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Help Desk - Kundenbetreuungsmanagementsystem

Help Desk - Kundenbetreuungsmanagementsystem Modul

Entwickelt von FME Modules
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Mehr als 90 % der Benutzer empfehlen dieses Produkt weiter

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Die Durchschnittsbewertung umfasst alle Bewertungen der letzten sechs Monate.

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Erfahrungsniveau laptop laptop laptop

Die Benutzer denken, dass dieses Produkt einen Kenntnisstand voraus setzt:

Für Anfänger  
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Für Benutzer mit Grundkenntnissen  
2
Für fortgeschrittene Benutzer  
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Kurzbeschreibung

Help Desk-Modul ermöglicht es Ihnen, vor und nach dem Verkauf Support-Anfragen zu verwalten und zu verfolgen. Erstellen Sie mehrere Abteilungen, um Anfragen effektiv zu verwalten. Der Kunde kann Support-Tickets von "Mein Konto" verwalten

Vorteile und Modulbeschreibung

headset

Kundenbeziehung Verbessert die Kundenbeziehung

Was macht dieses Prestashop Help Desk Modul für Sie?
 
  • Erstellt ein fortschrittliches Kundenbetreuungsmanagementsystem
  • Erstellen Sie mehrere Abteilungen, um Tickets zu verwalten
  • Anzeigen und Beantworten von Kundentickets über das Backoffice
  • Senden und empfangen Sie E-Mail-Benachrichtigungen
  • Verbesserung der Kundenbeziehungen
  • und vieles mehr
 
Helpdesk ist ein weiteres nützliches Modul für Geschäftsinhaber, um Online-Support durch E-Ticketing für Kunden bereitzustellen. Mit PrestaShop HelpDesk von FME wird das Support-Team mit jedem Ticket benachrichtigt, das aus einem Problem generiert wurde, dem die Kunden gegenüberstehen. Sie können vorgefertigte Antworten, E-Mail-Vorlagen, Prioritäten und ganz neue Abteilungen mit dieser Erweiterung erstellen. Weitere Informationen zum PrestaShop-Kundendienstmodul finden Sie in der Demo
 
Was dieses PrestaShop-Supportmodul zu bieten hat
 
In einem Zeitraum ohne Stornierungen können Sie Kundenanfragen in Bezug auf Kundenunterstützung lösen, indem Sie das PrestaShop-Ticketsystem auf die einfachste Weise installieren. Diese Tickets werden aus den Kundenkonten generiert, die an die richtige Abteilung gesendet werden. Um Follow-ups zu erreichen, können Kunden in einem zentralen Thread die gesamte Kommunikation zwischen ihnen und dem Support-Agenten verfolgen.
 
Funktionsbereich:
 
Das PrestaShop Support-Ticket-Modul automatisiert die Analyse von Supportproblemen, empfangenen E-Mails, der Auswertung von Vorschlägen und Beschwerden von Kunden. Es verfügt über einige wichtige Funktionen wie die Fähigkeit, Prioritäten, Abteilungen, vorgefertigte Kunden, integrierte Notizen und E-Mail-Vorlagen zu verwalten. Die Kunden können problemlos und pausenlos mit der Webseite interagieren.
 
Im Folgenden werden die Funktionen erläutert, um Ihnen einen Einblick zu geben. Klicken Sie auf DEMO, um alle diese Funktionen auf Live-DEMO zu sehen.

Funktionsbeschreibung

  • Neue Designs für die Admin-Seite
  • Aussehen der Front Ticket-Nachrichten wurde geändert
  • Die neue Funktion ermöglicht dem Kunden und dem Administrator, Bilder zusammen mit Tickets zu senden und zu empfangen
  • Neues Google Recaptcha eingeführt und altes Captcha entfernt
  • Der Benutzerfreundlichkeit wegen können die neuesten Tickets vom Hinzufügen des linken Blocks aus betrachtet werden
  • Bei mehreren Tickets kann der Kunde ein bestimmtes Ticket über die Suchleiste suchen
  • Für TXT und HTML wird der Back Office Template Editor für E-Mails hinzugefügt
  • Es bewahrt Kunden vor unerwünschten Komplikationen. Die Kunden können Zeit sparen, indem sie direkt per E-Mail antworten.

