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Help-Desk

Help-Desk Modul

Entwickelt von Community developer
  • PrestaShop
    1.6.0.4 - 1.7.1.2
module - Support & Online-Chat - Help-Desk - 1
module - Support & Online-Chat - Help-Desk - 2
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Kurzbeschreibung

Manage your pre-sale and post-sale queries easily with the prestashop helpdesk module. With this module visitors can create tickets regarding the issues/queries and admin will receive, process and respond to the tickets.

Vorteile und Modulbeschreibung

Kundenbeziehung Schützt Sie vor rechtlichen Auseinandersetzungen mit Kunden

Manage your pre-sale and post-sale queries easily with the prestashop helpdesk module. With this module visitors can create tickets regarding the issues/queries and admin will receive, process and respond to the tickets.

Using this module admin can create groups, agents and can assign different type of queries accordingly to the groups or agents. Once the ticket is generated by visitor/buyer, then the ticket based on type of query can be seen by the associated groups or agents . Admin can store all the data i.e. Help tickets, customer information, order information in one convenient location.

Admin features-
  • Admin can easily manage pre-sale and post-sale query
  • Admin has to create agents for the help desk system.
  • Admin has to create groups and assign agents to them.
  • Admin can map the ticket status.
  • Admin can create query types and assign them to created groups.
  • Agents assigned in a group will have access to the tickets based on the query type.
  • Agents can also create tickets.
  • Agents can update the status of ticket anytime.
  • Agents can forward the ticket to any other agent.
  • Agent can post the internal note in the ticket.
  • Agent can delete the ticket.
  • Based on the configuration agent can receive the mails on different events.
  • Admin can change the page title background and text color.
  • Admin can specify the type of attachment which can be attached with the tickets.
  • Admin can enable/disable SEO friendly URL and can even provide suffix for URLs.
  • Agents can filter tickets globally on the system based on ticket number, customer or query type.
  • Agent can search the ticket locally in the selected status.

Funktionsbeschreibung

  • Improve the customer service on store.
  • Separate menu to create tickets.
  • Guests as well as register customers can raise tickets.
  • Create agents for the help desk system.
  • Create groups and assign agents to them.
  • Map the ticket status.
  • Create query types and assign them to created groups.
  • Agents assigned in a group will have access to the tickets based on the query type.
  • Agents/admin can also create tickets.
  • Update the status of ticket anytime.
  • Forward the ticket to any other agent easily.
  • Agent can post the internal note in the ticket.
  • Agent can delete the ticket.
  • Based on the configuration agent can receive the mails on different events.
  • Change the page title background and text color.
  • Specify the type of attachment which can be attached with the tickets.
  • Enable/disable SEO friendly URL and can even provide suffix for URLs.
  • Filter tickets globally on the system based on ticket number, customer or query type.
  • Search the ticket locally in the selected status.

Was Ihre Kunden schätzen werden

  • Customer will have better customer service.
  • Customer can raise ticket anytime.
  • It is not necessary to logged in to raise ticket.
  • Customer can view their previously created tickets also.
  • Customer will receive mails whenever the agent reply on the ticket.

Support und Updates

Sie profitieren automatisch von 3 Monaten Support für dieses Produkt.

Für 90 Tage nach dem Kauf können Sie sich über technischen und funktionalen Support sowie über Zugang zu verfügbaren Aktualisierungen für dieses Produkt freuen.

Garantieren Sie mit der Option Zen 12 Monate lang ein reibungsloses Funktionieren dieses Produkts in Ihrem Online-Shop!

Dank der Option Zen haben Sie für ein Jahr ab Kauf Zugang zu ALLEN Aktualisierungen des Produkts. Der Entwickler des Produkts begleitet Sie über E-Mail-Kommunikation mit Antworten auf alle technischen und funktionsbezogenen Fragen.

Was ist die Option Zen?

Die Option Zen beinhaltet zwei Services:

  • einen während der Laufzeit der Option unbegrenzten After-Sales-Support;
  • den Zugang zu allen Updates des Moduls oder Themas während dieses Zeitraums.

Die Option Zen wird beim Kauf dieses Produkts zum Vorteilspreis angeboten. Darüber hinaus kann sie auch nach dem Kauf dessen über Ihr Kundenkonto erworben werden.rnSie ist ab dem Kaufdatum Ihres Produkts bis zu ein Jahr gültig. Je eher Sie es kaufen, desto länger profitieren Sie davon!

Was beinhaltet die Option Zen?

Die Option Zen umfasst:

  • Beantwortung von Fragen zur Nutzung des Moduls/Themas;
  • Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit dem Modul/Thema;
  • Zugang zu allen Updates des Moduls/Themas.

Folgende Leistungen sind nicht in der Option Zen inbegriffen:

  • Personalisierung und spezifische Entwicklung;
  • Durchführung der Installation und von Updates des Moduls/Themas;
  • Lösung von Problemen bezüglich der Dienstleistungen von Drittanbietern, des Hostings, des Servers oder der PrestaShop-Software.

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  • compatible with prestashop 1.7

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Vorteile:

  • 3 Monate Support gratis (Mehr dazu)
  • Von einem Top Developer entwickelt
  • Mit Dokumentation
  • Kompatibilität v1.6.0.4 - v1.7.1.2

  • Version 4.1.0 (10.05.2017)

  • Verfügbar in en

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