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Toll, das wird Ihr Shop lieben! Sie haben gerade dieses Modul heruntergeladen. Nun müssen Sie es nur noch in Ihrem PrestaShop-Shop installieren. Brauchen Sie etwas Hilfe? Sehen Sie sich unser Tutorial an: Kostenpflichtiges oder kostenloses Addons-Modul installieren

Live Chat und Ticketing System

Live Chat und Ticketing System Modul

Entwickelt von ETS-Soft
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Mehr als 90 % der Benutzer empfehlen dieses Produkt weiter

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The average rating includes all reviews since the product launch.

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Erfahrungsniveau laptop laptop laptop

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Für Benutzer mit Grundkenntnissen  
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Für fortgeschrittene Benutzer  
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    1.5.0.0 - 1.7.6.0
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Kurzbeschreibung

Das Live Chat und Ticketing System von Prestashop ermöglicht Ihnen, gleichzeitig mit mehr als 1000 Kunden zu chatten und bietet komfortable Kundensupport-Kanäle, mit denen Sie problemlos mit Ihren Kunden kommunizieren und Ihren Umsatz steigern können

Vorteile und Modulbeschreibung

headset

Kundenbeziehung Verbessert die Kundenbeziehung

Ein innovatives 2-in-1-Online-Chat- und Helpdesk-Modul für Prestashop, das Ihren Kundendienst erheblich verbessern kann. Live Chat and Ticketing System bietet nicht nur das beste Chat-Erlebnis für jeden Benutzer, sondern hilft Ihnen auch, die von Ihren Kunden gesendeten Support-Tickets zu sammeln und zu verwalten.
 
Dieses Modul funktioniert reibungslos auf allen Geräten. Es benötigt nur eine minimale Serviceressource und bietet dennoch alle erforderlichen Funktionen, die Sie von einem Chat- und Helpdesk-Modul erwarten. Es verdient eines der besten Support- und Online-Chat-Module für Prestashop!

Was macht Dreaming Live Chat anders?
  • 2-in-1-Kundendienstmodul für Prestashop: Bietet Live-Chat- und Ticketsystem.
  • Benutzergesteuerte Oberfläche, reibungsloser Chat auf mobilen Geräten 
  • Hervorragende Leistung, erlaubt es Ihnen, mit über 100 Kunden gleichzeitig stabil zu chatten mit minimale Server-Ressourcen
  • Höchste Sicherheitsebenen implementiert 
  • Verwalten Sie auf einfache Weise Ihre Abteilungen und Mitarbeiter Ihres Online-Shops. Der Supporter kann sein Supportgespräch an die entsprechenden Abteilungen weiterleiten und die Wartezeit der Kunden verkürzen 
  • Eine riesige Anzahl exklusiver Funktionen, wie z. B. visueller Schnittstelleneditor, mehrere Online-Status (Online, Offline, Beschäftigt, Unsichtbar), soziales Login, Chat-Verlauf, Chatbot (automatische Antwort), Benachrichtigung per E-Mail und E-Mail, Status der gesendeten Nachricht ( Geliefert, Gesehen, Schreiben), benutzerdefinierte Chat-Felder, Tarifunterstützung, Chat-Verlauf (sowohl für Kunden als auch für Shopbetreiber), Emotionssymbole und vieles mehr! 
  • Multi-Shop unterstützt 
  • Und schlussendlich "Einmal bezahlen, aber immer benutzen!" Schützen Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden. Keine monatliche Gebühr (oder Jahresgebühr) erforderlich
Lassen Sie uns alle Funktionen im Detail entdecken

1. 2-in-1-Prestashop Live-Chat und Helpdesk-Modul

Mit der Live-Chat-Funktion können Sie direkt mit Ihren Kunden auf Ihrer Website chatten und sie zum Kauf Ihrer Produkte anregen. Es ist schnell, bequem und die Kunden lieben es, weil es schneller als jeder andere digitale Servicekanal ist.
 
Auf der anderen Seite ermöglicht die Ticketing-Funktion (Support-Ticket-System) den Kunden, Sie auch über Tickets zu kontaktieren, wenn Ihr Chat nicht verfügbar ist. Mit unserem Prestashop-Chat- und Helpdesk-Modul kann ein Kunde die Abteilung auswählen, für die er das Ticket senden soll. Dies hilft ihm, in kurzer Zeit schnelle, genaue und hilfreiche Antworten zu erhalten.