Posten Sie ein neues Ticket - Front Office

Durch die Anmeldung bei ihrem Konto können Kunden mit dem webbasierten Support-Helpdesk interagieren. Die Kategorie "Meine Tickets" von Kundenkonten dient zum Erstellen neuer Tickets und zum Verfolgen der alten. Beim Erstellen eines neuen Tickets werden Dateianhänge ebenfalls unterstützt

Fahrkarten bearbeiten

Die folgenden Informationen werden in der Rasteransicht angezeigt, nachdem die Tickets empfangen wurden:
  • Ticketnummer
  • Betreff und Status
  • Priorität
  • Kundenname
  • Die Daten der Benutzerantwort
  • Bearbeiten Sie die Details
  • Der Administrator kann die folgenden Informationen erhalten, indem er auf eines der Tickets in der Liste klickt:
  • Anhänge und E-Mails
  • Das Datum, an dem ein Ticket erstellt wird
  • Der Datumsadministrator hat geantwortet
  • Verwandte Abteilung
  • Das letzte Mal, als ein Mitarbeiter geantwortet hat

Diese Abteilung behandelt die Optionen für Tickets im Namen des Geschäftsinhabers. Es enthält den Status des Tickets, der Prioritäten und der Abteilung. Für Kundensupportagenten und den Benutzer selbst werden Ticketantworten in verschiedenen Farbschemata angezeigt. Das Ticket kann vom Administrator oder dem Agenten aus diesem Abschnitt beantwortet werden und kann bei der Antwort geschlossen werden.

Interne Notizen

Interne Notizen sollen mit Ihren Agenten oder internen Abteilungen kommunizieren. Mit der PrestaShop Help Desk-Erweiterung können Sie diese Notizen für eine bessere Kommunikation innerhalb des Unternehmens speichern.

Ticketstatus festlegen

Sie müssen die wichtigen Fragen von den weniger bedeutenden abstellen, um zu vermeiden, potenzielle Kunden zu verlieren. Indem Sie mit dieser Erweiterung Prioritäten in Bezug auf Kundenbeschwerden setzen, sichern Sie die Kundenbindung. Die Prioritäten können als 1, 2, 3 oder niedrig und hoch eingestuft werden.

Abteilungen aktivieren

Abteilungen sind auch verantwortlich für die Durchführung sauberer und ungehinderter Supportaufgaben. Mit diesem Kundenservice-Plugin können Sie Abteilungstitel, E-Mail und Unterschrift verwalten.

Konfigurieren Sie die Einstellung für E-Mail-Vorlagen und vorgefertigte Antworten

Sie können E-Mail-Formate personalisieren, die beispielsweise für die Erstellung neuer Tickets, das Erstellen neuer Nachrichten oder das Schließen eines neuen Tickets geeignet sind. Bereitgestellte Antworten in Form von vorgefertigten Antworten können zur sofortigen Kommunikation mit dem Kunden und zur späteren Verwendung entwickelt werden.

Ticketbenachrichtigungen

Sie können sich mit jeder vom Kunden generierten Warnung benachrichtigen lassen. Greifen Sie auf das Back-Office zu und konfigurieren Sie die Einstellungen auf "E-Mail-Kopie senden".
Google-CaptchaUm Spam zu vermeiden, können Sie das Captcha in den Einstellungen aktivieren.
 
Konfigurationsfunktionen

  • Personalisierter Titel für den Helpdesk oder eine Support-Seite
  • Zeigt verschiedene Ticketstatus am Helpdesk wie Prioritäten und Abteilungen an
  • Wählen Sie für das neu generierte Ticket die Standardpriorität, die entsprechende Abteilung und den Status aus
  • Wählen Sie die E-Mail-Vorlage, die Sie bevorzugen
  • Aktivieren Sie Dateiuploads
  • Datei mit der maximalen Größe hochladen
  • Dateitypen, die Benutzer anhängen können, können vom Administrator eingegeben werden
  • Verwalten Sie Warnungen für Tickets und Nachrichten
  • Aktivieren Sie Google Captcha
  • Tickets können von den Kunden geschlossen werden
  • Sie können die Standardantwort für neue Nachrichten, die Standardantwort für neue Tickets und die Benachrichtigung zum Schließen des Tickets aktivieren
  • Zusätzliche Funktionen für mehrere Geschäfte
  • Ein Link zum Anhang ist in der Benutzer-E-Mail enthalten

Werden häufig zusammen gekauft

Fügen Sie "Help Desk - Kundenbetreuungsmanagementsystem" mit dem folgenden Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu:

  • Mit einem einzigen Klick können Sie aus jeder Produktbeschreibung heraus alle wichtigen Statistiken einsehen. Zudem erhalten Sie Anregungen zum Marketing und Tipps, wie Sie mit jedem Produkt mehr Umsatz und eine Absatzsteigerung erreichen können!

