Centro de ayuda ¿Cómo podemos ayudarte?

¿Ya has realizado estas operaciones pero sin éxito?

Puede haber un retraso desde que se compra el producto hasta que la descarga esté disponible en tu cuenta de cliente. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

Asegúrate también de que el pago de tu pedido ha sido validado correctamente. Si no has recibido un correo de confirmación, revisa en tu spams...

Puedes descargar tu tema de Template Monster hasta tres días después de la compra.

¿Has estado muy ocupado(a) en los últimos días y no has podido instalar tu tema? ¡No te preocupes, podemos reiniciar el enlace!

Para que esté correctamente instalado, tu producto debe aparecer en el interfaz de administración de tu tienda: para ello, deberás pinchar en el botón «instalar» y acceder a la página de configuración del mismo.

¡No dudes en consultar nuestro apartado de preguntas frecuentes donde te damos todas las claves para instalar tu tema correctamente!

Como necesitará ayuda para configurar algunos productos, hemos pensado en todo: te ofrecemos prestaciones de ayuda para la instalación y la configuración de temas y módulos.

¿Has comprado un módulo de pago desarrollado por PrestaShop? ¡Deja que nuestros expertos se encarguen de la instalación!

¡También puedes consultar la documentación que el vendedor del producto te ha facilitado! Puedes descargarla en la pestaña de descargas de tu cuenta de cliente.

Has seleccionado una opción de instalación para disfrutar de tu producto con total tranquilidad. ¡Qué gran idea! :-)
Todavía no hemos recibido los datos necesarios para su correcta instalación. Te hemos enviado un correo electrónico con un enlace que te permitirá acceder al formulario que debes rellenar.
Una vez recibamos estos datos, instalaremos tu producto lo antes posible.

Has seleccionado una opción de instalación para disfrutar de tu producto con total tranquilidad. ¡Qué gran idea! :-)
Haremos todo lo posible para instalarlo y configurarlo lo más rápidamente posible y te contactaremos por correo electrónico en cuanto esté disponible en tu back-office.

Para que esté correctamente instalado, tu producto debe aparecer en el interfaz de administración de tu tienda: para ello, deberás pinchar en el botón «instalar» y acceder a la página de configuración del mismo.

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¿Has leído la documentación que el desarrollador del producto te ha facilitado?

¡Allí encontrarás sin duda la respuesta a tu pregunta! :-)
Puedes descargarla desde la sección de descargas de tu cuenta de cliente.

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¡Que no cunda el pánico!

El desarrollador de este producto te responderá en 72 horas laborables… mientras tanto:

• Asegúrate de que tu derecho a recibir soporte para este producto sigue vigente (90 días desde la compra del producto) o que tienes una opción Zen válida en la fecha de envío de tu solicitud;

• Consulta la documentación del producto disponible; sección de descargas de tu cuenta de cliente Addons;

• ¡No dudes en consultar nuestro apartado de preguntas frecuentes

¡Que no cunda el pánico!

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¡Es una auténtica mina de oro! :-)

La sección «Características» incluye a menudo elementos necesarios para el funcionamiento del producto.
La mayoría de los vendedores también disponen de una tienda de demostración. Además de las múltiples funcionalidades que aparecen descritas en la ficha del producto, tendrás una mejor descripción del funcionamiento del módulo en back-office y/o front-office. ¿A qué esperas para utilizarlo?
¡Si no encuentras respuesta a tus preguntas ponte en contacto directamente con el desarrollador del producto!

¿Buscas un módulo?

Un dispositivo de navegación te permite filtrar los módulos de acuerdo a tus necesidades.

¿Buscas un tema?

Podrás elegir un tema en función del estilo que estés buscando, de los colores, de tu sector de actividad, etc.

Para descargar una factura, simplemente entra en tu cuenta de cliente y, a continuación, accede al historial de pedidos.. Selecciona el número de pedido en el que estás interesado y pincha en el icono «factura» de color rosa correspondiente. Se abrirá a la factura en PDF y podrás guardarla en tu ordenador.