 2. Benutzergesteuerte Oberfläche
 
Diese Online-Chat- und Helpdesk-Modulschnittstelle wurde speziell entwickelt, um sie für Kunden und Mitarbeiter mit einer hervorragenden Frontend- und Backend-Schnittstelle attraktiv zu machen.
 
Frontend Design:
  • Unser Chat- und Ticketing-Systemmodul bietet eine schöne Frontend-Chat-Box, die vollständig aus dem Backend mit Farbauswahl und benutzerdefinierten Text angepasst werden kann. Der Kunde kann das Frontend-Chat-Fenster maximieren/verkleinern, verstecken/anzeigen oder schließen. 
  • Die Chat-Box ist sorgfältig optimiert für mobile Geräte und bringt den Kunden die größte Erfahrung, wenn sie mit Ihnen auf Ihrer Website mit einem Smartphone oder einem Tablett chatten. 
  • Sie können eine unbegrenzte Anzahl von Ticketformularen erstellen und Formularfelder anpassen, um die erforderlichen Informationen von Ihren Kunden zu erhalten. Alle Ticketformulare sind sauber gestaltet und Ihre Kunden benötigen nur wenige Augenblicke, um das Support-Ticket auszufüllen und zu versenden. 
Backend-Design:
  • Das Backend bietet eine Konversationsliste an der Seite und Multi-Chat-Boxen, die auf jeder Seite im Backend erscheinen können. Das hilft Ihnen, mit vielen Kunden gleichzeitig zu chatten, während Sie immer noch Arbeiten im Backend erledigen. 
  • Alle nützlichen Funktionen (wie z.B. Blockieren eines Chats, Beenden des Chats, kostenloser GEOlocation Service, Löschen des Chats, Aktivieren des Captcha-Schutzes, Anzeigen von Benutzerinformationen, Verstecken und Anzeigen des Chats....) sind direkt in die Chatboxen integriert und ermöglichen dem Operator die einfache Steuerung des Chats mit jedem Kunden, wenn er mit ihnen chattet. 
3. Hervorragende Performance
 
Der Live Chat and Ticketing System ist intelligent programmiert, um die Nutzung von Server-Ressourcen sowie den Speicher des Client-Webbrowsers so weit wie möglich zu reduzieren. Die Idee dabei ist, sich zuerst auf die aktivsten Chats zu konzentrieren! Oder den aktiven Chats die meiste Ressource und schnelle Kommunikationsgeschwindigkeit (Aktive Chats sind Chat-Sitzungen, die sowohl Kunde als auch Betreiber aktiv sind) zu geben und zu versuchen, inaktive Chats abzuschalten oder inaktive Chats weniger zu behandeln (geringere Chat-Geschwindigkeit). Diese großartige Idee hilft dem dieses Modulzu einem Prestashop Online Chat Modul zu werden, das die beste Performance hervorbringt. Wir haben es getestet und es ist sichergestellt, dass Sie mit mehr als 100 Kunden gleichzeitig mit minimaler Server-Ressource chatten können!

4. Sicherheitsschichten
 
Sie bekommen oft Spam bei der Verwendung von anderen Live-Chat-Modulen, richtig? Vergessen Sie jetzt Spam mit dem Live Chat and Ticketing System!
 
Dieses Modul wurde mit mehreren Sicherheitsebenen implementiert, die Ihnen helfen, verschiedene Sicherheitsstufen für Ihren Chat zu aktivieren, um Spam und Angreifer loszuwerden. Er ist so programmiert, dass er automatisch Spam-Nachrichten oder gefälschte Chat-Sitzungen filtert, die von Web-Autofill-Robotern erstellt werden.
 
Unser Online-Chat- und Helpdesk-Modul bietet ebenfalls eine Captcha-Schutzebene, die in bestimmten Situationen aktiviert werden kann (kann vom Betreiber eingestellt werden), um Spam-Nachrichten zu vermeiden. Captcha kann auch automatisch aktiviert werden, wenn das System Spam-Aktionen von Kunden erkennt.
 
