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Help-Desk | Online Customer Support

Módulo Help-Desk | Online Customer Support

Desarrollado por Webkul
  • Socio
    creador de módulos
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.7.5.2
module - Asistencia & Chat online - Help-Desk | Online Customer Support - 1
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Descripción

Manage your pre-sale and post-sale queries easily with the prestashop helpdesk module. With this module visitors can create tickets regarding the issues/queries and admin will receive, process and respond to the tickets.

Qué te aporta este producto

headset

Relación con el cliente Te protege frente a demandas

Manage your pre-sale and post-sale queries easily with the prestashop helpdesk module. With this module visitors can create tickets regarding the issues/queries and admin will receive, process and respond to the tickets.

Using this module admin can create groups, agents and can assign different type of queries accordingly to the groups or agents. Once the ticket is generated by visitor/buyer, then the ticket based on type of query can be seen by the associated groups or agents . Admin can store all the data i.e. Help tickets, customer information, order information in one convenient location.

Admin features-
  • Admin can easily manage pre-sale and post-sale query.
  • Admin can allow visitors to create the tickets.
  • Admin can filter tickets locally as well as globally on the system based on ticket number, customer or query type.
  • Admin can create new tickets on behalf of the customers.
  • Admin can create multiple agents and assign them to multiple groups.
  • Admin can create multiple query types such as pre-sale queries, post-sale queries, support related queries etc.
  • Admin can build strong relationship with the customers by providing them the quick support.

Funcionalidades

 
  • Allows customers to contact the store admin regarding their queries.
  • Allow/disallow visitors to create the tickets.
  • Email notification to the customers on creation of new tickets and change of ticket status.
  • Validate the user by displaying reCAPTCHA on ticket form.
  • Filter tickets locally as well as globally on the system based on ticket number, customer or query type.
  • Create new tickets on behalf of the customers.
  • Create multiple agents and assign them to multiple groups.
  • Create multiple query types such as pre-sale queries, post-sale queries, support related queries etc.
  • Improve customer service on your store.
  • Providing quick support will help you in building strong relationship with your customers.

Comprados juntos habitualmente

Añade "Help-Desk | Online Customer Support" al carrito junto con:

  • Generate a single invoice for all customers from one group over a period! Choose a customers group, a period, the payment method, the shipping method and the invoice address on the regrouped invoice. You get a PDF  in one click!

    $3499
  • El módulo de bloques estáticos te permite crear bloques personalizados de HTML, texto y multimedia con el editor WYSIWYG. El uso de 36 ganchos integrados muestra bloques en cualquier lugar de las páginas de inicio, carrito, producto, categoría y CMS.

    $3499

Qué les gustará a tus clientes

  • Email notification is sent to the customers on creation of new tickets and change of ticket status.
  • Allows customers to contact the store admin regarding their queries.
  • Guest customers can also raise tickets.
  • Customer can view their previously created tickets also.

Soporte y actualizaciones

Disfruta automáticamente de tres meses de asistencia técnica para este producto.

Después de comprar, disfrutarás durante 90 días de asistencia técnica y funcional, así como de acceso a las actualizaciones disponibles para este producto.

¡Asegúrate de que este producto funciona a la perfección en tu tienda durante 12 meses con la opción Zen!

Gracias a la opción Zen, tendrás acceso a TODAS las actualizaciones del producto durante el año posterior a la compra. El desarrollador del producto responderá por correo a cualquier duda técnica o funcional que te surja.

¿En qué consiste la opción Zen?

La opción Zen incluye dos servicios:

  • asistencia posventa ilimitada durante el tiempo que tengas contratada la opción; y
  • acceso a todas las actualizaciones del producto durante ese periodo.

La opción Zen está disponible a un precio reducido en el momento en que compras el producto. También la puedes contratar más adelante desde tu cuenta de cliente. Es válida durante un año a partir de la fecha de compra del producto. ¡Cuanto antes la contrates, más tiempo la disfrutarás!

¿Que incluye la Opción Zen?

En la opción Zen están incluidos:

  • las preguntas relativas a la utilización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas técnicos ligados al módulo o tema;
  • el acceso a todas las actualizaciones del módulo o tema.

Las siguientes prestaciones no están incluidas en la opción Zen:

  • la personalización y el desarrollo específico;
  • las prestaciones de instalación y actualización del módulo o tema;
  • la resolución de problemas relativos a servicios externos, alojamiento web, servidor o sobre la propia tienda / software de PrestaShop.

Instalación

Please follow the below mentioned steps:
1)  Go to Back office
2)  Click on “Modules” tab
3)  You’ll see a button on the top right corner “Upload a Module”

Lo nuevo en la versión 4.2.0(18/04/2019)

  • Validate the user by displaying reCAPTCHA on ticket form.
  • Admin can allow/disallow visitors to create the tickets.
  • Admin can view ticket status in tickets list also.

Sobre el programador, Webkul

Webkul

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¿Necesitas ayuda?

El programador puede contestarte en
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$11499

Ventajas:

  • 3 meses de soporte gratuito (Más información)
  • Desarrollado por un desarrollador destacado
  • Documentación incluída
  • Compatibilidad v1.6.0.4 - v1.7.5.2

  • Versión 4.2.0 (18/04/2019)

  • Disponible en en ca de es fr gl it nl pl pt ru

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