Una vez generada la factura, no se podrá modificar la información contable (número de IVA, importe, etc.). En cambio, es posible cambiar el nombre que figura en la factura, así como la dirección de facturación.
Puede ser que no encuentres tu factura por las razones siguientes:

• Tu pedido se ha realizado con otra cuenta de cliente Addons;

• Ha habido un error con el proceso de pago de tu pedido y no se ha podido validar.

¡En estos casos por favor ponte en contacto con nosotros!

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¡El desarrollador de este producto tiene la suerte de estar de vacaciones!

¡Ten un poco de paciencia, te contestará lo antes posible!
Sentimos mucho que el desarrollador no te haya contestado todavía. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para que hagamos todo lo posible para que recibas una respuesta cuanto antes.
Mientras tanto, asegúrate de que sigues dentro del periodo para recibir soporte y actualizaciones (90 días desde la compra del producto) o que tienes una opción Zen válida en la fecha de envío de tu solicitud.

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No consigo conectarme al back-office de mi tienda

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¡Tienes suerte, nuestros colaboradores están inspirados

y sois muchos los que diariamente nos presentáis nuevos productos y actualizaciones! ¡Haremos todo lo posible para verificar lo antes posible tus pequeñas joyas!
Mientras tanto, para garantizar un proceso rápido de validación, ponemos a tu disposición las mejores prácticas del colaborador PrestaShop Addons:

• Una guía técnica para módulos y temas;

• Una guía de marketing para módulos;

• Una guía de marketing para temas.

¡No dudes en consultar apartado de preguntas frecuentes de colaboradores donde encontrarás la respuesta a las principales preguntas sobre el servicio posventa!
Con el fin de ofrecerte el mejor servicio posible, hemos incluido una descripción detallada de las mejores prácticas en nuestra guía de la satisfacción del cliente.

¡Es muy fácil! Basta con entrar en tu cuenta de vendedor y generar una factura por el importe que quieres recibir a partir del momento en que se pueda cobrar el dinero.
Este procedimiento está detallado en nuestro apartado de preguntas frecuentes de colaboradores. Las transferencias bancarias se realizan una vez a la semana, los jueves. El viernes de la semana siguiente recibirás la cantidad solicitada en tu cuenta.
La transferencia toma un poco de tiempo. ¡Ten un poco de paciencia, nosotros no podemos controlar toda la cadena bancaria de nuestro banco hasta tu cuenta!

Tus clientes pueden solicitar el reembolso de un producto en determinadas condiciones. Solo es posible validar la solicitud si se ha presentado en un plazo máximo de dos meses desde la fecha de compra en los siguientes casos:

• El cliente ha comprado varias veces el mismo producto por error;

• No se comprendió algo durante el proceso de compra. Si es así, puedes aceptar la solicitud de reembolso respondiendo directamente al mensaje de tu cliente. Tu solicitud será remitida directamente a PrestaShop. Responderemos a tu solicitud lo antes posible e informaremos al cliente directamente. De este modo, el cliente no tendrá que ponerse en contacto con nosotros directamente.

PrestaShop podría reembolsar un producto directamente sin que hayas recibido la solicitud del cliente en los siguientes casos:

• Tu cliente ha presentado un litigio en PayPal quien de manera unilateral considera que la demanda es legítima. De este modo, le devolverá su dinero;

• Tu producto ha sido objeto de una compra fraudulenta y el verdadero titular de la tarjeta o titular de la cuenta de Paypal ha rechazado el pago realizado.

En ambos casos, el banco del cliente o PayPal recuperarán la cantidad desembolsada para el pago y la venta que haya sido objeto de un reembolso.

¿Ya has tenido la oportunidad de desarrollar módulos o temas para tus clientes? ¿Buscas una nueva fuente de ingresos?

¡Rentabiliza tu tiempo de desarrollo y pon tus productos a la venta en PrestaShop Addons!
¡Te damos todas las claves para vender tus productos, lánzate!

El Fondo de Integración es un programa excepcional destinado a apoyar a una selección de desarrolladores financiando el desarrollo de módulos PrestaShop locales.
El objetivo del programa es añadir al catálogo PrestaShop Addons módulos locales esenciales en cada país.
¿A qué estás esperando? ¡Tú también puedes disfrutar del millón de dólares que ponemos a tu disposición!
¡Allá voy!