5. Exklusive Premium Features
  • Visueller Interface-Editor: Diese Funktion hilft Ihnen, Ihre Frontend-Chat-Box für jeden Online-Status einfach zu gestalten. Sie können die Chat-Box schnell an Ihre Website anpassen (Farben, Text, Chat-Box-Größe...). Sie können die Änderungen in Echtzeit vom Modul-Backend aus sehen, ohne zum Frontend gehen zu müssen. 
  • Online-Status: dieses Modul unterstützt 4 Online-Stati (online, beschäftigt, unsichtbar, offline), dies ist eine einzigartige Funktion, die Sie nur in unserem Prestashop-Chat-Modul finden können, das Ihnen erlaubt, Ihren Status zu bestimmen, den der Kunde auf dem Frontend sehen wird (wie das, was auf gängigen Chat-Plattformen wie Yahoo, Skype, Facebook usw. angeboten wird) 
  • Status der Nachrichtenzustellung: Diese großartige Funktion ermöglicht es sowohl dem Betreiber als auch dem Kunden, den Lieferstatus ihrer Nachricht zu sehen (Sent, Delivered, Seen, Writing), dies macht das Gespräch interaktiver und hält den Chat für den Kunden aufrecht. 
  • Support-Ticketsystem: Mit unserem Modul können Sie schnell Helpdesk-Tickets für IT, Support und andere Abteilungen Ihres Unternehmens erstellen. Für jedes Ticket können Sie den Status, die SEO-Optionen, die Benachrichtigungs-E-Mail und die Prioritätsstufe festlegen. Sie können auch verwandte Abteilungen hinzufügen, um ein Ticket zu lösen. Unser Prestashop-Chat- und Helpdesk-Modul beschleunigt Ihren Kundendienst! 
  • Abteilungs- und Personalverwaltung: Mit Live Chat and Ticketing System können Sie die Mitarbeiter und Abteilungen problemlos hinzufügen und verwalten. Sie können Supportern erlauben, ihre Konversation an andere Mitarbeiter / Abteilungen zu übergeben, und Supportern können vergangene Nachrichten von Kunden anzeigen. 
  • Social Login: Ihre Kunden können problemlos eine Chat-Sitzung mit der Social Login-Funktion starten. Unser Live-Chat- und Helpdesk-Modul für Prestashop unterstützt jetzt die beliebtesten sozialen Netzwerke: Facebook, Google und Twitter Login. 
  • Chatverlauf: Alle Ihre Chat-Unterhaltungen werden in diesem Modul gespeichert. Ihre Mitarbeiter können so Antworten überprüfen und herausfinden, wo Ihre Unterstützung verbessert werden muss. Der Chat-Verlauf ist sowohl im Front Office als auch im Back Office aktiviert. 
  • Chatbot (Automatische Antwort) und vorgefertigte Nachrichten: Sind Sie es leid, Kunden mit den gleichen Nachrichten in den gleichen Situationen zu antworten? Mit der Chatbot-Funktion richten Sie eine Reihe von Antworten ein, die dem Kunden in einer vordefinierten Reihenfolge automatisch beantwortet werden. Vorgefertigte Nachrichten helfen Ihnen, die gleichen Fragen mit einem Klick zu beantworten, ohne die Antworten erneut eingeben zu müssen. 
  • Support-Chat und Ticket bewerten: Der Kunde kann den Operator für seinen Support-Chat und das Ticket in 5 Stufen bewerten (schrecklich, akzeptabel, ziemlich gut, gut und ausgezeichnet). Diese Funktion ist für Bediener (oder Manager) hilfreich, um Kundenfeedback zu sammeln und ihren Service zu verbessern.
6. Detailliertes Statistikdiagramm
 
Neben den Verkehrsstatistikdiagrammen im Dashboard bietet Ihnen unser Live-Chat- und Helpdesk-Modul auch ein separates Chatstatistikdiagramm. Sie können die Anzahl der Support-Unterhaltungen für einen bestimmten Zeitraum sowie das Verhältnis zwischen empfangenen und beantworteten Nachrichten nachverfolgen.

7. Multi-Shop-Unterstützung
 
Online-Chat-Unterstützung ist für jede E-Commerce-Webseiten notwendig, es ist noch wichtiger für große E-Commerce-Webseiten, die mit Multi-Shop-Funktion aktiviert sind (eine ausgezeichnete Funktion von Prestashop Open-Source-Software angeboten). Wir verstehen dieses wichtige Bedürfnis, deshalb haben wir dieses Modul voll kompatibel mit dem Prestashop Multi-Shop-Modus entworfen.
 
8. "Einmal bezahlen, aber immer benutzen!"
 
Unser Modul ist ein einmaliges Gebührenmodul, es ist als Standard-Prestashop-Modul auf Ihrem Server installiert und gibt Ihnen die vollständige Kontrolle über Ihre Kundendiskussionen sowie den Schutz Ihrer Kundendaten und Ihrer wichtigen Kundendiskussionen vor dem Bekanntwerden durch Dritte.

