Hilfecenter Wie können wir Ihnen helfen?

Sie haben diese Schritte schon vorgenommen, aber ohne Erfolg?

Es kann zu einer Verzögerung zwischen dem Kauf des Produkts und seiner Bereitstellung zum Download in Ihrem Benutzerkonto kommen. Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es noch einmal.

Vergewissern Sie sich auch, dass die Bezahlung Ihrer Bestellung bestätigt wurde. Sie müssen eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, die möglicherweise in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist ...

Nach dem Kauf haben Sie drei Tage Zeit, um Ihr Template Monster-Thema herunterzuladen.

Sie waren die letzten Tage zu beschäftigt und haben Ihr Thema noch nicht installiert? Keine Panik, wir können den Link für Sie erneut aktivieren!

Damit Ihr Produkt richtig installiert ist, muss es auf der Verwaltungsoberfläche Ihres Onlineshops erscheinen. Das bedeutet, dass Sie auf die Schaltfläche „Installieren“ geklickt haben und Zugang zur Konfiguration des Produkts haben.

Wir verraten Ihnen alles über eine erfolgreiche Installation in unseren FAQ. Sehen Sie nach!

Sie könnten ebenfalls Hilfe bei der Konfiguration mancher Produkte brauchen. Auch hieran haben wir gedacht: Wir bieten Ihnen Leistungen zur Installation und Konfiguration von Themen und Modulen.

Sie haben ein von PrestaShop entwickeltes Zahlungsmodul gekauft? Unsere Experten kümmern sich um die Installation!

Denken Sie auch daran, die Dokumentation, die der Verkäufer Ihres Produkts Ihnen zur Verfügung stellt, zu lesen! Sie können sie im Tab Downloads Ihres Benutzerkontos herunterladen.

Sie haben eine Installationsoption gewählt, um Ihr Produkt ganz entspannt zu nutzen. Gute Idee! :-)
Wir haben noch nicht die Informationen erhalten, die für seine korrekte Installation notwendig sind: Werfen Sie einen Blick auf Ihre E-Mails; wir haben Ihnen einen Link geschickt, über den Sie zu dem dafür auszufüllenden Formular gelangen.
Sobald wird die Informationen erhalten haben, installieren wir Ihr Produkt so bald wie möglich.

Sie haben eine Installationsoption gewählt, um Ihr Produkt ganz entspannt zu nutzen. Gute Idee! :-)
Wir tun unser Bestes, um es so schnell wie möglich zu installieren und zu konfigurieren, und melden uns per E-Mail bei Ihnen, sobald es in Ihrem Backoffice verfügbar ist!

Damit Ihr Produkt richtig installiert ist, muss es auf der Verwaltungsoberfläche Ihres Onlineshops erscheinen. Das bedeutet, dass Sie auf die Schaltfläche „Installieren“ geklickt haben und Zugang zur Konfiguration des Produkts haben.

Wir verraten Ihnen alles über eine erfolgreiche Installation in unseren FAQ. Sehen Sie nach!

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Denken Sie auch daran, die Dokumentation, die der Verkäufer Ihres Produkts Ihnen zur Verfügung stellt, zu lesen! Sie können sie im Tab Downloads Ihres Benutzerkontos herunterladen.

Haben Sie daran gedacht, die Dokumentation zu lesen, die der Entwickler der Produkts Ihnen zur Verfügung gestellt hat?

Darin werden Sie mit Sicherheit die Antwort auf Ihre Frage finden! :-)
Sie können sie herunterladen im Bereich Downloads Ihres Benutzerkontos herunterladen.

Haben Sie daran gedacht, die Dokumentation zu lesen, die der Entwickler der Produkts Ihnen zur Verfügung gestellt hat?

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Keine Panik!

Der Entwickler dieses Produkts wird Ihnen innerhalb von 72 Stunden (an Werktagen) antworten ... In der Zwischenzeit können Sie:

• Sich vergewissern, dass Sie weiterhin ein Recht auf Support für dieses Produkt haben (90 Tage lang nach Kauf des Produkts) oder dass Sie zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage über eine Option Zen verfügen;

• Die Dokumentation des Produkts lesen, die Sie im Bereich Downloads Bereich Downloads Ihres Addons-Kontos finden;

• Wir verraten Ihnen alles über eine erfolgreiche Installation in unseren FAQ.