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  • Mit Product Contact können Benutzer Fragen direkt auf der Produktseite stellen und sofort eine Antwort erhalten. Fügen Sie auf den Produktseiten die Schaltfläche "Frage stellen" / Anfrage hinzu, damit Besucher mit Ihnen interagieren können.

    $3999

Andere

 What's New in Version 1.6.0?

  • Multi-store feature added
  • Attachment link added to user email
  • Bugs fixed

Was Ihre Kunden schätzen werden

  • Das Modul ermöglicht es Ihren Kunden, schnell mit Ihrem Support-Team zu interagieren und ihre Probleme mit jedem Rückstand zu lösen.
  • Mit automatisiertem E-Mail-Management können Kunden innerhalb kürzester Zeit eine vorkonfigurierte Antwort erhalten und eine Antwort auf ihre Anfrage erhalten.
  • Die professionellen E-Mail-Antworten in formatierten Vorlagen machen es für Kunden attraktiv, sofort eine Antwort zu erhalten.

Legal compliance

Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

Dieses Modul entspricht der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung.

Support und Updates

Sie profitieren automatisch von 3 Monaten Support für dieses Produkt.

Für 90 Tage nach dem Kauf können Sie sich über technischen und funktionalen Support sowie über Zugang zu verfügbaren Aktualisierungen für dieses Produkt freuen.

Garantieren Sie mit der Option Zen 12 Monate lang ein reibungsloses Funktionieren dieses Produkts in Ihrem Online-Shop!

Dank der Option Zen haben Sie für ein Jahr ab Kauf Zugang zu ALLEN Aktualisierungen des Produkts. Der Entwickler des Produkts begleitet Sie über E-Mail-Kommunikation mit Antworten auf alle technischen und funktionsbezogenen Fragen.

Was ist die Option Zen?

Die Option Zen beinhaltet zwei Services:

  • einen während der Laufzeit der Option unbegrenzten After-Sales-Support;
  • den Zugang zu allen Updates des Moduls oder Themas während dieses Zeitraums.

Die Option Zen wird beim Kauf dieses Produkts zum Vorteilspreis angeboten. Darüber hinaus kann sie auch nach dem Kauf dessen über Ihr Kundenkonto erworben werden.rnSie ist ab dem Kaufdatum Ihres Produkts bis zu ein Jahr gültig. Je eher Sie es kaufen, desto länger profitieren Sie davon!

Was beinhaltet die Option Zen?

Die Option Zen umfasst:

  • Beantwortung von Fragen zur Nutzung des Moduls/Themas;
  • Lösung technischer Probleme im Zusammenhang mit dem Modul/Thema;
  • Zugang zu allen Updates des Moduls/Themas.

Folgende Leistungen sind nicht in der Option Zen inbegriffen:

  • Personalisierung und spezifische Entwicklung;
  • Durchführung der Installation und von Updates des Moduls/Themas;
  • Lösung von Problemen bezüglich der Dienstleistungen von Drittanbietern, des Hostings, des Servers oder der PrestaShop-Software.

Neue Funktionen von Version 1.8.0(20.06.2018)

  • Compatible with Prestashop GDPR Module

Über den Entwickler, FME Modules

FME Modules

FME Modules is comprised of dedicated PrestaShop Developers and Designers. FME developers strive for creativeness, excellence and result oriented PrestaShop solutions. We consider the practice of developing PrestaShop Themes and Modules as our life’s endeavor and not a business.

Eine Frage?
Sie brauchen Hilfe?

Der Entwickler antwortet Ihnen auf
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$8499

Vorteile:

  • 3 Monate Support gratis (Mehr dazu)
  • Von einem Top Developer entwickelt
  • Mit Dokumentation
  • Kompatibilität v1.5.0.0 - v1.7.4.1

  • Version 1.8.0 (20.06.2018)

  • Verfügbar in en de es fr it nl

Eine Frage? Kontaktieren Sie den Entwickler
Der Entwickler antwortet Ihnen auf

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