Funktionsbeschreibung

1. Chatbox-Entwurfswerkzeuge

  • Visueller Chatbox-Editor
  • Individuelle Farbauswahl (Farbregler)
  • Benutzerdefinierter Text und Schaltflächenbeschriftung
  • Shop-Logo, Kunden-Avatar, Betreiber-Avatar
  • Benutzerdefinierte Chatbox-Breite
  • Benutzerdefinierte Online-Status: Online, beschäftigt, unsichtbar, offline
  • Nachrichtenübermittlungsstatus: Gesendet, geliefert, gesehen, geschrieben
  • Benutzerdefinierte Felder für Chatboxen
  • Chatbot (automatische Antwort)
  • Vorgefertigt Botschaft
  • Anzeigebeschränkungen: Beschränken Sie die Anzeige des Chatfelds auf bestimmten Seiten und bestimmten Kundengruppen
  • Support-Links mit Custom hook an beliebiger Stelle anzeigen
  • Chat-Verlauf durchsuchen
  • Archivierte Chats
  • Chat manuell beenden oder Konversationen löschen
  • Erlauben Sie Kunden und Betreibern, ihre letzten Botschaftzu bearbeiten
  • Neue Nachrichtenzahl (sowohl Front-End als auch Back-End)
  • Erlauben Sie dem Operator, Anhänge-Dateien an den Kunden zu senden
  • Maximale Upload-Dateigröße festlegen
  • Legen Sie die maximale Anzahl von Dateien fest, die der Kunde pro Konversation hochladen kann

2. Ticketing-Funktionen

  • SEO-optimiertes Ticketformular
  • Benutzerdefinierte Ticketformularfelder
  • E-Mail-Benachrichtigung für Ticketankunft und Ticketübermittlung
  • Erlauben Sie Kunden, eine Datei anzuhängen und eine Abteilung auszuwählen, bevor Sie das Ticket absenden
  • Ticketpriorität einrichten
  • Captcha-Schutz für Ticket

3. Abteilungen und Personalmanagement

  • Abteilung hinzufügen, bearbeiten und löschen
  • Wählen Sie Mitarbeiter aus, die an einer Abteilung teilnehmen
  • Personalinformationen bearbeiten
  • Erlaube dem Unterstützer, sein Gespräch in eine andere Abteilung zu übertragen
  • Dem Supporter erlauben, die letzten Nachrichten des Kunden anzuzeigen
  • Konfiguration Abteilungszeit zurücksetzen: Der Kunde kann die Abteilung nach diesem Zeitraum erneut auswählen

4. Performance

  • Automatische Optimierung der Performance (Fokus auf aktive Chats)
  • Benutzerdefinierte Aktualisierungsgeschwindigkeit für das Frontend
  • Benutzerdefinierte Aktualisierungsgeschwindigkeit für das Backend
  • Automatische Optimierung der Aktualisierungsgeschwindigkeit
  • Automatisches Beenden des Chats bei Inaktivität

5. Sicherheit

  • Enge Datenvalidierung zum Schutz des Systems vor SQL-Injektionsangriffen 
  • Automatischer Schutz vor Spam
  • Automatisches und manuelles Captcha
  • 3 Captcha-Typen (bunt, einfach, komplex)

6. Weitere Funktionen

  • Benachrichtigung: E-Mail und Sound
  • Social Login
  • Detaillierte Statistik Diagramme
  • Bewertung Support-Chat und Ticket
  • IP-Blacklist
  • Aufräumen (Bereinigen der Chat-Datenbank)

Und viele weitere tolle Features

Schnäppchen: Sie sparen $75!

Dieses modul ist Teil des Pakets "Customer Support: Live Chat+Ticket System+Contact Form":

The best visual drag and drop contact form builder for Prestashop. Contact Form Ultimate can create any kind of contact form, totally easy to customize and manage. It's a feature-rich and secure Prestashop contact form module with a modern design

Das Live Chat und Ticketing System von Prestashop ermöglicht Ihnen, gleichzeitig mit mehr als 1000 Kunden zu chatten und bietet komfortable Kundensupport-Kanäle, mit denen Sie problemlos mit Ihren Kunden kommunizieren und Ihren Umsatz steigern können

Paketpreis: $7999 Paketdetails anzeigen

Andere

  • Vollständig offene Quellen, keine versteckten Codes
  • Detaillierte Anleitung zur Installation und Verwendung des Moduls ist beigefügt
  • Hohe Kompatibilität mit jeder Prestashop-Webseite (auch die Webseite verwendet benutzerdefinierte Themen und Module)
  • Kostenloser Support für die Modulinstallation
  • 24/7 Online-Support für alle Probleme bei der Installation oder Nutzung dieses Moduls auf Ihrer Webseite

Was Ihre Kunden schätzen werden

Der Live Chat and Ticketing Systemist ein wesentliches Modul, das Sie auf Ihrer Website installieren müssen, um Ihre Kundenbetreuung zu verbessern sowie Ihre Verkäufe zu steigern, indem Sie direkt mit Ihren Kunden auf Ihrer Website chatten,  erhalten ihre Support-Tickets und sie zum Kauf Ihrer Produkte ermutigen.
 
