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Software de soporte al cliente en linea luminjo

Módulo Software de soporte al cliente en linea luminjo

Desarrollado por Community developer
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.7.2.2
module - Facturación - Software de soporte al cliente en linea luminjo - 1
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Descripción

Obtén un formulario de contacto inteligente para su soporte cliente. Ofrece una asistencia en línea enriquecida centralizando sus peticiones. No dejes pasar ninguna pregunta y distribuye las peticiones entre los miembros de tu equipo.

Qué te aporta este producto

Productividad Facilita la gestión de tu servicio posventa

¿Por qué utilizar luminjo en lugar de un formulario de contacto clásico? A través de tu tienda en línea Prestashop, los clientes que tengan preguntas te contactaran de la misma manera que con un formulario de contacto clasico. Tus clientes se comunican contigo por medio de luminjo y no a través de los programas email clásicos.Después de que el cliente ha manifestado un problema por medio del formulario, este mensaje que deja se convierte en un ticket al cual puedes acceder desde tu panel de control luminjo. Un panel de control único que centraliza todas las peticiones de asistencia. 

La rastreabilidad de las preguntas que fueron enviadas por los clientes, son el punto fuerte de luminjo. Gracias al formulario integrable con el módulo luminjo en un sitio Prestashop, de esta forma ofreces a tus contactos una experiencia única para la satisfacción del cliente. Todas la funciones fueron pesadas para tratar de la mejor manera todas las peticiones y garantizar que todos los tickets de asistencia serán atendidos.Los tickets tienen estatus que son muy fácil de identificar: Nuevos, Abiertos, Pendientes, Cerrados.En todo momento sabes dónde se encuentra la petición del cliente.Usar luminjo con un equipo de agentes es aún más conveniente para tus clientes.

Atribuye un ticket a unos de tus agentes en unos cuantos clicks.Funciones que fueron pensadas estratégicamente, están integradas para responder eficazmente a un ticket. 

Funcionalidades

Las funciones están orientadas para ofrecer la mejor experiencia de soporte al cliente a los comerciantes en línea pero también para el cliente. Como profesional de la venta, es primordial satisfacer a todos sus clientes.

Con luminjo :
  • Dialoga a través de un ticket con tus agentes gracias a los comentarios internos invisibles para los clientes.
  • Responder en tan solo un click con una respuesta tipo, también posible, estas son de gran utilidad para responder a las preguntas frecuentes de tus clientes.
  • Sabrás cuando un agente esté respondiendo a un ticket. Así evitarás responder dos veces a la misma petición.
  • Atribuye un Si eres fan del orden, la creación de carpetas para la organización de tus tickets será una de tus funciones favoritas. De esta forma encontrar un ticket será pan comido.
  • Ticket a un agente en específico que sabrá cómo tratar la petición eficazmente.
  • Confía diferentes roles a tus agentes en función de sus competencias.
  • Elige el idioma de tu elección: Francés, Inglés, Español o Italiano.

Soporte y actualizaciones

Disfruta automáticamente de tres meses de asistencia técnica para este producto.

Después de comprar, disfrutarás durante 90 días de asistencia técnica y funcional, así como de acceso a las actualizaciones disponibles para este producto.

Recomendación

Para la instalación y el buen uso del módulo Prestashop luminjo, es necesario elegir como mínimo la tarifa Capitain Jo a 15€/ al mes. En el caso contrario, si el cliente hace una petición, esta no se tomará en cuenta. La peticion no sera visible en Panel de control luminjo. Ver las tarifas:

Qué les gustará a tus clientes

Para crear una buena relación, es necesario que esta sea recíproca. Es por esto que el software de asistencia en linea luminjo ofrece a sus clientes una transparencia total en sus peticiones enviadas a una empresa.Al obtener el URL de un ticket correspondiente a su petición, el cliente obtiene inmediatamente el historial de acciones realizadas en su ticket. El cliente sabe si un agente ha abierto o cerrado el ticket y si alguien ha respondido a este.

Instalación

La instalación se lleva a cabo como cualquier otro módulo de Prestashop: copias el archivo desde el Zip hacia el archivo de módulos en la base de la instalación de tu Prestashop.Dirígete a la página módulos de tu back-office, despues busca el módulo y da click en instalar.Solo basta con encontrar dos claves (públicas y privadas) de API luminjo disponibles en la configuración de tu cuenta luminjo empresa.

Comprados juntos habitualmente

Software de soporte al cliente en linea luminjo
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Lo nuevo en la versión 1.0.0(06/06/2017)

  • Choose the language of your choice: French, English, Spanish and Italian
  • Know if another agent is responding to a ticket. Therefore, avoid answering the same query twice.

Sobre el programador

Community developer

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$49.99

Ventajas:

  • Compatibilidad v1.6.0.4 - v1.7.2.2

  • Versión 1.0.0 (06/06/2017)

  • Ya traducido a en es fr it pt

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