, eliminarlos o añadir otros motivos sin límites.

En la gestión de cada pedido aparecen las incidencias relacionadas con el pedido.

En la gestión de cada cliente se muestra un listado de las incidencias que ha enviado.

Cliente

Desde la cuenta del cliente es posible ver un listado de todas las incidencias que ha enviado. El cliente puede acceder al historial de mensajes y enviar una respuesta.

En cualquier momento es posible enviar una nueva incidencia. El cliente puede:

  • Seleccionar el motivo o razón.
  • Seleccionar el pedido.
  • Seleccionar el producto si procede.
  • Indicar las cantidades que desea solicitar como devolución si procede.
  • Seleccionar la prioridad.
  • Escribir un mensaje.
  • Agregar un archivo adjunto.

Al escoger un motivo, aparecen los pedidos que tengan como estado actual uno de los estados asociados al motivo seleccionado.

Al escoger un pedido, aparece la posibilidad de seleccionar todos los productos del pedido o uno en concreto.

En el caso de escoger un motivo con opción de devolución (RMA), el cliente puede decidir la cantidad que quiere devolver de cada producto del pedido.

Importante: Si un cliente no ha realizado ningún pedido, no tiene la posibilidad de añadir una incidencia.

Notificaciones por email

Este módulo envía emails para:
  • Avisar al administrador de que hay una nueva incidencia.
  • Avisar al cliente de que su incidencia ha sido respondida.
  • Avisar al administrador de que una incidencia ha sido respondida por un cliente.

Comprados juntos habitualmente

Añade "Gestor de incidencias" al carrito junto con:

  • The best solution to save time and improve the logistics of the company when preparing orders.

    $5999
  • Prestashop Abandoned Cart Reminder Module recover abandoned carts by five different methods: Email, Popup, Sticky Bar, Browser Notification, Browser Tab Notification. Recover abandoned cart for both customers and visitors. Improve your sales by 50%.

    $4999

Otras informaciones

En la demostración puede entrar como cliente en el front office:
demo@demo.com
demodemo

Qué les gustará a tus clientes

  • Aumenta la interacción con la tienda. El cliente puede enviar una posible incidencia sobre un pedido.
  • Historial de mensajes de las incidencias disponible en su cuenta de cliente.
  • Solicitud de devolución de la mercancía en la misma incidencia.
  • Posibilidad de agregar archivos adjuntos (imágenes, videos, documentos...) que den constancia de la incidencia.

Recomendación

Este módulo es totalmente compatible con temas que hayan sido desarrollados con la tecnología Bootstrap 3.0+. Con otro tipo de plantillas quizás es necesario hacer alguna adaptación.

Legal compliance

Reglamento general de protección de datos (RGPD)

Este módulo cumple las disposiciones del Reglamento general de protección de datos de la UE.

Soporte y actualizaciones

Disfruta automáticamente de tres meses de asistencia técnica para este producto.

Después de comprar, disfrutarás durante 90 días de asistencia técnica y funcional, así como de acceso a las actualizaciones disponibles para este producto.

¡Asegúrate de que este producto funciona a la perfección en tu tienda durante 12 meses con la opción Zen!

Gracias a la opción Zen, tendrás acceso a TODAS las actualizaciones del producto durante el año posterior a la compra. El desarrollador del producto responderá por correo a cualquier duda técnica o funcional que te surja.

¿En qué consiste la opción Zen?

La opción Zen incluye dos servicios:

  • asistencia posventa ilimitada durante el tiempo que tengas contratada la opción; y
  • acceso a todas las actualizaciones del producto durante ese periodo.

La opción Zen está disponible a un precio reducido en el momento en que compras el producto. También la puedes contratar más adelante desde tu cuenta de cliente. Es válida durante un año a partir de la fecha de compra del producto. ¡Cuanto antes la contrates, más tiempo la disfrutarás!

¿Que incluye la Opción Zen?

En la opción Zen están incluidos:

  • las preguntas relativas a la utilización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas técnicos ligados al módulo o tema;
  • el acceso a todas las actualizaciones del módulo o tema.

Las siguientes prestaciones no están incluidas en la opción Zen:

  • la personalización y el desarrollo específico;
  • las prestaciones de instalación y actualización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas relativos a servicios externos, alojamiento web, servidor o sobre la propia tienda / software de PrestaShop.

Testimonio

Un producto útil, necesario para cualquier tienda Online. Aumenta la productividad y reduce el tiempo de respuesta y de interacción con los clientes.

Cristian M. - 29/08/2018

todo perfecto el modulo

David C. - 07/08/2018

Excelente Módulo.

Lamas B. - 07/11/2016

El desarrollador ha seleccionado las opiniones de este producto según la satisfacción que han expresado los clientes.

Instalación

En la pestaña módulos de su backoffice haga click en el botón de "Añadir nuevo módulo" que se encuentra en la parte de arriba a la derecha. Seleccione el fichero empaquetado que acaba de descargar y pulse en "Subir el fichero". El módulo aparecerá ahora en su lista de módulos. Pulse en Instalar y luego configurar.

También puede descomprimir el archivo zip y subir la carpeta vía ftp al directorio de módulos de su tienda. En la administración de módulos, localice el módulo, instálelo y configúrelo.

Lo nuevo en la versión 4.0.16(24/09/2018)

  • FIX: setMedia new param in AdminControllers
  • ADD: display order return in incidence
  • FIX: now there is a control for the Time limit of validity for the return exceeded
  • ADD: change author module
  • ADD: now incidences appears in order management
  • ADD: now incidences appears in customer management

Sobre el programador

Community developer

¿Tienes alguna pregunta?
¿Necesitas ayuda?

El programador puede contestarte en
es en

$5999

Ventajas:

  • 3 meses de soporte gratuito (Más información)
  • Desarrollado por un desarrollador destacado
  • Documentación incluída
  • Compatibilidad v1.5.0.0 - v1.7.5.0

  • Versión 4.0.16 (24/09/2018)

  • Disponible en en ar co es mx pe ve

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El programador puede contestarte en

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