Ihr Kunde wird Sie bei Bedarf mit diesem Prestashop Chat- und Helpdesk-Modul kontaktieren, alle vergangenen Nachrichten werden im Kundenkonto gespeichert, um sicherzustellen, dass sowohl der Betreiber als auch der Kunde ihre vergangenen Nachrichten jederzeit einsehen können.

Empfehlung

  • Kontaktieren Sie uns jederzeit, wenn Sie Probleme mit diesem Modul sehen oder wenn Sie Ideen für uns haben, die uns dabei helfen würden, dieses Modul zu verbessern und es nützlicher zu machen. Wir freuen uns über Ihr Feedback.

  • Bitte lassen Sie uns ein positives Feedback von 5 Sternen für das Modul und teilen Sie es in Ihren sozialen Netzwerkkonten (Facebook, Twitter, Instagram usw.). Es würde uns sehr helfen, dieses fantastische Modul bei mehr geschätzten Kunden zu fördern.

Legal compliance

Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Dieses Modul entspricht der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung.

Support und Updates

Sie profitieren automatisch von 3 Monaten Support für dieses Produkt.

Für 90 Tage nach dem Kauf können Sie sich über technischen und funktionalen Support sowie über Zugang zu verfügbaren Aktualisierungen für dieses Produkt freuen.

Garantieren Sie mit der Option Zen 12 Monate lang ein reibungsloses Funktionieren dieses Produkts in Ihrem Online-Shop!

Dank der Option Zen haben Sie für ein Jahr ab Kauf Zugang zu ALLEN Aktualisierungen des Produkts. Der Entwickler des Produkts begleitet Sie über E-Mail-Kommunikation mit Antworten auf alle technischen und funktionsbezogenen Fragen.

Was ist die Option Zen?

Die Option Zen beinhaltet zwei Services:

  • einen während der Laufzeit der Option unbegrenzten After-Sales-Support;
  • den Zugang zu allen Updates des Moduls oder Themas während dieses Zeitraums.

Die Option Zen wird beim Kauf dieses Produkts zum Vorteilspreis angeboten. Darüber hinaus kann sie auch nach dem Kauf dessen über Ihr Kundenkonto erworben werden.rnSie ist ab dem Kaufdatum Ihres Produkts bis zu ein Jahr gültig. Je eher Sie es kaufen, desto länger profitieren Sie davon!

Was beinhaltet die Option Zen?

Die Option Zen umfasst:

  • Beantwortung von Fragen zur Nutzung des Moduls/Themas;
  • Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit dem Modul/Thema;
  • Zugang zu allen Updates des Moduls/Themas.

Folgende Leistungen sind nicht in der Option Zen inbegriffen:

  • Personalisierung und spezifische Entwicklung;
  • Durchführung der Installation und von Updates des Moduls/Themas;
  • Lösung von Problemen bezüglich der Dienstleistungen von Drittanbietern, des Hostings, des Servers oder der PrestaShop-Software.

Option Installation

1. Loggen Sie sich in Ihr Webseite-Backend ein
2. Navigieren Sie zu "Module & Dienste"
3. Klicken Sie auf "Ein Modul hochladen" um Live Chat and Ticketing Systemhochzuladen und zu installieren
4. Sie sind fertig. Genießen Sie das fantastische Prestashop Chat- und Helpdesk-Modul!

Neue Funktionen von Version 2.0.6(02.07.2019)

  • Module improvement

Über den Entwickler, ETS-Soft

ETS-Soft

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Vorteile:

  • 3 Monate Support gratis (Mehr dazu)
  • Von einem Top Developer entwickelt
  • Mit Dokumentation
  • Kompatibilität v1.5.0.0 - v1.7.6.0

  • Version 2.0.6 (02.07.2019)

  • Verfügbar in EN, AR, DE, ES, FR, NL, RU, TW

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