Der Entwickler dieses Produkts hat das Glück, derzeit Urlaub zu machen!

Haben Sie etwas Geduld, er wird Ihnen so bald wie möglich antworten!
Es tut uns leid, dass der Entwickler Ihnen noch nicht geantwortet hat. Sie können uns kontaktieren. Wir werden daraufhin unser Möglichstes tun, um dafür zu sorgen, dass er Ihnen so schnell wie möglich antwortet!
Vergewissern Sie sich in der Zwischenzeit, dass der Zeitraum für kostenlosen Support und Updates (90 Tage nach Kauf des Produkts) nicht abgelaufen ist oder Sie zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage über eine Option Zen verfügen.

Keine Panik!

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• Sich vergewissern, dass Sie weiterhin ein Recht auf Support für dieses Produkt haben (90 Tage lang nach Kauf des Produkts) oder dass Sie zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage über eine Option Zen verfügen;

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Das Produkt ist eine wahre Goldgrube! :-)

Im Bereich „Merkmale“ finden Sie oft Elemente, die notwendig sind, damit das Produkt funktioniert.
Die meisten Verkäufer stellen außderdem einen Muster-Onlineshop bereit. Außer den in der Produktbeschreibung aufgeführten Funktionen erhalten Sie einen Einblick in die Funktionsweise des Moduls im Backoffice und/oder Frontoffice. Nutzen Sie diese Möglichkeit!
Wenn Sie dann immer noch Fragen haben, setzen Sie sich bitte direkt mit dem Entwickler des Produkts in Verbindung.

Sie suchen ein Modul?

Mit einem Navigations-Tool können Sie die Module nach Ihren Bedürfnissen filtern.

Sie suchen ein Thema?

Sie haben die Möglichkeit, das Thema nach Stil, Farben oder Branche, in der Sie tätig sind, auszuwählen...

Zum Herunterladen einer Rechnung gehen Sie in Ihrem Benutzerkonto ganz einfach zu Ihren Bestellungen.. Wählen Sie die Nummer der betreffenden Bestellung aus und klicken Sie auf das dazugehörige rosa Icon „Rechnung“. Die Rechnung wird als PDF geöffnet und kann auf Ihrem Computer gespeichert werden.

Sobald Sie eine Rechnung erstellt haben, können die Buchhaltungsinformationen nicht mehr geändert werden (Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Betrag etc.). Es ist jedoch möglich, den Namen auf der Rechnung und die Rechnungsadresse zu ändern.
Es ist aber auch möglich, dass Sie Ihre Rechnung aus folgenden Gründen nicht finden:

• Ihre Bestellung wurde über ein anderes Addons-Konto getätigt;

• Es ist ein Fehler bei der Zahlung aufgetreten, weshalb Ihre Bestellung nicht bestätigt wurde.

In diesen Fällen setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

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Wir haben noch nicht die Informationen erhalten, die für seine korrekte Installation notwendig sind: Werfen Sie einen Blick auf Ihre E-Mails; wir haben Ihnen einen Link geschickt, über den Sie zu dem dafür auszufüllenden Formular gelangen.
Sobald wird die Informationen erhalten haben, installieren wir Ihr Produkt so bald wie möglich.

Sie haben eine Installationsoption gewählt, um Ihr Produkt ganz entspannt zu nutzen. Gute Idee! :-)
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• Sich vergewissern, dass Sie weiterhin ein Recht auf Support für dieses Produkt haben (90 Tage lang nach Kauf des Produkts) oder dass Sie zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage über eine Option Zen verfügen;

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Wir freuen uns darüber, dass unsere zahlreichen Entwickler, die uns täglich mit neuen Produkten und Updates versorgen, so inspiriert sind!

Wir geben unser Bestes, um Ihre tollen Beiträge möglichst schnell zu überprüfen!
In der Zwischenzeit verraten wir Ihnen, um eine schnelle Bestätigung sicherzustellen, die besten Tipps der PrestaShop Addons-Entwickler in folgenden Leitfäden:

• Technischer Leitfaden für Ihre Module und Themen

• Marketing-Leitfaden für Ihre Module

• Marketing-Leitfaden für Ihre Themen.

Denken Sie daran zu lesen unsere FAQ für Entwickler. ie werden in diesen Antworten auf die wichtigsten Fragen zum Kundenservice finden.
Für die Optimierung des Kundenservice haben wir die besten Ratschläge außerdem in unserem Leitfaden zur Kundenzufriedenheit zusammengetragen. Leitfaden zur Kundenzufriedenheit zusammengetragen.

Nichts einfacher als das! Sie gehen einfach in Ihr Verkäuferkonto nd erstellen eine Rechnung über den gewünschten Betrag, sobald dieser abgebucht werden kann.
Die Details hierzu finden Sie in unseren FAQ für Entwickler.. Die Überweisungen werden einmal pro Woche, donnerstags, getätigt. Am darauffolgenden Freitag ist die geforderte Summe auf Ihrem Konto verfügbar.
Es kommt vor, dass Überweisungen etwas Zeit brauchen. In dem Fall bitten wir Sie um etwas Geduld, denn wir können nicht den gesamten Vorgang von unserer Bank bis zu Ihrem Konto kontrollieren.

Ihre Kunden können Sie unter bestimmten Bedingungen um die Rückerstattung eines Produkts bitten. Ein solcher Antrag kann nur berücksichtigt werden, wenn er spätestens zwei Monate nach dem Kaufdatum gestellt wird und eine der folgenden Bedingungen erfüllt:

• Der Kunde hat ein Produkt irrtümlicherweise mehrere Male bestellt;

• Es hat ein Missverständnis beim Kauf gegeben. Wenn das der Fall ist, können Sie den Antrag auf Rückerstattung annehmen, indem Sie direkt auf die Nachricht Ihres Kunden antworten. Der Antrag wird dann automatisch an PrestaShop weitergeleitet. Wir werden ihn dann so schnell wie möglich bearbeiten und Ihr Kunde wird direkt darüber informiert. Er muss uns also nicht direkt kontaktieren.

Es kann auch vorkommen, dass PrestaShop die Rückerstattung für ein Produkt direkt vornimmt, ohne dass Ihr Kunde mit Ihnen Kontakt aufgenommen hat. Das ist in folgenden Fällen möglich:

• Der Kunde hat auf PayPal einen Streitfall gemeldet und PayPal entscheidet einseitig, dass der Antrag gerechtfertigt ist. Das Geld wird also an den Kunden zurückgezahlt;

• Es handelt sich beim Kauf Ihres Produkts um einen Betrug und der tatsächliche Inhaber der Bankkarte oder des PayPal-Kontos hat Widerspruch gegen die Zahlung eingelegt.

In beiden Fällen macht die Bank des Kunden oder PayPal die Zahlung rückgängig und der Betrag der Bestellung wird erstattet.

Sie haben bereits Module und Themen für Ihre Kunden entwickelt? Sie suchen nach einer neuen Einnahmequelle?

Machen Sie die Zeit, die Sie in die Entwicklung investieren, zu Geld: Bieten Sie Ihre Produkte auf PrestaShop Addons zum Verkauf an!
Wir geben Ihnen alle Mittel an die Hand, um Ihre Produkte zu verkaufen. Sie müssen nur noch beginnen!

Der Integrationsfonds ist ein außergewöhnliches Programm, mit dem wir Entwickler bei der Entwicklung lokaler PrestaShop-Module finanziell unterstützen.
Ziel dieses Programmes ist es, die Vielfalt an lokalen Modulen und Schnittstellen zu erhöhen und somit PrestaShop noch attraktiver für Händler zu machen.
Verlieren Sie keine Zeit, nutzen auch Sie die Millionen Dollar, die wir Ihnen zur Verfügung stellen!
Los geht´s!